饿了么一夜之间“火”遍全中国,只是这次“火”的方式显得太悲壮!就在昨天的3·15晚会上,饿了么被“荣幸”的打了第一枪。
央视深入调查饿了么订餐服务平台。在饿了么订餐服务平台网站上,每家店铺不仅有各种美食,店铺照片也都展示着店面干净正规光鲜亮丽的一面,看着让消费者很满意。但央视调查发现,其中一些店铺的信息大部分都是虚假的,不仅没有照片中的干净,有的连操作间都是油污横流,不堪入目。一饭店老板娘用牙咬开火腿肠放入餐中,一饭店厨师用手指头品尝饭的味道,感觉不好倒进锅里继续做……
真的是“恶搞”吗?
很多网友以 “忘了给央视广告费”之类的段子,无视、淡化“饿了么”的错误;还有人认为:“饿了么”被央视选择性打击,百度外卖等竞争对手“疑为最大赢家”。这些为饿了么叫屈的人,甚至拿麦当劳、网易等相类比,并聊侃称被315曝光是创业企业成为大佬的必经之路。其通用逻辑是:“这是整个商业环境问题,餐饮地沟油哪个平台都有。”“这是中国食品安全问题,央视不去监督有关部门,却去曝光一个外卖平台,无非是找软柿子捏。”
其实,饿了么最该“怨”的是自己!
事实上,对此次事件,饿了么创始人兼CEO张旭豪也发内部信称,公司确实存在无法回避的问题,管理层愿承担责任。张旭豪表示,饿了么食品安全监管问题被点名曝光,暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题,“我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任”;对于曝光的问题,必须“去寻求更完善的方式和方法解决问题”,并且“要快,要坚决,要见效果!”
这说明人家饿了么CEO的态度很端正,错了就是错了!据界面报道,饿了么公关部回应,截至3月7日,新《食品安全法》修订实施五个月以来,饿了么已在全国范围内下线违规餐厅25761家,涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等。根据饿了么的说法,就目前的排摸情况看,线上餐厅资质不全的情况还存在小部分。同时,饿了么平台也尝试在线下引导商户办证,协助商户解决无证的问题。
但有些网友却出于对央视的逆反心理,现在站出来义务为饿了么洗地,只能说是可笑的角色错位。
首先,“饿了么”并不是唯一被曝光的网络外卖平台,它也不是只被央视一家媒体盯上。比如新京报3月15日报道,记者近日对“饿了么”、百度外卖、美团外卖等三大主流网络外卖平台上的商户资质进行调查,随机筛选30家餐馆,结果显示只有50%的餐厅具备工商注册登记和餐饮服务许可资质。存在问题的不只是“饿了么”一家,但媒体有选择一家进行重点报道的权利。只要报道揭示出的问题是真实的,涉事企业就该虚心整改。“谁谁谁也这样”不能成为逃避责任的托辞。
而饿了么的最大问题在于主动炮制虚假商家,为不具备资质的店铺提供虚假地址、虚假资质。因此这表现的不是餐饮地沟油的问题,不是监管问题,而是诱导商家违规。
本应该扮演监督角色的平台,不仅没有承担起监管的责任反而主动诱导。这背后展现出的是外卖平台对于订单量和用户数的争夺。去年起,外卖平台的补贴之战愈演愈烈,补贴之外,商家数量质量也成为吸引用户的重要因素之一。
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