华住滥索住客隐私，背后是巨大商业利益在驱动

本文是为《新京报》观察家栏目撰写的专栏文章

近期，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。随后媒体以住客的身份对华住集团旗下相关酒店进行探访，证实确存有以上问题。

华住集团在中国运营4000多家酒店，旗下经营多个知名酒店品牌，包括禧玥、花间堂、诺富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭等 ，其会员俱乐部名为“华住会”，据称在全球有超过1.32亿注册会员，如果过度收集住客信息在华住旗下酒店是个普遍存在的问题，涉及面将极为宽阔。

过度收集个人信息是近年来随着移动互联网的兴起新出现的新问题。以前之所以不成为问题，是因为信息收集者既无必要也无能力。无必要是指，在传统经济时代，虽然信息也是有价值的，但那是针对特定信息，比如一家酒店没有必要收集所有客人的各种信息，这除了沦为故纸堆之外，只能给自己制造麻烦，影响工作效率；而无能力是指，即便一家酒店费九牛二虎之力收集到足够的海量信息，由于没有对信息进行相应数字化的能力，由于缺少大数据分析能力，这些信息也是不能产生价值的，多半属于无用信息，无用信息也很难产生大的危害，因此就不成问题。

但大数据时代的到来则将过度收集个人信息问题彰显开来。众所周知，在大数据时代，数据就等于财富，就等于生产力，就等于商机，大量商业机构都在不遗余力的收集用户数据，以期攫取更多商业价值，在此一过程中，则难免与用户利益产生碰撞，当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则，没有明示收集和使用的目的、方式和范围，则属于信息的过度收集。

企业总之是以逐利为目的的，当它拥有大量本该不属于它的信息，尽管它的本意可能不是为了作恶，但没有人可保证企业能够保管好这些数据、这些数据在未来会不会被用来作恶、这些数据会不会被他人用来作恶。现实生活中类似的例子已经很多，受害者轻则财务受损，重则家庭破裂，社会危害深远。

事实上，关于公民个人信息的保护，近年来中国已经颁布多个法规，包括《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》，今年5月份，国家网信办还发布了《数据安全管理办法（征求意见稿）》，其中对个人敏感信息收集方式、APP过度索权等问题都有明确规定。

在华住酒店事件中，酒店方的可疑之处在于，它不但在收集看起来不必要的用户信息，而且是在刻意通过一些隐晦的方式进行收集。比如根据报道，在办理入住时，酒店前台要求记者使用微信扫码，而“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，则无法完成入住登记。而一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。在办理入住时，一些酒店也没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”，除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”，在一些酒店，想用WiFi也必须首先成为会员。

无论是成为会员还是同意《华住隐私声明》，都意味着住客允许其身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息被收集留存。但由于华住获得用户许可的方式比较隐蔽，普通住客未必真正知晓或者意识到自己已经同意大量个人信息被收集。

在大数据时代，酒店掌握更多的个人信息可以更好的为客户提供服务，但如果住客意识到这是一把双刃剑，同时还有可能因此遭受个人利益受损的话，想必多数人不会同意这种信息收集。

针对涉嫌违规、过度索取住客个人信息的质疑，华住集团方面表示将通过内部培训加强门店的相关管理规范。但如果企业本身没有遏制自身利益冲动的决心的话，此类事件恐难杜绝。在酒店及很多行业，拉尽可能多的会员，收集尽可能详尽的用户信息，都已经是普通员工的KPI考核内容之一，其背后有强烈的利益驱动机制，他们总会有种种办法绕过监管，达到目的，再加上一旦产生纠纷个体消费者维权成本过高，针对于此，或许只有出台更严厉的法规，使违规企业“一朝被蛇咬十年怕井绳”，方能更快见效。

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