昨天，一篇叫《外卖骑手，困在系统里》的报道火了。报道中提到，为追求极致的经营效率和市场份额，外卖巨头美团用业内最强的算法将一线的外卖小哥困在了一个系统里。美团1万亿港元的市值、王兴引以为傲的“平均28分钟内到达”，背后却是400万骑手在超时被罚的压力下，拼了命地“与死神赛跑”。
第一财经记者致电美团，美团却表示“暂不回应此事”。
9月9日凌晨，饿了么发布声明，称将改进产品，增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的选项，如果用户愿意，可以延长骑手送达时间，并获得红包或积分。一石激起千层浪，饿了么瞬间被推上舆论风口，网友质疑其把平台责任转嫁给了消费者。
晚上8点，美团的回应来了。主要解决措施是什么？“美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度”。
“饿了么情商低，美团情商高”。
“知错就改就是好样的。”
不得不说，美团不仅有业内最好的算法，也有业内最好的公关。他们深谙一个道理：先发言送命，后发言得分。在公众的愤怒发酵了24小时候，这篇精心打磨、言辞温柔的高情商回应，娴熟地转移了系统的罪过——
因为用户同情骑手，所以我下个命令，让用户多等8分钟，不就就行了嘛！
而这就是“系统”最让人恐惧的地方。它把世界当成了他的棋盘，既能随便摆弄骑手，也能随便摆弄用户。
如果一开始火遍全网的文章叫《可怜的用户，被困在系统中》，估计今天的“高情商回应”就该是“给骑手减少8分钟弹性时间”了。
美团的毛病真的改了吗？
他什么都没做，我们凭什么替400万小哥原谅他？
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