今天零售圈的大新闻！
经过两年的筹备，Costco（中文店名：开市客）在中国的第一家门店终于开业了。
这家店有多神呢？从7月1日开放会员申请，在正式营业前，会员数就超12万。也就是说，这家店什么都还没有卖，就赚了3588万！
因为店内的东西实在太便宜——据官方透露，非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%，食品类则低10%到20%——引发顾客疯抢，人流阻塞了周边四五条街，出于安全考虑，当天下午，门店就宣布暂停营业。
事实上，这样的事情不只发生在中国，在世界各地，每当Costco新门店开业，都有类似的狂潮。
Costco到底有什么魔力，让全世界的大妈趋之若鹜？
上海的探店报告还得等一等，我们为大家翻出了之前写的日本探店，同样是新店开业，同样是疯狂的人群，超低价的商品，能让你对传说中的Costco有更直观、细节的认识。
01
我们都听过Costco的逆天故事：“商品毛利1%”，“食品哪怕吃了一半不满意也可退货”。但不管业内人还是消费者，都不相信Costco能在中国店做到。“那不得分分钟被吃破产？”
这和18年前，Costco初入日本市场有点像。
1999年，Costco准备在东京开第一家店。与生产厂家直接交易的商业模式，遭到了合作伙伴强烈的反对。
日本的商业流通体系层级多，势力顽固，他们的商业文化还排外。Costco的到来，被称为“黑船”（1853年，美国以炮舰威逼日本打开国门，史称黑船事件）。
当时，没有一家厂商愿意与之合作，Costco险些因此退出日本市场。
18年后的今天，Costco在日本已有26家店，8700名雇员，而且还在积极扩张。Costco Japan社长Ken Terio为了筹备新店，在全国各地奔忙，每周坐在办公室的时间仅有3-4小时。
上月，Costco在日本的第26家店“滨松店”开业，吸引大批媒体报道。
为了抢到开业的特惠商品，有超过500人在排队等待开业，其中不少人彻夜排队，排在第一位的一对夫妻，居然是从两天前就开始排！
这还仅是部分，队尾已经排到了停车场
为了照顾这些狂热粉丝，开店时间从原定的8点，提前到6点。
国内开业剪彩，一般都是政府领导，企业老板，合作伙伴这样的标配。Costco也挺有意思，居然请了排在第一位的那对顾客夫妻给店铺剪彩，另外还有Costco Japan社长（穿白衬衫的外国人），Costco员工代表，以及合作商代表。
出现在剪彩嘉宾中的顾客夫妻，他们还因此接受了记者采访。
潮水一样的顾客，涌进店内。
平时精打细算，什么都要一人份的日本人，居然也像传说中那样“进了Costco就闭着眼睛拿”。5斤鸡肉，3斤香蕉，100个鸡蛋（日本人平时买肉类水果都是按克买，这个规格对普通人来说是“超大”的）。
看看这一家，足足买了三个购物车，购物小票长到垂到地上，最后是130361日元（约合人民币7660元）。连记者也忍不住问这位阿姨，“没问题吧？”
一次花出7660元的这位阿姨，平时在超市买东西也要反复比价的，但到了Costco“不知不觉就买了这么
到底是什么商品让日本主妇这么疯狂？
记者跟着Costco14年的忠实会员青木女士逛了一回店，发现她和朋友是“分享购物”。三个人一起逛店，都有兴趣的商品就会买下来，回家后再三等分，这样既能享受到最低的价格，量又适合自己的小家庭。
比如，Costco大受欢迎的晚餐面包，36个一袋（约27人民币），小家庭根本吃不完，三人均分，一家12个，每人只要不到9人民币。这个价格在中国都算便宜了，跟日本的食物价格比更是便宜得吓人。
一趟大采购下来，人均花费为528元人民币。
青木女士强烈推荐的商品包括：
Costco自有品牌商品Kirkland厨房用纸。它厚实的程度，可以被主妇们反复使用，“擦过餐具后，还可以擦桌子，最后用来擦地”。
记者测试，连续扯了七八下都纹丝不破。
同样是自有品牌Kirkland的保鲜膜。日本通常是50米一卷，这个是惊人的230米。拉链切割器，可以一次性成功切下。
易撕拉做到这个地步，也是没谁了。
卖场里人气最旺的，就是熟食区。一天卖出4万个的晚餐面包，都是现场制作。另外还有大虾、烤鸡等熟食料理，都很受欢迎。
青木和她的朋友每月会去Costco两次，共用一张会员卡（目前日本会费是4400，相当于人民币258元）。虽然路途略远，需要开车去，但青木女士说“感觉就像去外国超市，很兴奋。”
没想到选址不够方便的Costco，还有这种奇效……
日语字幕：就好像去外国的超市，很兴奋，是让人开心的场所。
面对镜头，Costco Japan社长 Ken Terio说，Costco最大的魅力就是便宜，普遍比其他渠道便宜10-40%，便宜50%、60%的也有。
Costco Japan社长Ken Terio
便宜的原因，就是直接向厂家采购，大包装量贩，将物流、包装成本省下来让利消费者。
Costco所有的商品，都直接放在一个102cm*122cm的底盘上销售。这个底盘，从进货、周转、入仓，一直用到陈列（陈列只要撕掉包裹膜就行了）。每个厂家都使用这个规格的底盘，还会据此设计自己的产品。
