春节假期即将来临，有关快递停运或涨价的消息不绝于耳，不少网店在显要位置贴出各省暂停发货时间表，还有谣传“春节期间快递停运”。尽管不少快递企业表示春节不停运，但会进入所谓“春节模式”，意为春节期间配送速度变慢，或是需要到快递点自取，此外快递费也会水涨船高，每单可能会加价10-20元，严重影响消费者春节期间网购体验和心情。
快递行业属于劳动密集型行业，尤其高度仰仗人力资源。随着互联网竞争进入下半场，消费和服务升级成为每家企业面临的必修课，大量物流企业春节期间服务水平下降，暴露出自身长久难以克服的运营和服务能力短板，但也有少数企业能实现春节期间物流不打烊，不涨价，服务与平日并无二样，比如坚持7年的苏宁。
春节不打烊的背后
苏宁在行业内最早推出“春节不打烊”服务承诺，今年春节期间与和往年一样，消费者即使在大年三十买年货，苏宁火箭哥也会像往常一样按时送货上门，算是春节期间物流行业罕见的一股暖流。
苏宁易购不久前启动2019年年货节，聚焦“好年货、好价格、好服务”。苏宁易购总裁侯恩龙同时抛出春节期间四大承诺，包括门店不打烊，售后不休息，物流不停运，客服不下线等。春节期间用户在苏宁易购下单，依然可以享受到送货上门服务，送装一体、代客检、代扔垃圾等特色服务与平时一致，这与其他物流企业春节期间变慢变贵形成鲜明反差。
笔者发现，苏宁物流在今年春节期间玩法充满不少高科技元素，比如为了让用户能准时收到包裹，苏宁物流会根据大数据系统评估订单量情况，对那些春节爆款商品进行充分备货，安排各岗位的员工轮岗值班。此外全国70余座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群，线上下单或就近的苏宁小店挑选，3公里配送范围内，苏宁秒达骑士最快30分钟为用户送到家。
能实现连续7年配送能力不受春节假期影响，依靠的是苏宁物流多年苦心打造的强大供应链体系，支撑苏宁易购全年无缝运转。包括苏宁近些年在大快消领域持续发力，尤其是2018年3月发布的大快消战略的落地和智慧物流的推进，以及苏宁生鲜供应链的推进。
在去年818和双11期间，苏宁物流展示多款无人配送产品。而在刚刚结束的苏宁“年终大赏”年会上，除了苏宁冷链获得突出贡献奖，以无人车、无人重卡、无人机为代表的智慧无人军团获智慧零售创新奖，这两个物流“新物种”背后折射出苏宁物流在进一步加速骨干仓网和社区仓网的建设同时，还在迭代多款创新服务产品，形成苏宁物流新的竞争力源头。
对于苏宁物流来说，2018年是"黑科技"不断落地的一年。多个AGV机器人仓上线，此外，苏宁物流在合肥、福州、深圳、郑州、重庆等城市也已启动机器人仓库的建设工作，全国最大的机器人仓储网络正在逐步成形。截至2018年9月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点25894个。这些厚实家底也是苏宁能坚持7年春节期间不停运、不涨价的底气所在。
智慧零售不断落地
春节不打烊不涨价，或许只是苏宁物流对外赋能的表象之一，背后则反映出苏宁智慧零售不断落地。苏宁控股集团董事长张近东认为，智慧零售是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，将采购、销售、服务等流程智能化，以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。
不久前，张近东亮出一份2018年的苏宁成绩单，显示2018年苏宁共计新开门店8000多家，目前各类门店总数已经超过11000家。在苏宁新开的8000多家门店中，有两个“零售新物种”快速布局让外界侧面：包括面向居民社区的苏宁小店全年开业4000多家，面向县镇市场的零售云店新开2000多家。
为这两个“零售新物种”，苏宁物流加速骨干仓网和社区仓网的建设，围绕着不断扩张的苏宁小店，苏宁秒达去年在65个城市开启众包平台，针对县镇市场打造的苏宁帮客家，提供“配、揽、装、修、销”等在内服务体验，进一步提升县镇市场农村用户的购物体验，物流 渠道下沉显而易见。
笔者发现，围绕苏宁不断发展的智慧零售生态，苏宁物流近年来加速各类智慧门店业态融合，输出仓配、冷链、即时配、跨境、快递、快运、售后、送装等8大专业能力。消费者在苏宁易购的订单，不管是海外商品、生鲜水产、日常百货不再单一从仓库发出，而是各类门店可就近发货，大幅提升物流配送销量，这也构成春节期间物流不打烊的保证之一。
此外，苏宁物流致力于通过打造一张智慧物流网络，2018年苏宁智慧物流加速落地，打造仓储-运输-配送等物流全环节无人化闭环系统。无人重卡“行龙一号”在上海、盐城高速场景测试成功；无人车“卧龙一号”在北京、南京、成都实现常态化运营，这些黑科技将成为苏宁物流未来发展的重要推动力。
追求工具和价值理性统一
时下在多家快递公司宣布春节停运的时候，苏宁物流依然倔强的坚持不打烊，事实上苏宁物流不涨价并非发生在春节期间，去年双十一期间，苏宁物流率先承诺双十一运费不涨一毛钱，苏宁自营商品运费全免。豪言背后是苏宁物流对整体运营能力的把控及多元化仓储布局，以及智能化水平的不断提升，这也与苏宁物流坚持的“有温度”服务脱不了干系。
苏宁物流坚持“有温度的交付”，“温度”体现在全场景服务满足用户个性化的各项需求，还能坚持暖心和人情味的事，如春节不打烊、快递费不涨价、毕业季免邮包裹等暖心之举，已经属于公益范畴。如同德国社会学家马克斯.韦伯口中的工具理性和价值理性的统一，二者统一确证“人是人的最高本质”。
如果说苏宁苦心搭建的物流设施属于工具理性，“有温度的交付”则属于价值理性范畴。前者主要追求如何实现高效配送，后者则关怀人性的世界，认为世界是一个人文的世界，一个有意义的世界，人对价值和意义的追问，人的最终归宿和终极关怀成为重心所在。
事实上，苏宁物流的“温度”不仅表现在对消费者尊重，还包括对自家快递员群体的爱护。比如苏宁率先发起成立“快递员节“，维护和保障快递员的权益，提升快递行业影响力，今年春节苏宁物流全国各大区都会组织年夜饭活动，让春节坚守岗位的员工也能感受到组织的关怀。
《重新定义公司：谷歌是如何运营的》一书中写道：“未来企业成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造合适的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉悦的创造相应的产品和服务。
笔者认为，追求工具和价值理性统一的苏宁物流，除了坚持7年春节不打烊，还在释放自身的服务能力与服务温度，打造物流行业风向标意图明显，同时也直接证实春节期间物流变慢变贵并非健康的商业形态，春节成为检验物流企业服务水平的一次大练兵，苏宁的坚持与那些动辄停运涨价的物流企业形成鲜明对比，未来谁能走的更远高下立判。（完）
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
