新零售席卷向IT业，联想放出新物种，目标“独角兽”

自从2016年10月马云在阿里云栖大会上提出“新零售”以来，京东、苏宁、国美等电商平台迅速跟进，一连串的并购在商超甚至生鲜领域都掀起巨大波澜，新零售大潮的不可阻挡已渐成共识，而就在上周末，联想全球首家智生活店在北京的开业，也表明，新零售已经卷向IT领域。

联想放出新物种，IT新零售变革正式开启

这家联想新零售全球首店位于北京高端购物广场金源燕莎，于2018年1月28日正式开业。开业当天正值周末，除了到场媒体之外，还吸引到大批商圈顾客驻足停留。他们除了被联想智生活店所推出的全场智能设备售价低至1折起的特惠“智能风暴”吸引之外，更震撼于充满智能感和现代感的店面本身。

就我的现场观感而言，这家店与之前传统的联想直营零售店大为不同，除了在装修上更具智能特色之外，在各个方面都有明显提升。比如智生活店要看起来更酷，给观者印象最深刻的是店面最显眼处摆放的一台“镇店神兽”：售价近16万元的顶级电竞主机联想拯救者WINBOT概念机，这款顶级产品采用了球形透明机箱设计，整机搭配分体式水冷散热技术，在发光球体的渲染下，整个产品充满神秘的炫酷感，吸引了大量消费者驻足观看。

再有就是在购物体验和商品品类上大有不同，如果说传统联想专卖店重点放在产品性能展示上的话，这家智生活店的体验消费感更浓郁。店内除了专门开辟了私人定制专区、Smarthome区、互动课堂区和智选生活区等，还提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。

在这家店，你不仅能够享受到联想4S店具有的数据恢复服务、电脑保养服务、家庭网络组件服务，还能享受到方圆五公里的IT培训服务，以及手冲咖啡、电脑免费保养等人性化贴心服务。

很多消费者驻足围观包括个性化外观喷印、专属雕刻、定制选件在内的私人定制专区，这种私人定制不仅可以针对联想系产品，更是可以为诸如苹果电脑、口红、钱包等非联想产品、非IT产品提供服务。

而就SKU而言，目前店内展陈的商品品类高达400多个，与以前联想专卖店主要搭售联想产品不同，智生活店除了囊括联想自有品牌产品之外，还有联想赋能品牌产品和联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域。其店内商品线下线上全渠道同款同价，据说，未来线上线下商品品类总数将超过1000个。

总之，无论从各个方面看，智生活店都是联想放出的基于新零售概念的全新物种，它向消费者提供全新的视觉感受、产品选择范围、场景体验、产品+服务的消费体验。

联想高管与联想业界伙伴高管出席开业剪彩 庆贺新店开张

当然还有新零售最推崇的线上+线下融合特色。举例，据现场工作人员透露，在全国所有智生活店的所有产品桌面，都是由统一的后台终端通过云端控制和推送，这使得全国所有的门店在信息展示、更新和价格上都保持了一致，而电子水墨标签的大范围使用，则使消费者可以通过扫描二维码查看商品的详情并能实时分享。

联想全球首家新零售店的开业，标志着联想新零售转型的正式开始。据联想集团旗下新零售公司天禧传奇科技有限公司CEO周铭透露，紧接着，采用直营＋加盟的方式，联想新零售店将从现在的第一家开到未来的1000家，而在2018年，联想计划开设150家左右的新零售店。

联想为什么要全力投入新零售战场

新零售在中国虽然掀起狂澜，但目前主要还是集中在互联网公司领域和零售业界，像联想这样的身跨科技和制造业两界的中国企业巨头，认真投入新零售的还几乎没有，一些声音认为，力推新零售店，对于联想来说可谓吃螃蟹般的举措。

然而，联想为什么要全力投入新零售战场？这并非是一时冲动，也不是赶互联网业的时髦，而是有相当复杂的大背景。

首先对以PC起家的资深科技巨头联想来说，其对IT零售的重视几乎是三十年如一日，按联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华的总结，在联想从1984年至今的历史上，算起来这已经是第四次引领IT零售变革：第一次零售变革是率先在业内创建代理分销制；第二次零售变革是建立1＋1特许专卖店体系；第三次是引入电商营销。实际上，联想从去年就开始大力推动零售体系的迭代，包括一口气在全国60个城市打造了140多家IT零售4S店。通过对4S店的运营和经验积累，联想又进一步完善了产品展陈、仓储物流、销售管理、营销服务等环节。如今，随着智生活首店的诞生，联想倡导的“4S”内涵，也从之前4S店的智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、尊享会员权益（SuperVIP）、线上线下一体化（Seamless），进一步迭代为智生活店的精品智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、黑科技产品展示（Show）和更开放的社群化体验（Social）。