联合利华为Costco特质了产品纸托，让底盘的面积完全被利用上。
Costco还有一次性可放入4个底盘的长型叉车，工作效率是4倍。在高度机械化，什么工具都能找到的日本，这个叉车也只有Costco才有。
Costco日本物流中心有4个足球场大，长型叉车的拣货效率更高。
目前，Costco会员的续费率在日本是80%以上。7-11说，自己的竞争对手不是全家、罗森，而是不断会感到厌倦的消费者。为了吸引会员续费，日本Costco也在不断地尝试新品，尤其是现场制作的熟食。
据Costco Japan社长 Ken Terio介绍，他们每月会加入3-5种新商品，最近开始卖烤牛肉三明治。在Costco卖寿司，也是日本首创，今年元旦，为了抢购高性价比寿司，大家从开店前就开始排队。
会员需要什么（希望便宜的买到什么），Costco总会给他们惊喜。比如，两个月前，日本Costco开始卖高级进口车了。还有在日本一向昂贵的眼镜、药品、医疗器械，甚至珠宝，Costco都开始涉足。
Costco卖场分布图，包括眼镜、药品、助听器（医疗器械）、珠宝、家具等
别说中国人对“无条件退货”半信半疑，高素质的日本人，也觉得Costco这么做匪夷所思，尤其是吃过的食物也可以退。
日语字幕：诶？这不是已经喝过了吗？
来看看社长怎么说。
日语字幕：不过，并不是所有的会员都满足。
这里有个上下文，记者问，“（这样无条件的）退货服务，不会影响公司利益吗？”
Costco Japan社长 Ken Terio的完整回答是，“没什么大影响。我们对商品有自信，退货只是很小一部分。不过，并不是所有会员都满足。所以，为了会员，‘退货服务’是必要的。”
这个“不是所有会员都满足”，似乎暗示了Costco对于恶意退货是有防范措施的。之前某广泛转发的Costco介绍文章中也说到，Costco会员卡在北美部分地区可以当身份证使用。效力与约束是同步的，实际上，Costco会员卡有严格的使用规范，不允许随意转借。
之前加拿大魁北克甚至发生过，某男子借用朋友的会员卡，被Costco员工扣下，甚至还叫来了警察。如果Costco会员卡等同于身份证，想想你冒用别人身份证的后果？
再加上Costco的选址都在公路交通便利的郊区（意味着开车去是最好的方式），蹭吃蹭喝的门槛被大幅提高，如果要买回去吃一半再拿来退货，来回的路费成本还需要考虑在内，占小便宜是不划算的。如果要大规模恶意退货，恐怕Costco也不会没有办法对付。
好了，讲到这里，我们已经能得出结论，Costco并没有为进入日本市场而改变自己的核心商业原则：
1、从厂家直接进货，砍掉中间商；
2、大包装量贩，降低单位定价；
3、会员制，无条件退货（家电售出90天内，食物无限期，即使吃过、过期都能退）。
尽管，这与日本的商业氛围，包括消费者的消费习惯格格不入。Costco这条“黑船”最终征服了挑剔的日本人。
Ken Terio最后说，“我们十分坚信‘物美价廉、愉快购物’的Costco哲学，无论在何处，都能传达它的好处，会员们也能理解。当然，符合当地法律，作出调整也是有必要的。只要坚信Costco哲学，坚持擅长的做法，一定能成功。”
几乎可以预见，Costco进入中国，恐怕也不会在以上三点上有改变。
记性好的读者，恐怕还记得，开头不是说Costco在日本第一家店，没人愿意跟她合作，差点要退出日本市场吗？最后到底怎么开出第一家店的呢？
漫画还原当年面露难色的厂商：我们还有其他客户，不能只对Costco特殊对待。而且，还要考虑和长期合作
Costco的谈判代表不肯放弃，软磨硬泡，他们游说厂商说，“Costco Size”会帮助他们挖掘到之前没被注意的需求（小商贩批发之类），只要改变销售方法，换个销售渠道，这样的商品畅销会给他们带来新的发展。
另一方面，他们改变了最初的企划，放弃东京，转到二线城市福冈（日本大多数制造商总部都在东京，东京又是日本最大都市，消费力强，原本是Costco进入日本市场的最佳切入点）。
这样一来，中间商就放松了警惕，认为“Costco很快就会撤退”；厂家也就松了口，“如果是福冈，直接交易也可以”。
经过暗中交涉，1999年，Costco在日本首家店开业。开业当时，70%的商品是从厂家直接进货。
1999年，Costco日本首家店在艰难的交涉中开业
随着Costco的购物哲学受到越来越多日本民众的喜爱，当年不愿跟Costco合作的厂商，纷纷转变了态度，称Costco为最佳合作伙伴。
在第26家店滨松店的开业庆典上，超过400家供应商把Costco Japan社长 Ken Terio团团围住。长野县的味增厂商，面对镜头，满脸的笑容，因为与Costco的合作，让他的产品销量增长了2-3倍。
Costco中国首店如此轰动，后续的开店计划想必会加快了。到那时候，沃尔玛慌了，家乐福坐不住了，电商也挡不住的Costco会在中国遍地开花吗？
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
