1月23日至2月2日，太平人寿完成4例新型冠状病毒疫情相关赔付，累计赔付126483.17元。受疫情影响，客户难以在短时间内提供齐全的理赔申请资料，太平人寿坚持手续从简、快速理赔的原则，通过人性化的方式解决，真正做到了服务有温度，理赔有速度。
1月16日，武汉客户B女士突发高烧，作为疑似病例在解放军中部战区总医院接受治疗，后被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，紧急转入武汉金银潭医院。她曾于2018年、2019年分别投保了“超e保”和“医无忧”医疗保险，转院隔离后通过代理人提出了理赔申请，但家属能提交的理赔材料极为有限。考虑到当前是疫情时期，且客户确有实际困难，太平人寿总公司、湖北分公司与太平金运三方联动，开通理赔绿色通道，组建由5个部门人员参与的工作群，通过远程办公与高效协同，快速走完了从信息录入、审核、签批到理赔款支付等所有流程。理赔申请提交后只过了两个半小时，客户就收到了在隔离治疗前的住院费用赔付款。
此后，太平人寿又完成了2例疫情相关赔付。一个因新冠肺炎疑似病例入院治疗的D女士，太平人寿重庆分公司的理赔人员全程跟踪服务，在她出院后，通过电子化理赔渠道，远程提交了简化的理赔手续和理赔申请材料，一个小时内即完成了审核和支付。另一个是被确诊新冠肺炎的R先生，理赔人员在接到报案后第一时间打去电话慰问，因其已经确诊入院治疗，太平人寿迅速垫付了客户住院津贴理赔款。
疫情暴发后，太平人寿密切关注疫情发展与客户健康，早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措，同时升级了健康服务，向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产逾4600亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续四年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。目前，太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团，已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年，当前，中国太平已确立了国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。
依托集团综合性、多元化经营平台，太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售与网络销售等服务渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系，通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。
太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路，核心业务和新业务价值持续健康发展，业务品质保持行业领先水平。截至2018年底，太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元，累计服务客户总量超过4800万人次，支付理赔款和生存金总额近千亿元。
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