在华为全球技术服务部副总裁雷战奎看来，如果运营商服务业务按照目前增长速度发展下去，不出几年，将有望会成为华为运营商BG第一大产品线。2015年，雷战奎领导的运营商服务业务保持强劲增长，销售收入达120.6亿美金，近五年复合增长率达19%，占华为运营商业务总收入的33%。
从2010年52亿到2014年100亿，2015年突破了120.06亿，可以说，5年来运营商服务业务连级跳。华为刚刚发布的年报显示，2015年运营商业务收入是358亿美元（2,323亿元人民币），同比增长21%。
更为关键的是，运营商服务业务不仅增速强劲，而且未来市场可期。“运营商处于发展新业务和全面转型的关键时期，视频、云服务、IoT等新业务步入快车道，对网络和运营提出全新的需求，软件定义、云化、敏捷运营等驱动新一轮网络转型和运营转型”。这让雷战奎对未来发展信心满满。
2015年的漂亮答卷
创收120.6亿美金，毫无疑问，运营商服务业务团队2015年给公司交出了一份满意的答卷。其实运营商服务业务团自组建以来，一直是华为的优等生。
雷战奎在华为2016华为分析师大会接受采访时表示，2015年华为营商服务业务在客户体验管理、精品网、管理服务和ICT基础设施转型等领域取得了重大突破和发展。
用数字说话是体现成绩的最直接方式。截至2015年底，HUAWEI SmartCare® CEM在全球建立或辅助运营30多个业务运营中心，为TOP30运营商中的14家提供服务。精品网方案帮助客户提升品牌口碑、提供差异化业务体验、提升热点区域及重大事件的体验；已为全球75个国家120家运营商的 40000多个热点提供室内全联接解决方案。华为与运营商联合创新的基础设施使能系统催化剂项目“运用未来运营模式架构（FMO）建立模型驱动的Hybrid业务编排”，荣获 TMF “Best Adoption of Frameworx”奖项。为255个云数据中心提供集成服务，帮助运营商平滑实现跨大洋、超大规模数据中心整合迁移。NFV/SDN集成服务在全球部署70多个NFV和SDN商用项目。管理服务助力运营商快速向ICT融合运维转型，实现价值创造。通过生态圈合作和Open ROADS Community运作，孵化ICT转型最佳实践，推动产业发展。
靠什么取得成功
为何华为运营商服务业务取得这么大的突破。雷战奎认为有四点原因。
一是华为对行业的洞察。数字商业浪潮袭来，消费者的体验和消费方式发生了巨大改变，华为将其总结为ROADS，即：实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。
基于这样的行业洞察，华为及时快速的调整了自己的运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动。基于双驱动战略，华为通过将咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构。
二是根据运营商不同的发展战略，与产业合作伙伴充分合作，为运营商提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案。雷战奎介绍说，华为在精品网、HUAWEI SmartCare®、 OSS、网络能力开放、数据中心系统集成服务、管理能力服务6大方向，通过提供标准化、自动化、集中化的解决方案帮助运营商实现ICT运维，提升实现运维效率，实现业务敏捷和业务创新。
例如运营商精品网服务方案。随着全球大量的4G，4.5G网络建设，运营商对网络优化的需求也是与日俱增。华为精品网核心价值在于差异化的网络体验，精品网方案聚焦提升品牌口碑、差异化业务体验（如精品语音和精品4G视频）、热点区域体验提升和重大事件期间的体验提升，通过应用创新的评估、预测、规划和优化技术与方法论，帮助运营商高效地提升网络体验，促进商业成功。目前华为为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。全球有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现品牌竞争力提升；超过5000个热点区域实现了用户体验提升；超过500场次重大事件的用户体验保障经验。通过瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等精品网项目，助力客户建设精品网，提升网络质量、业务体验和品牌排名。
再比如华为OSS集成解决方案，这一解决方案提供一体化OSS as a Service的能力，帮助运营商提升运维效率、加速业务上市；同时IES解决方案面向下一代运营管理系统，实现从支撑到使能的转变，实现灵活的E2E资源编排和业务编排，以及闭环的保障，使能ICT基础设施的能力开放。华为近年来在OSS集成解决方案上投入非常大， 雷战奎透露说，华为OSS在Gartner魔力四象报告中从细分领域从玩家跃升为市场挑战者。目前华为在全球运营商119个局点部署了280+套华为OSS系统。
