作者：王海伦
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
为了争夺零售业的万亿市场，腾讯智慧零售开始了新的征程，不仅提出了基于全触点管理体系的“超级连接”，更是启动了旨在为合作伙伴带来更全面数字化服务的“倍增计划”，以期在未来激活零售业的“万亿”新增量。他们的目标能否实现吗？
“超级连接”引擎启动
这一次征战新零售，腾讯智慧零售显然是有备而来。
对此，他们将此定义为腾讯智慧零售——以超级连接为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售，而为了实现这个目标，大会同时还发布了重磅商家助力计划——“倍增计划”。
“实体经济的驱动增长，这是零售产业在过去几年面临的一个挑战。腾讯智慧零售就是要帮助他们克服这个困难，要实现这个目标，就要做零售行业的数字化助手，通过腾讯最擅长做的连接工作，连接人，连接人与商业，最后达成驱动增长的目的。”腾讯公司副总裁林璟骅表示说。
这显然是顺势而为。
这跟科技有关，也跟零售业的发展变革有关。
伴随着科技的诞生及发展，整个零售业正在经历一次深度的裂变，由以前简单的门店及物品销售模式转型升级为以人为本的数字化销售模式，或者简单而言，每个人就是一个触点，一切的生意围绕着人这个触点而展开甚至产生裂变。
在这一转变过程当中，线上线下、人、货、场，甚至整个产业链开始重构。
“客观来讲，人本身就可以产生社交裂变。比如，通过社交分享、社交裂变以及拼团拼购，互联网线上就可以给零售商带来额外客户及购买，人就成了另一个‘场’的延伸，这超越了场的范围，最终变成了以人为主，以人为主的触点的延伸，以人为主的资产的沉淀。”林璟骅解释说，“无论是线下的扫码、交互、体验，还是线上的触点小程序、公众号、社交群，最终目的就是实现精准商业流量变现，帮助零售商找到要挽回的流失客户或者去找到最值得去挖掘的新的客户。那这一些其实都叫做是触点，这些触点可以帮助零售业态做无限的延展。”
作为线上互联网的社交巨头，拥有大部分线上数据的同时，可以让零售商实现数字化升级及转型的第一步，那就是要亲自接触用户。
如何接触客户呢？这就是连接的价值，也就是腾讯智慧零售首先要实现的“超级连接”。
关于腾讯智慧零售的“超级连接”引擎，腾讯公司副总裁林璟骅也详细进行了解释，“一切以‘超级连接’为增长引擎，能够实现各式各样的触点累计下的用户增长，事实上就是智慧零售。‘超级连接’有三个特质，那就是私域的、有温度、高效率的，第一个特质是它很高效，因为我们把线上线下做了很多全触点的流转，提升了用户效率，也提高了门店的效率。接下来就是帮助零售商建立起与用户之间的连接，比如用户想买一箱方便面，拉起小程序找到最近的门店，下单30分钟之后送货到家，通过小程序，商家和用户建立了直接联系，全部触点能够帮助大家把业务跟用户的交流做到很及时，做到非常高的一个转化。
第二个特质私域如何理解呢？那就是零售品牌建立自己线上的触点，通过线上线下的接触，最终用户数字资产沉淀在了零售商手中，第三个特质就是温度。腾讯智慧零售希望零售商与客户之间的交流是很自然的，不管是在群聊里，跟导购里的各种培训，腾讯智慧零售能够帮助零售商实现最有价值的陪护，比如他们正在将各式各样的IP，包括《王者荣耀》、《一起来捉妖》在场景里玩起来。”
从具体执行来讲，腾讯智慧零售也为“超级连接”的落地安排了现实规划：第一步，通过“连接式增长”——通过现有业态客流数字化和新增业态“.com 2.0”两大路径，提升业绩、激活增量；第二步，通过“连接式协作”——“通触点、通绩效、通数据”的“CEO工程”推动组织架构及管理的全面升级；最后，第三部通过“连接式创新”——通过数字资产推动产业创新持续发展。
我们先从第一步感知腾讯智慧零售的规划：
“‘超级连接’具体实践我们分两个层面：第一个是现有门店的数字化；另外一个是com 2.0。”林璟骅解释说。
而落实到企业端，则是通过两个具体实施方法来实现。
第一个就是现有客流的数字化。
基于现有技术，在零售业的现有门店当中，他们有很多点可以跟客户产生数字化的交流方式，例如扫码可以解决排队的难题，更关键的是还可以带来新的互动，比如扫码完成的页面你可以推荐对于用户有兴趣的产品。通过不同的支付方式，人脸识别、线下自助支付等等，零售商可以和客户实现互动。
