7月份的“尾巴”，古都南京分外炎热。而比天气更令人躁动的，是坐落在南京苏宁易购总部所举办的一场“818发烧星球”登陆仪式。
“与在座所有的品牌合作伙伴一样，我们对自我要求苛刻、不断提高行业标准并一心满足消费者需求的动力，无非源于两个字：发烧。”首席发烧营销官、苏宁云商COO侯恩龙，在发布会上如此解析苏宁818发烧节的精神内涵。
时针拨回至一年前，苏宁云商董事长张近东在2015年中国互联网大会上提出“互联网时代，企业需要发烧精神”，他还称“苏宁是O2O的发烧友。”为此，苏宁易购818周年庆也被定义成——“全民发烧节”。
一年之后的今天，苏宁易购在电商江湖的地位不断攀升，它还和天猫共组“王者联盟”，缔造了电商史里双雄联手的佳话。显然，今年的818发烧节也将顺应潮流迎来革新，并被赋予更加重要的使命。苏宁易购到底将如何“发烧”，来让消费者尖叫呢？
服务发烧—首次启动FBI全球买手团计划
为了打造发烧级服务，苏宁放出第一个大招——业内首次启动FBI（Fashional Buyer Investigation）全球买手团计划，邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购。通过FBI，消费者不再面对单调的购物界面，而是可以听明星聊时尚、追潮流；感受英国、意大利、德国、香港等国家和地区的正品原产地；亲近原生态农产品的产地，放心去购买。
今年618电商大促期间，苏宁易购就持续探索并发力“直播＋网红＋电商”新模式，成绩斐然。比如通过为栖霞市首届大樱桃电商节进行直播宣传，成功解决了樱桃的销路问题；再比如联合网络红人开启不间断网红直播导购狂欢节，帮助诸多3C品牌取得叫好又叫座的成绩。
因此，818发烧节这次的FBI可视为“直播＋网红＋电商”模式的全面升级版，辐射全球买手和各国特色大牌，直播嘉宾也由网红升级为明星、网红、海淘专家、工厂技术大拿。目前，苏宁已启动FBI时尚买手招募活动。“买手们到位后，会用时下最流行的直播形式，带着用户看商品、选商品，将线下购物的体验和线上购物的便捷真正融为一体。”侯恩龙说。
产品发烧—10大匠心品牌登陆匠人馆
“818发烧星球”现场还公布了各大发烧级产品的上线计划，除了保留苏宁易购在家电3C、超市、母婴、百货上的传统优势以外，在产品创新层面聚焦在具备工匠精神的产品。
最先登场的是聚力传媒的首款VR——聚·VR一体机，其销售价格仅为799元。据聚力传媒李江涛介绍，它与如今市场上推出的两到三千元的一体机相比，有极大的优势，因此“足够发烧”。此外，“聚·VR”平台上拥有上万部2DiMAX、3D及VR全景片源，用户甚至可以体验到3D电视剧的观感。
更值得期待的是，这次苏宁818发烧节还引进了来自匠人Japen株式会社、虎丘婚纱馆等匠心产品。苏宁日本匠人馆首批10大匠心品牌将在818期间正式上线，有着122年历史的刀具、342年历史的日本陈酿、260年历史的瓷器等极致单品，将悉数呈现给中国消费者。匠人Japen株式会社的创始人胡原浩表示，“与苏宁合作是中国市场上唯一一家日本匠人馆”，借助苏宁的818发烧节，让中国消费者体会到日本的匠人文化。
此外在七夕当天，专做“发烧”嫁衣的虎丘婚纱馆，也会独家落户苏宁易购平台，展开互联网+婚纱的尝试。“通过苏宁，让世界了解中国婚纱的工匠精神。”虎丘婚纱馆负责人顾伟春说。
模式发烧—依托大数据为消费者定制产品
当前，商品爆炸、产能过剩是电商存在的一大难题。如何想消费者之所想，最高效的匹配消费者寻找商品的需求，最精准的提供消费者极致的产品体验，是电商平台和品牌厂商日夜思索的问题。
苏宁易购给出的答案是三个字——“定制化”，即首先通过大数据精准掌握消费者的痛点需求，然后联合相应品牌厂商进行设计和制作，来为消费者进行“私人定制”。而这次818发烧节，定制产品同样是作为一大亮点被反复提及。例如，苏宁易购联合科沃斯推出的C2B反向定制清洁机器人—“绝尘”，就是基于苏宁易购1000多万用户的调查反馈来量身打造的。
据悉，此次818发烧节苏宁易购联合百家超级品牌，超百款发烧新品集中上新，例如海尔的迪士尼定制产品、老板聚焦于舌尖品质的厨源新产品、泸州老窖和五粮液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，以及ZUK Z2、OPPO R9诛仙版、魅族 metal2等在内的重量级3C新品。
而最具现时发烧意义的或便是联想专为里约奥运会打造的ZUK Z2。这不禁再次让人想到618期间，联想ZUK Z2手机就是第一个结合网红直播导购的产品，在“炒鸡萌妹”冯提莫的推介下，当晚1小时的直播时间内，联想ZUK Z2手机预约量即突破10万台，最终联想ZUK Z2系列更是一鼓作气拿下了苏宁易购618单品销量冠军的好成绩。笔者也对双方再度联手的奥运会定制款手机系列期待良多。
More things—物流服务＋线下线下一体化
一直以来，苏宁易购都坚持着一个理念——服务是苏宁的唯一产品。苏宁易购的物流服务以及能够提供体验服务的线下门店，都是其区别于纯线上电商平台最大的优势，这些都将在818发烧节这一主场被苏宁加以充分施展。
“依托苏宁线下门店的优化创新，以及多年积累的物流实力，苏宁818将购物体验推向发烧级。”侯恩龙表示，目前苏宁物流的干线配送率已经达到95%；农村物流覆盖率也已经达到96%；跨境物流拥有7个海外仓，包含台湾、香港、美国、日本、韩国、澳洲、欧洲等，覆盖亚洲、欧洲、美洲和大洋洲。
苏宁打造的物流服务产品中，2小时急速达覆盖195个城市，半日达服务覆盖279个区县，次日达服务已经覆盖全国327个城市。发烧节期间，苏宁易购夜间送服务将覆盖北京、上海、广州、深圳和南京5大核心城市，承诺当日23点前送达。当然，消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。
写在最后
我非常认同侯恩龙的一个观点——“做产品需要发烧精神和匠心，做服务更是如此。”在互联网消费升级的大背景下，发烧级用户对于精品的需求不断增加，相比产品的价格，他们更加关注消费平台的可信赖程度、产品质量和服务体验。
所以，发烧节不仅是要制造一个狂热的购物狂欢节，更是要用发烧精神去打造有温度的服务。这正是苏宁易购的初心。
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