联想拯救者 WINBOT 概念机

其次，智生活的推出与刘军去年回归之后联想中国掀起的大转型密切相关，属于联想中国变革的一个重要组成部分。与前三次零售变革相比，这一次联想零售变革表现的更彻底，基于新零售的转型不是简单的店面刷新：产品升级一下，门店重新装修一下，品类扩充一下，线上线下协同一下，而是从思维到运营模式的全面转型。

尤其是服务于未来联想在智能物联生态的布局，这是刘军在回归联想后看到的一大风口，“2000年互联网爆发，2010年移动互联网爆发，2020年将迎来智能物联网的爆发。”联想要抓住这个机会，定位智能IoT引领者，携手共创零售新生态。所谓服务于生态，体现在智生活店里自然就是产品的多样性，从联想产品到联想赋能产品到联想合作伙伴产品，样样具备。而归根结底，对消费者而言，这又是产品+服务定位的体现。

按联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO周铭在开业致辞中的说法“智生活首店的开业，意味着联想将把重点放在AI产品、智能物联产品上。”

再者，智生活的推出也与联想品牌年轻化的大战略密切相关。从市场角度而言，联想布局智能物联网生态，其目标之一就是更新迭代联想品牌，使联想更多的占领年轻人市场，收获年轻群体的认同，而这种年轻化形象的建立，离不开一个面向年轻人的新零售模式。

总之，联想要向智能物联网生态转型，联想要向用户为中心转型，联想品牌要向年轻化转型，要给用户提供全新的线上、线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务，都离不开智生活这样的新零售场景，它是未来联想智能物联网生态与消费者之间的重要纽带。

孵化新公司进行新零售革新：再造独角兽

联想这次推出智生活店的另外一大特色，是一改传统中联想一手操办零售店的模式，而将之交付于一家名为天禧传奇的新公司。

在此之前，业内对这家公司并不陌生。因为早在2018CES上，刘军曾重磅公布联想要成立旗下新零售公司天禧传奇科技有限公司的消息。但这家“天禧传奇”到底怎么承担起新零售的重任，则直到1月28日才全部水落石出。

为什么要孵化一家新公司来对接联想新零售战略的落地，笔者认为联想是有一番计划的：

其一，新零售的核心是新，以孵化新公司来落实新零售，除了有“新”的象征性意义之外，更重要的是它能够在白纸上作画，摆脱一些传统思维的掣肘，能够进行更彻底的创新；

其次，孵化新公司进行革新是一种轻模式的创新，这在某种意义上相当于另起炉灶，但却又便于最大限度的借助于外部资源、资本，同时也便于对新公司的创业者采取更积极的激励措施；

再者，孵化新公司进行革新有利于新零售店的快速成长，而且也使新公司有了比在联想体内更高的发展空间。刘军就对此寄予厚望，比如他在2018CES上接受媒体采访时就曾表示，新零售领域势必会冒出独角兽公司，如果天禧传奇业务进展顺利，联想或将很快孵化出新零售界的独角兽公司。

最后，联想转型发力智能物联网生态后，战略中的生态开放特性也更需要一家新公司来执行。事实上，在天禧传奇的智生活店里已经可以看到，其销售产品既包括联想造，也包括非联想造，一家独立的新公司更容易获得合作伙伴的心理认同。甚至在未来，新公司也可能吸引重要战略合作伙伴参股入股，和联想一起下好IT新零售这盘大棋。

当然，尽管是一家新公司，但天禧传奇毕竟还是联想集团控股的亲儿子，有联想在背后鼎立支持，天禧传奇相比其他新零售公司拥有巨大优势。比如天禧传奇更具深度赋能能力，也更具开放特性——赋能层面，其不仅将会针对消费端业务进行赋能，也会针对商用端业务进行赋能，这种赋能既会帮助合作伙伴将产品做好，又会帮助企业对业务进行深度优化，而且会在云端搭建更加一体化的客户体验，是更整体化的设计；开放层面，非联想体系的公司也都可以加入联想的新零售体系。

过去，在店面管理经验和服务体系搭建等方面，联想已经累积了强劲的核心优势。在消费领域，联想在中国拥有超过1万家线下门店，并正与官网等线上渠道打通。在海外，联想销售网络覆盖全球160多个国家，每年新增1.2亿用户。同时，上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系，并拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员，甚至通过引入AI技术，提供机器人7×24小时在线服务。

这些都是支持天禧传奇迈向新零售独角兽公司的真实基石。

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