我们又获奖了！近日，在第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼中，百度智能云智能客服荣获卓越解决方案大奖。该活动是由客户世界机构联合CNCCA创办，自2005年创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
（图注：颁奖现场）
此次大会认为，传统的被动客户服务继续向数字化客户运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历、端到端、多量纲的整体客户体验管理。与此同时，新技术、新模式、新案例日益改观当前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理等各个领域。
技术有优势 不断升级
基于百度“AI+云”战略，依托于百度智能云ABC领域的强大技术实力，智能客服在技术上的优势突出。百度语音识别和语音合成技术能让人机沟通更自然更流畅，识别技术的识别准确率达90%以上，特定场景下可达到97%；自然语言理解技术提供分词、词性标注、命名实体识别三大功能，实现对自然语言的精准理解，快速完成语义挖掘、相似度计算；知识图谱则提供丰富的数据体系，提供对文本语义中实体、概念等深度理解及解析能力。不仅如此，百度智能云在智能客服方面技术不断创新突破，持续为客户降本增效，为提高客户的体验付出努力。在智能客服对话平台功能上新升级方面，对话流程构建工具升级，流程片段的表现形式让对话构建更灵活，更容易上手；同时，统一标注学习功能，四大会话模块迭代了标注和模型训练工具，并且对相似度高的数据自动聚类，有效提高标注的效率。此外，运营工具的升级，开放可视化工具(如节点热力图、知识库高频问题、响应来源分布等) 的开放；基于百度底层海量大数据，支持系统推荐意图、问答库示例，在业务冷启动且缺乏实际语料的时候，批量解决大量识别匹配问题；在知识图谱方面可对结构化、非结构化的多维知识数据进行抽取，实现知识自动挖掘，图谱可视化；通过开放API、SDK、页面组件等多种方式支持客户二次开发。
持续开放 提供完整解决方案
基于语音识别和合成、自然语言理解、知识图谱等百度领先人工智能技术，通过大规模知识处理技术为企业提供全流程知识管理工具的能力，百度智能云同时为企业提供机器人训练、统计分析等支撑工具，辅助企业实现精细化管理。后续，百度智能云继续保持技术领先，将深度融合百度大脑3.0语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等百度领先人工智能技术；持续开放，以组件层和PaaS形式为客户和合作伙伴开放能力；保持产品完整性，为客户提供智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整全面的产品和解决方案。
此次获奖之后，将继续激励百度智能云智能客服持续优化，不断倾听业内的声音，面向用户的多场景、多部门等形态，构建产品矩阵，为企业降低服务成本，提升客户服务体验，助力企业客户服务及营销智能化升级。
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