嗨团建张海博:和OTA巨头竞争也有胜算

口述/张海博

采访整理/史艺敏

编辑/叶丽丽

视频拍摄/戴新鹏

编者按

过去的2018年是激荡的一年。创业者们在资本的大潮中起伏。这一年,无论是投资人还是企业家,都比以往更理性、更注重商业本质。

锌财经采访了科技、文化、消费、制造、金融、区块链六个领域的企业家,和我们的老朋友一起聊了聊2018年经历的跌宕起伏。

嗨团建是为企业提供旅行式团建的服务商,这一年,它致力于用服务获得更多回头客,以下是嗨团建创始人兼CEO张海博的自述。

2018年是嗨团建修炼内功的一年。

这一年让我印象最深的是两大指标。第一是客户平均满意度。以10分制计算,由2017年的7.5分上升到今年的9.4分,这表明我们输出的项目质量更稳定,客户满意度更高。

第二个是复购率。在我看来企业服务领域最核心的数据不是胜率(需求转化),也不是毛利,而是复购率。客户第一单选择我们的服务,之后没有再选择,一定是我们有些地方做错了,所以我们2018年狠抓复购率。

嗨团建的复购率由2017年的35%上升到2018年的55%。这距离我们目标75%到80%还有显著的差距,我们还会继续推进。

2018年也是阵痛的一年。

2017年,公司的业绩增长是2016年的五倍。在纯互联网领域,这算是一个不错的增长。但是这也导致公司内部比较浮躁,我们把销售增长和毛利作为我们的首要指标,曾经最疯狂的一天,我们接了25单业务,这导致整个公司团队处于完全超负荷运转状态,客户满意度下降。

我个人心态也非常膨胀,沉浸在业绩增长的喜悦中,忽略了很多事情,积累了大量问题。2018年2月份,我的三个合伙人离职再创业,我意识到公司确实发生了危机。我开始思考我到底要追求什么。

嗨团建组织的企业家庭日活动 图片由受访者提供

我记起刚创业的时候,嗨团建提供了更有趣更细致的服务,才能够在团建市场里赢得生意。在客户眼里,嗨团建代表两件事,第一,品创,嗨团建的产品很有趣,第二,服务,嗨团建的服务很细致。我希望我们依然能以这两点取胜。

现在嗨团建的战略非常清晰,我们就是旅行式团建,我们想打旅游和团建的结合。

战术上注重两点。

第一个角度是强调产品。产品上做到“新低标”。产品一定要创新,成本一定要低,而且一定要足够标准。只有这样才能经受住客户的考验,服务才能够不断积累。

第二个强调复购。我希望把嗨团建打造成一支服务一小批精致客户的组织,而不再强调覆盖率。一家公司持续选择我们的产品,比客户的数量更重要。

嗨团建组织的趣味运动会 图片由受访者提供

2018年我们的对手可能不只是来自于团建领域。

我们看到像携程、途牛、驴妈妈等旅游行业里的巨头纷纷开起了团建事业部。旅游这个行业毛利比较低,平均可能10%都不到,但是团建这个行业由于是偏设计和创意类的,所以毛利率会高一些,因此一些巨头想下沉到这个行业里来。

但是每家企业都有自己的基因。过往,巨头通过流量获取了巨大体量。而在团建这个细分市场,能不能沉下心来打造和打磨产品,解决团建最核心的问题,我觉得它们不会很细致去钻研。

我们看到,2018年的新现象是巨头看中了这块市场,相反团建行业里没有什么动静。我们和巨头目前的客户重合度不高,各自有各自的活法。我觉得我们和巨头,未来也有可能在资本、战略层面合作,我在留意合作的机会。

锌财经

您提到,2018年嗨团建最大的改变是注重服务质量和复购率,具体怎么做呢?

张海博

最重要的是挑选好的供应商。每家供应商都说会努力让客户满意。但我们要在这些供应商中挑出以客户满意度为最高准则的供应商。我们的标准细化到篝火晚会结束鞠躬的时间都有规定。

这几年,我们自己发现,团建是一件很细的事情,我们的团队也很细致,这次百事可乐开玩笑说不要在路上看到可口可乐的标志,我们的人一个个去和超市谈,让这条5公里的步行项目中,没有可口可乐的标志露在路边。这就是细节。

锌财经

团建行业还处于一个初期的蓝海吗?

张海博

这个市场非常大,所以也给了我们足够的机会和足够试错的成本去做这件事情。我们这个市场,竞争还没那么激烈,并不是一年以后,赢不下来可能就死了。现在还处于比较早期,还有很多机会。

锌财经

旅游巨头沉淀到团建业务当中,对嗨团建是更多是机遇还是挑战,如何应对?

张海博

你有你的活法,我也有我的活法,这就是线下服务领域跟互联网领域的区别。不是说你做这个我就没活路,同样的,我们做得再好,竞争对手一样活得好。

所以我认为更多的是机会。巨头会在这个行业里训练出一些训练有素的人,这些人可能是我们共同的人才池。

免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与极客网无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-01-21
嗨团建张海博:和OTA巨头竞争也有胜算
口述/张海博采访整理/史艺敏编辑/叶丽丽视频拍摄/戴新鹏编者按过去的2018年是激荡的一年。这一年,无论是投资人还是企业家,都比以往更理性、更注重商业本质。

长按扫码 阅读全文