在“买买买”的日子里,天猫精灵选择“宠爱”老用户

亚马逊ECHO为智能音箱画了一张饼,谷歌、苹果、阿里、百度、京东等巨头先后赶到,在此起彼伏的价格战中,不同品牌的智能音箱也顺势走进了千家万户。

可情况似乎并没有那么乐观,一时的新鲜感过后,不少智能音箱又默默躺在角落里吃灰,让用户记住的仅仅是个可以语音唤醒的摆设罢了。

围绕智能音箱的竞争已经可以分为两个阶段,先刺激用户购买,再培养用户习惯。在智能音箱诞生四个年头后,后半程逐渐成为主赛道。

瞄准双11,天猫精灵“趁虚而入”

双11是个特殊的时间点,不只是商家要提前几个月准备,用户的注意力也对半会被各种活动吸引。站在智能音箱的视角来看,以往用户都是在手机和电脑上做功课,又何尝不是智能音箱培养用户习惯的黄金节点。

智能音箱的价值不在于语音交互、听音乐、讲故事,而是用户的语音助手,在长远一些可能是智能家居的控制中枢,乃至是物联网的中心入口。那么,智能音箱的掌舵者们势必要改变用户认知,天猫精灵选择在双11期间“趁虚而入”,主打几个贴心功能:

1、红包闹钟:从11月8号开始,只需要说“天猫精灵,我要红包”既可以设置红包闹钟,在每天的11点、13点、15点、19点、21点准时抢红包,现金红包金额最高可达1111元。

2、语音红包雨:天猫双11狂欢节晚会的红蓝对抗环节中,主持人宣布天猫精灵要感恩回馈老用户,所有在电视前开机的天猫精灵,都可以收到语音红包雨。

3、收集蚂蚁森林能量:双11的剁手让很多人的蚂蚁能量值爆棚,天猫精灵上线了一个新技能,只要给出帮我收能量的指令,天猫精灵就会自动手机蚂蚁森林能量。

4、爆款清单电台:天猫精灵推出了首款可听双11爆款清单并实时加购的电台节目,老用户加购爆款不用登陆APP,听着电台语音交互就可以实现。

还有参与双11合伙人、有好货等活动,以这四个活动为例,看起来并不复杂,却巧妙完成了三层用户习惯的强化:

第一层是放下手机的语音交互。大多数智能音箱都是不带屏幕的,认定语音交互将会成为主流的人机交互模式。天猫精灵演示了语音就可以抢红包的场景,不乏替代手机的趋势。

手机和电脑都是通过按键或触摸的强交互,属于“近场交互”的范畴,语音却可以实现近场(智能手机的语音助手)、中场(车载)和远场交互(智能音箱)。特别是在家庭场景中,智能音箱已经可以替代手机的部分功能,天猫精灵也在引导用户放下手机。

第二层是强化智能音箱的电商场景。在阿里、亚马逊等推出智能音箱时,就勾画了语音购物的场景,具体如何实现一直没有统一答案,比如在厨房做饭时可以让智能音箱订购一些需要的食材,在电视上看到某款产品时可以让智能音箱搜索购买。天猫精灵的爆款清单电台,无疑让智能音箱的电商场景进一步丰富。

第三层是人类能力的延伸。工具的价值在于延伸人类的能力,从人类拿起石头到计算机均是如此。天猫精灵可以帮助用户抢红包、收集蚂蚁森林能量,诠释的正是人工智能对于人类能力的延伸,过去这些行为需要用户拿出手机操作,现在需要的只有一条指令,很可能会成为接下来的趋势。

当然,天猫精灵最直接的思考还是回馈老用户,借助技能、权益、技术的升级营造更好的用户体验。除此之外,还在双11期间推出了“天猫精灵+智能插座+智能灯泡+万能红外”的IoT套装,为用户带来更智能的体验。

下一站IoT:成本、场景和产业链

互联网时代流行的是“网连接”,诸如搜索、社交、电商、游戏等服务,人工智能时代则将是“端连接”,手机、音箱、电脑、家电等终端通过人工智能连接在一起,生态也从服务扩展到了硬件领域。

天猫精灵的IoT套装透露了加速IoT生态的信号,实际上阿里已经进行了一连串的布局。

在天猫精灵X1上市前,国内的智能音箱都在采用谷歌的Android系统,有着成熟的APP生态,开发者只需要考虑把音箱做出来,软件和服务上并不需要太高的成本。可症结在于,智能音箱没有屏幕,语音交互一定是服务找人的,Android生态的特征却是人找服务,一切都需要推翻重来。

阿里的选择是基于Linux系统自研,并找到在芯片上支持Linux系统的MTK。阿里人工智能实验室终端产品总经理茹忆回忆说,一开始找到MTK时还一穷二白,凭借MTK对阿里的信任和看好,双方一起进行研发适配,值得骄傲的是,在天猫精灵X1之后,市面上的智能音箱基本都采用了Linux方案。

要解决的第二个问题就是智能音箱的音质,既然打上了“音箱”的标签,音质肯定是用户关注的焦点之一。阿里建立了首个声学实验室,也是国内智能音箱厂商中,唯一设置了实体声学实验室的玩家,一个全消音室和一个混响室,完成了天猫精灵系列产品的场拾音、音响效果等开发工作。

另一个棘手的问题就是成本,倘若没有把智能音箱的价格下探到两位数,距离智能音箱的普及恐怕还要往后延长两三年。搞定了芯片巨头MTK后,阿里又押注了蓝牙mesh模组方案,每年生产十几亿不得智能手机几乎全部搭载蓝牙4.0,摊薄了蓝牙协议、芯片的软硬件成本,比起WiFi又在功耗和带宽要求上有着明显优势,而在抗干扰性上,蓝牙完胜了ZigBee等解决方案。

2017年7月5日,天猫精灵X1上线,短短14天后,蓝牙mesh技术正式发布。令人兴奋的自组网优势,一句“天猫精灵 找队友”就可以自动连接各种智能设备。与此同时,IoT领域的相关企业也在寻找智能连接的机会,阿里在蓝牙mesh模组的基础上,将闪联标准、WiFi技术等打包成IoT Connect Kit,不同品牌、不同平台的产品可以共用一套标准,研发成本和商务投入都变得更低。

截止到目前来看,天猫精灵已经接入了200多家IoT平台,覆盖超过42个品类的300多个品牌,不乏美的、格力、海尔、西门子等知名家电品牌,设备覆盖量达到7000多万个。用降低成本的方式,打通了产业链,进而在IoT场景上弯道超车。相比于那些一迭代就淘汰的智能音箱,天猫精灵的长远布局同样是在“照顾”老用户。

当你善待用户的时候,用户也不会亏待你,在“买买买”气氛最浓烈的双11,天猫精灵选择“宠爱”老用户,用户自然会钟爱天猫精灵。可以印证的是,在Canalys发布的2018年第三季度中国智能音箱市场报告中,天猫精灵以220万台的出货量排名第一。

除了天猫精灵X1外,阿里还陆续发布了天猫精灵方糖、天猫精灵曲奇、天猫精灵魔盒以及天猫精灵儿童智能音箱,加上200多家IoT平台的参与,形成了庞大的生态体系。在智能音箱竞争的前半程,天猫精灵走在了竞争对手前头,如今在用户体验上的优化,势必会在后半程加速进化。

免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与极客网无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-11-11
在“买买买”的日子里,天猫精灵选择“宠爱”老用户
谷歌、苹果、阿里、百度、京东等巨头先后赶到,在此起彼伏的价格战中,不同品牌的智能音箱也顺势走进了千家万户。

长按扫码 阅读全文