滴滴日前规定在任何情况下，司机都不能向乘客索要包括返程费、空驶费等费用，如果行驶过程中经过桥梁、高速等，乘客需要支付相关费用。然而日前有网友投诉一位滴滴司机因为乱收费，未送达目的地等问题，滴滴司机遭暂停服务3天处分，同时退还多收取的42元费用。
网友@上官正义 发微博表示，6月23日打滴滴 ，司机开始就一直要求线下交易，不同意后来了。然后没到地方，直接把我扔到1.4公里之外的停车场。结算发现，原本10块的高速费，添加到了30元，又冒出来了停车费10元，过桥费12元。还顺利的通过了滴滴付费结算，几次致电客服也没有找到人工接口。
科技边角料发现，@上官正义 微博认证为“2010年感动中国候选人，打拐志愿者，北京卫视《我是演说家》选手”。
滴滴在7月11日回复道：司机在服务过程中有如下几点未达到平台要求的服务标准：1、要求线下交易；2、未送达目的地：在乘客友善的沟通下，没有送到机场的出发层，而是送到了停车场；3、超额添加附加费：其中高速费应该为10元，司机添加30元，另外还添加了停车费10元和过桥费12元等额外费用。
滴滴表示将退还不合理的附加费，赠送30元的代金券补偿，同时对该司机处以暂停服务3天的处罚。
不少网友对此表示，滴滴因加强内部平台监督管理，尽快合理处理客户投诉，不要让用户等太久。也有网友对此认为，滴滴客服一般会说：对不起给您带不来不好的体验，然后记录反馈给专员解决，真正办事的客服不面向客户，分为一二级客服，接电话的只负责记录和反馈，这也可能是滴滴客服效率不高的原因。（完）
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