3月2日，京东公布2019年四季度和全年财报。2019年京东集团全年净收入为5769亿元，同比增长24.9%；净利润达到122亿元人民币。这表明，京东完全摘掉了长年亏损的帽子，规模效应显现，进入利润收割期。
结合京东的商业模式分析这份财报，我们可以发现，京东业绩全面向好的重要原因，藏在一个并不十分起眼的数字中：其中全年净服务收入为662亿元。
悄然优化的收入结构
2019年，京东净服务收入同比大幅增长44.1%，首次突破600亿元。当年前三个季度同比增速分别为44%、42%、47%。在体量越来越大的情况下，增速还能保持稳定，表现十分强劲。
京东的净收入由两部分组成：净商品销售收入和净服务收入。京东以自营起家，最初商品销售收入就相当于净收入，第三方商家入驻后，虽然有了广告佣金等服务收入，但商品销售收入还是占了90%以上。
随着京东向上下游合作伙伴开放零售基础设施，并不断拓展线上线下业务，净服务收入开始迅速增长。2018年三季度，净服务收入占比首次超过10%，2019年全年已达到11.4%。
以疫情期间为例，人们最紧急的两件事就是求医、问药。而京东在这两方面做了不少工作。问诊服务方面，京东健康提供免费提供在线问诊，发挥了互联网医疗非接触诊疗的特点，帮助轻症患者降低了感染风险，也一定程度上帮助医院门诊缓解了压力。药品供应方面，京东健康面向湖北地区，京东健康上线了“断药求助登记公益平台”，帮助当地慢病患者尽快买到药品，共收到超过17000条断药求助信息，80%成功得到解决。这也体现出，京东除了销售商品，也具备了完善的生活服务能力。
11.4%的比例，对京东这家公司来说有着特殊的意义。一方面，京东锤炼多年形成的自营和物流体系，保证了商品的品质和服务水平，构造了京东的核心竞争力。另一方面，把货从品牌商那里买来再卖出去，为了维持价格竞争力，挣着刀片一样薄的利润，并不足以维持对物流、技术、客服等方面的大规模投入。
京东的商业模式要想成立，收入结构必然需要优化。从近年来的财报数据看，京东在这一点上做到了：技术与服务正日渐成为增长的新引擎。
助销百万支鲜花背后的流量提效
收入结构的优化，意味着业务甚至战略的大变化。不显山露水的京东是怎么做到的？
京东的净服务收入来自两大部分，分别是平台及广告收入、物流和其他服务收入。平台及广告收入增长，需要第三方商家的大量入驻。2019年四季度，京东平台第三方商家达到27万家，比去年同期增长了6万家。而2016年到2018年的商家增长数量分别为2万家、5万家和4万家。可见商家入驻态势是不错的。
商家数量多了，还需要质量。据了解，京东第三方平台创造的GMV近年来节节攀升，目前已和京东自营GMV基本持平。大量第三方商家的进入，丰富了京东平台的商品品类，吸引了更多用户，反过来也刺激了自营业务的增长，实现了双赢。
另一方面，需要的是对流量的深入、高效挖掘，在互联网流量红利见顶、增量市场逐步转为存量市场的当下，这一点尤为重要。
可以看到，2019年京东在数字化营销方面下了大功夫。据京东官方介绍，去年其全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微视等主流内容平台，打造内容营销生态，推动了京东订单量和新用户的增长。此外，京东的营销360平台通过依托AI和大数据的广告技术和营销技术，实现广告收入与广告效果的双丰收；智能搜索、推荐系统性能也大幅提升，更好地做到了人货精准匹配。
再拿今年疫情期间来说，京东直播和京喜的直播助农项目，已覆盖20余省市产业带的近400个品种，累计开播千余场，产生销售数十万单，销量超3000吨。仅广西永福县的沙糖桔就靠京东直播解决了65%的库存，云南滞销的鲜花也卖出了上百万支。
直播助农固然是平台在尽责任，但也体现了京东用新办法开发流量价值的效果。有了商家和商品有质量的增长，以及流量的深耕细作，平台及广告收入增长水到渠成。
疫情期间发布35000个工作岗位，底气何来？
在物流和其他服务收入上，此次财报数据非常亮眼。2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比从2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增长至2019年的35.5%。
随着京东物流网络的不断成熟，越来越多的京东平台第三方商家和平台以外的企业、商家成为客户，京东物流还大举进军个人快递业务。随着服务的不断开放，京东物流已经从京东最烧钱的“成本中心”，慢慢转变为“利润中心”。
疫情期间，京东物流的表现更是有目共睹：累计承运医疗应急物资约5000万件、超1.5万吨。此外，因为京东物流疫情期间也坚持送货，大量使用京东物流的商家得以维持正常运营，有的甚至实现了逆风增长。有了这一波实力圈粉，京东物流未来更为更期。
2019年京东财报显示，这家企业员工已经突破22万人。而且为了支持稳就业，京东与其投资的达达集团联合发布了超过35000个工作岗位。物流的突出表现，正是京东做出这一决定的底气所在。
此外，2019年京东还在全渠道业务上发力。以“物竞天择”项目为例，以往用户在京东购买一箱水，商品需要经过从京东仓库到分拣中心到配送站，才能送到用户手中，而通过物竞天择，用户在京东下单后，系统会从消费者身边的品牌门店、大型商超和社区服务店中选出成本最优、效率最高的履约方案。打个比方，快递小哥从离你最近的沃尔玛超市或者农夫山泉水站取货，最快半小时就送到，而且商家运营成本平均节约50%以上。
目前京东已经与沃尔玛、步步高、联合利华等众多知名品牌或零售商达成合作，履约范围覆盖了60多个城市，合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店。疫情期间，京东还帮助超过10万家零售门店实现线上营业。
不管线上和线下，京东都能为合作伙伴带来更多收益，由此带来的服务收入也势必越来越丰厚。
说到底，服务收入只是一个数字，它背后体现的是京东十几年来积累的供应链、物流、技术等零售基础能力。当前，京东由零售平台逐步转向以供应链为基础的技术与服务公司，服务收入的提升印证了这一转变。同时也提供了更大的盈利保障，让京东有钱继续投入到零售基础设施中，巩固自己的核心优势，从而形成良性循环。
去年，京东零售提出“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，也说明京东想在深度服务客户上走得更远。京东的例子也提醒了整个零售行业：只有具备零售的基础能力，才能有底气谈开放、讲服务。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
