2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信，他指出，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。这场疫情，不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响，也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。
面对家装行业突如其来的“寒冬”，王国彬表示，对外部，土巴兔相继出台了一系列的帮扶措施，包含向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险，及向合作装企提供价值至少300万线上流量资源等，为业主及伙伴保驾护航。我们也率先在装修行业推出”无接触量房“服务，让平台合作装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主，通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题。对内部，公司目前也已经做好了全面的防控措施，我们提前采购了大量的防疫物资（口罩、消毒用品等），也针对武汉等疫情较严重地区的分公司，及时寄出相应的防疫用品，并为每一位员工购买了特定传染病危重症疾病保险，最大化的为大家提供保障。
以下为土巴兔CEO王国彬内部信实录：
此时此刻，就在我动笔写这封内部信的时候，我们正在经历一个特别不同于以往的开春。由于突如其来的新冠病毒疫情，我们的国家正在经历一场没有硝烟的战役，装修家居行业也正在经受着一场前所未有的考验。
前段时间，我与我们高层干部团队快速制定了针对疫情的、对内对外的各项政策和措施。对内来说，重中之重是确保每一位兔子的健康和安全，对外来说，一方面我们关注如何更好满足疫情期间业主的各种需求，另一方面，我们要穷尽所有可能性，助力土巴兔平台广大的合作企业渡过难关。
为了大家的健康平安，也为了不给社会增加负担，我们几次延长在线办公的持续时间，目前，我们已将正式回司复工的时间推迟到2月17号。虽然到本周，我们依然不能像往常那样见面沟通、碰头讨论，但看到我们制定的政策和举措正在快速落地，我深感欣慰。我看到在短短一周时间内，我们的团队就协调多方，敲定落实了为生态链合作企业赠送10亿保额的新型冠状病毒肺炎保障金等一系列政策；早在放假期间，我们就有同事开始为我们的合作企业寻找防疫物资的采购渠道；而最近，我们的装修管家团队也迅速就位，开始为业主提供线上咨询等服务。这里面包括平时最奔波、最辛苦的线下工地质检的同学们，近期暂时不能开展线下工作，就迅速调转方向，投入到为业主提供在线服务的队伍中来，从确定调整到团队沟通到就位上岗，整个工作在很短的时间内就推进落地。像这样高效推进工作的事例还有很多。我了解，在条件不充足的情况下，大家都付出了很大的努力。我要由衷的说，大家辛苦了！也正是因为土巴兔团队这种不畏艰险，遇强更强的传统，使我始终对我们的事业充满信心。我坚信，土巴兔团队不管遇到什么困难，都将会一往无前的持续推进“让居住更美好”的企业使命。
我还想跟大家说，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。
这场疫情，不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响，也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。目前我们还无法估计疫情对行业造成的损失，或许要超出我们的预期。我们要做最坏的打算，往最好的结果去争取。这是我们的态度，也是我们应有的责任，土巴兔作为一家有十一年战斗经验的互联网家装平台型企业，有能力、也有义务服务好我们的业主，同时携手我们的生态链合作伙伴共渡难关。破解当前困局的关键，我认为就是创新，而且是围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。比如，我们近期率先提出并正在积极推进的“无接触量房”服务等，我认为就是一些很好地尝试。我想，此次疫情，隔断的是人与人之间近距离接触的机会，而我们的特长恰恰是利用互联网技术，通过在线化的方式，解决人与人之间连接的问题。我鼓励大家在这个特殊时期，更加踊跃的创新。希望在这个人们不得不相互“隔离”、减少接触的时刻，我们能用我们的产品和服务，使大家的距离不再那么遥远。我也承诺，对在这一期间做出重大创新和贡献的团队和个人，公司将额外给予奖励，以感谢那些坚守使命，不断为我们的客户提供更好服务的同学。
疫情当前，我还要着重提醒每一位兔子，身体是革命的本钱，一定要注意防护，保证自己的健康和安全。公司目前也已经做好了全面的防控措施，我们提前采购了大量的防疫物资（口罩、消毒用品等），也针对武汉等疫情较严重地区的分公司，及时寄出相应的防疫用品，并为每一位员工购买了特定传染病危重症疾病保险，最大化的为大家提供保障。另一方面，我也要呼吁我们的干部团队充分发扬创业精神。疫情是对我们管理团队的一次大考，能否在疫情期间保证服务的质量，保证需求响应的及时性，能否保障远程办公的效率，让大家有条不紊的推进工作，让大家有成效的工作，是我们接下来要交出的一份答卷，也是我们对广大员工的最基本的交代。
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。中华民族是历经磨难、不屈不挠的伟大民族，我们相信这样一个伟大的民族一定会战胜疫情。同时，土巴兔也是一个久经磨砺，经得起任何挑战的大团队。我相信，有大家的不懈努力，有我们围绕客户的持续创新，待疫情过后，我们将迎来一个更强大的土巴兔，也希望大家都能有所成长，迎来一个更好的自己。
以上，与每一位兔子共勉！
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