三是提供强大的专家和管理服务平台。华为在运营商服务业务市场，已是远远的领先于竞争对手。敢于投入人力和资金是华为在这一领域领先的重要原因。作为华为的战略投资重点，主航道业务之一，华为近年来持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。目前华为全球服务有29900多名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。
华为目前设有3个全球技术支持中心（GTAC），三个全球技术支持中心中又包含9个TAC，向全球超过170个国家的客户提供全天候技术支持服务；设有3个全球业务交付中心（GSDC），4个管理服务能力中心（COE），45个培训中心，2个全球验证中心，一个GENEXCloud（网规网优云集约化智能平台）。同时，华为还持续加强与运营商联合创新的投资和能力中心建设，已建立了1个华为NFV开放实验室 、2个全球客户体验转型中心（CETC）、1个华为云数据中心开放实验室、1个全球网络演进与体验中心（GNEEC），1个业务提供商运营实验室（SPO Lab）。如此大规模的投入保证了华为在各方面的优势。
四是华为的运营服务能力得到了行业的认可。这几年，华为运营商服务解决方案获得了包括待业组织、全球运营商、媒体颁发的大奖，HUAWEI SmartCare® CEM解决方案获得Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”奖项，比如HUAWEI SmartCare® CEM解决方案帮助科威特VIVA运营商获得IQPC“Best CEM Culture Transformation Programme”，华为获Informa Telecom颁发的“Green Technology Award”，与中国移动、法电联合创新IES催化剂项目获得TMF授予的“最佳实践奖”，华为蝉联Frost & Sullivan 最佳实践奖“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”，华为培训服务荣获ISPI（国际绩效改进协会） “绩效改进最佳实践奖”。拿奖拿的手软。
作为一个行业的领导者，参与行业标准制定是其标志之一。华为近年来持续深度参与CEM行业标准化进程，在TM Forum参与制定531项针对客户体验的KQI指标，在QuEST Forum中参与指标的基线值设定。Quest Forum 接受华为在管理服务领域的两个KPI指标申请，重新定义管理服务质量标准。2014年12月，ABI发表行业报告” Network Managed Services Analysis Report”，确定华为在管理服务领域的领导者地位。华为在Openstack（黄金会员）、ETSI等开源组织的贡献度不断提升，并作为白金会员加入OPNFV，共同推动NFV标准以及技术的完善。Current Analysis调研显示，华为连续两年被全球主流电信运营商评为最佳NFV&SDN解决方案提供商，76%的电信运营商将华为列为首选厂家。
未来可期
雷战奎之所以有信心在未来几年内，带领服务业务团队成为华为运营商BG的“一哥”，是他看到了“大势所趋”。
在数字时代，全面互联网化成为全球运营商面临的主要问题。但要实现成功转型，雷战奎认为，运营商必须实现ROADS体验以保持竞争力，即：实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、自助服务（DIY）和社交化（Social）。
雷战奎说，运营商商业转型过程中，最主要的困难是观念和运营模式的改变，如要持续获得成功，运营商必须具备全面的客户体验观。当前，运营商与领先互联网公司所提供的体验仍有很大差距。体验已成为新业务增长的驱动，运营商在体验层面的关注点，也必须从只关注网络转变为关注最终用户和业务。为了满足最终用户的ROADS体验需求，运营商应当从以网络为中心的运营模式向以用户为中心的运营模式转变。
而帮助运营完成这种转变，正好是华为运营商服务的拿手好戏。“我们的目标就是帮助运营商实现转型，成就商业价值。”雷战奎说。
为了达到这一目标，华为服务将持续加大能力中心和开放实验室的投资建设，目前已建立NFV、云数据中心等5大开放实验室，华为还将在未来三年投资超过3.5亿美元的服务研发费用，在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等，夯实咨询与系统集成服务能力，将运营商数字商业蓝图转化为可交付可实施的解决方案。
已成为全球运营商服务市场领域“一哥”的华为运营商服务，正努力成为运营商实现运营转型和商业成功的战略合作伙伴。
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