时下厂商公开对外销售二手商品,早已不是新鲜事,苹果,小米已实行多年,但这种商业模式须建立在充分告知消费者前提下,且价格要比正品低廉。如果商家以二手翻新货冒充新品,则与商业诈骗无异,虽然这种坑害用户的案例比比皆是。
今年8月31日,一位网友发帖称在京东买了两条米其林轮胎 195/65R15 PRIMACY 3ST 浩悦 91V,发现比官方授权店价格要便宜几十块,以为捡着漏了,不禁暗自窃喜,直到打开包装才傻眼。
据介绍,当他打开胎包装膜发现一条胎面平,一条胎面鼓,一条宽,一条窄,一条侧面胎毛长,一条胎毛短,一条字迹清晰,一条字迹模糊,还有一条胎侧面有好几处胎面及明显的线条被磨掉痕迹,由此判定京东出售翻新米其林轮胎。
米其林轮胎只是京东出售翻新货记录之一。近几年来,随着京东业务量呈几何式增长,出现翻新货几率也水涨船高,智能手机,平板电脑,冰箱,洗衣机,电视等数码家电产品成了问题重灾区。
今年5月,吴女士在京东购买一台粉色iPhone 5C,一个多月后频繁死机,不能更新程序,最后完全不能开机。吴女士在苹果官网上找到特约维修站进行机器检测,被告知手机背面有烧过的痕迹,可能以前有进过水或是烧过修过记录,手机主板对应为16G蓝色5C,而且早在2013年10月就在英国注册过。
检测结果让吴女士大跌眼镜,但京东起初却不同意退货,北京3.15部门介入协调后,京东只愿换新机,直到工商部门介入协调,京东才同意退货,但拒绝赔偿,只给50元京劵当成话费补充。
苹果官方客服人员对此表示,京东没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但也有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,中间环节太多,产品很容易出现问题,而且不容易追责。
笔者在京东上发现一款白色iPhone 4S销售记录,迄今为止已卖出去10万部,3000多位消费者给予差评,有639位直接质疑买的是翻新机。
事实上,不仅苹果系列产品,京东出售的冰箱,电视、洗衣机等大家电也屡次传出翻新货丑闻。去年2月,沈阳王先生在京东选购一款“索爱”平板电脑,打开包装还没插卡,电脑却已有莫名短信息,相册发现大量陌生人照片,他立即拨打京东客服电话,被告知可以换货,并表示该错误系物流原因所致。
但是微博网友@蔡小明华为 就没那么幸运了,早在2012年他就质疑买的冰箱是翻新货,他买京东的冰箱却引来了一屋蟑螂,调查后发现系冰箱密封性不好所致,他认为是翻新二手冰箱,并呼吁大家以后别买京东电器。
@ 南京无限-郑屹 质疑在京东上买的三星电视是二手货,开箱后屏幕即破裂,工作人员认为此商品有二次封装的痕迹,但是申请退货却没通过,让他气愤不已。
今年8月,@ 冰封纯 在京东购买一台格兰仕洗衣机,第二天就漏水,打客服电话被告知24小时内上门解决,等待无果;接着打电话被告知12小时之内来解决,等待又无果;第三次被告知当晚7点前一定来,又无果。连续投诉第三天后,京东终于同意退货。上门处理退货的师傅戏称京东是“二手京东”,@ 冰封纯 闻之加了一句,京东京东,翻修工。
对于京东频现翻新货,微博网友 @蛋蛋女侠观点颇具代表性,她发文称:最近听到不少小伙伴反映说在京东买到了翻新机或者二手机……受大家影响蛋蛋也有点紧张了,不太敢在京东买手机了……虽然退换货的服务看上去不错,但是感觉像是击鼓传花:你退换掉的手机经过官方处理一下又继续卖给之后的消费者,京东赚了吆喝,也没啥损失,真够鸡贼的……
笔者认为,京东作为市值300多亿美元的海外上市公司,非常需要借助大牌商品装点门面,提升品类数量和级别,有效增加销售额,也符合京东员工对KPI的旺盛需求。
然而屡现出售翻新货丑闻,京东很难再用个案来解释。业界一直怀疑京东低价销售的大牌商品,可能部分是正品,部分是假货。倘若京东把假货与正品掺杂在一起卖,除了能保持神秘的低价,规避相关部门抽查证件时出现的风险,也能迷惑大批不明真相的消费者。
众所周知,京东长期以低于行情的“京东价”自居,标榜“正品行货”身份,至于商品是否为正品,或是翻新货,水货,外界很难知晓。一旦出现质量问题,京东习惯性把责任推给第三方,动辄以罚款,关店了事。
由此可见,京东不能保证100%正品基础上的“无原则低价”,很难得到市场充分认可,反而有损自身品牌形象,算不上健康的企业经营行为。
翻新货屡禁不止,除了京东官方不积极作为,相反为了维持低价竞争优势,京东不愿获取部分大品牌直接授权,导致业界长期质疑其商品来路不明,已成为京东的“原罪”之一。
作为京东“钻石会员”,笔者认为京东在低价和正品之间大玩擦边球,可能会在短期内寻求利益最大化,但长远来看可能得不偿失,除了要应付如影随形的危机公关冲击,还有各种潜在的市场风险和道义指责,翻新货已形同压垮京东信誉的一根稻草,亟需自我救赎。(完)
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