在这方面，腾讯目前还在开发互动场景帮助其进行实现，比如，他们通过人跟AR的技术，把一个试装镜跟技术的结合，放到了快闪店，让《王者荣耀》的小姐姐里面的角色跟“101”的小姐姐在一起，可以试不同的妆容，让沟通互动更有趣，当然，购物也是充满了乐趣。
第二个方法就是帮助零售商建立自己的品牌.com 2.0。
在移动互联网时代，所有的品牌有机会建立自己的.com 2.0，这样，通过线上的延伸，零售商可以掌握自己的核心用户，在线上线下与零售商进行互动。
“.com 2.0里面有几个重要的模式，第一个最主要的元素叫做“小程序商城”。小程序作为商业的线上阵地，它帮助每一个零售商轻松建立起一个可被持续访问、可以留在线上的一个阵地，而且是自有的，同时它是带着社交关系链，带着连接属性，带着社交属性的平台。”林璟骅表示说。
腾讯智慧零售的“超级连接”图
“倍增计划”助力商家实现零售增长
据中国百货商业协会发布《2018-2019年度中国百货零售业报告》显示，在线下零售总额实现38万亿收入的同时，其增速也开始下滑，其中，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.8%、3.2%、6.2%和1.8%。“增速放缓”成了各个业态的关键词。
在此背景下，腾讯智慧零售推出来的首要目的便是帮助零售企业实现降本增效，也就是通过腾讯智慧零售的“倍增计划”，让这些零售商获得真正的高速增长。
那么腾讯智慧零售将如何通过“倍增计划”帮助零售商获得高速增长呢？
这值得讨论。
当然，从历史业绩来看，2018年，腾讯智慧零售通过和多家零售行业的领军企业一起合作，实现了最高达到10%的业绩增量。
比如，优衣库通过小程序官方旗舰店，整合了多个触点流量，购买转化率超行业3倍；还有永辉超市借助社交裂变，实现到家业务日订单6万+，小程序订单在到家业态中，贡献超50%；再比如，绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台，通过社交网络进行传播，单月破4500万销售。
那么腾讯智慧零售是如何实现让零售商业绩实现迅速增长的呢？
原来，在这些企业实现增长的关键要素当中，腾讯智慧零售通过和垂直行业头部的企业共同推进相关的项目，帮助他们完成整体数字化基础架构的搭建而实现，甚至还有很多和生态内的头部ISV企业通过合作共建方式一起服务客户。
当然，在这些活生生的案例面前，腾讯智慧零售的赋能也更具说服力，也促使腾讯智慧零售决心赋能更多零售企业，启动了腾讯智慧零售的倍增计划。
公开资料显示，腾讯智慧零售的倍增计划主要包括：
倍增咨询
针对零售企业痛点和需求的1对1咨询服务，并提供行业专家智库支持，目标是为200+企业进行诊断咨询；
倍增学院
覆盖战略层、管理层、执行层三位一体的全方位培训课程及人才认证，提供行业间交流和国际会议及游学机会，目标是培养1000+零售数字化人才，建立倍增人才库；
倍增实践
分享和沉淀成功的智慧零售案例，组织新业态竞技大赛。目标是孵化100+优秀案例，并为竞赛优胜者提供千万广告金奖励。
对于未来这个计划的实现，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示说，“我们将进一步开放中台能力，这其中技术中台和数据中台是腾讯能够提供给行业的重要能力，当然也是客户能够实现增长的一个关键要素，比如，我们的用户中台可以为客户提供用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整工具，然后，企业与开发者可以灵活地把这些技术整合到业务场景中。”
让我们举例来讲腾讯智慧零售赋能行业的功效。
前期，七匹狼通过与腾讯智慧零售亲密合作，从而共同实现了“会员+千店千面+导购运营”的模式，通过腾讯智慧零售的客户数据监测，七匹狼最终实现客单价相比平台电商提升3倍，小程序日均UV提升6倍。
此外，丝芙兰同样借助小程序、公众号、广告触点引流，同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法，拉新成本相对传统渠道低30%，参与活动新客占比达70%。
未来，腾讯智慧零售还在倍增计划当中提出了“200+”、“1000+”、“100+”目标，据悉，这是腾讯智慧零售的一个“211工程”所在。
然而，腾讯智慧零售能否如其所愿，批量帮助零售商实现倍增计划，在结果出来之前，让我们拭目以待。
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