不知道什么时候开始,“用户体验”这四个字成为了尚方宝剑,厂商言必提用户体验。加个功能说是为了提升用户体验,改个UI也是为了提升用户体验,恨不得Fix一个bug,也称之为改善用户体验。虽然用户体验挂在嘴边,但是产品该不好用还是不好用,大部分产品都还是工程师思维、想当然打造出来的“用户体验”。这个年代,用户已经被惯坏了,厂商想打造出一款真正好用、超越用户期待的产品,光是依靠想象中的“用户体验”肯定不行。厂商必须破除工程师主导的思维,让用户进入到产品开发的环节,甚至让用户来主导产品体验。
这听起来怎么那么耳熟?因为很多厂商已经开始践行这个道理了。比如小米的“和用户交朋友”、雕爷牛腩的“菜谱用户内测”、百度手机卫士的“首席产品体验官”招募等,都是让用户深入参与、主导产品开发的动作。就拿百度来说吧,10月份,百度手机卫士“首席产品体验官”招募在各大校园展开,凭啥这好事不对全社会开放,而仅仅针对大学生群体?微天下认为,这也是“用户主导”方式的精髓所在——对百度的产品而言,学生群体是智能手机用户中最活跃的一群,深入他们当中寻找产品体验官,不仅仅能获得能让产品快速迭代的多样化建议,还有另外一举多得的作用。
(百度手机卫士“首席产品体验官”报名学生展示“超能力鉴定表”)
(同学们在百度手机卫士简历贩卖机前排起长龙)
首先是在百度手机卫士的产品层面,选择学生群体来进行“挑刺式体验”是很有必要的。微天下曾经进行过一个小范围的学生调查,结果显示大学生是最活跃的手机应用群体之一,他们当中,一年时间内更换1~2台手机的占50%以上,更有15%左右的学生一年更换2~3台手机。学生群体对新生事物拥有强烈的新鲜感和探索欲望,对很多学生来说,手机既是一部通信工具,同时还是天然的玩物,有事没事把手机折腾着玩是再平常不过的事情。所以,在校园内展开手机卫士体验官的招募活动,有着天生的亲和力,不会像普通商业活动进校园那样容易被抵触,甚至是学生喜闻乐见的事情。从产品上讲,只要给予学生适当的精神和物质的奖励,他们就真能把产品翻个底朝天,哪些功能设计有Bug,哪个地方体验不够好,都会被统统发现,然后就是改进、再发现、再改进的快速迭代升级过程。
其次,学生群体和开发者不同,他们在很了解手机的产品和使用的同时,同时也具备更强的跳跃性思维,会对手机卫士产品提出更多奇思妙想,这些想法可能能解决一个实际的问题,也可能更多体现出个性化的一面。开发团队可以借由这个过程,不断地进行产品创新。手机类辅助软件在巨头之间的竞争,已经到了白热化的境地,市场占有率的多少,直接影响了APP分发的局面。这些软件的功能十分类似,用户很难直接比较出它们之间的区别。如果百度手机卫士能从学生的创意中摄取灵感,创造出几个很对学生口味的功能,想必可以在激烈竞争中多几分胜算。
再次,大学生是一个特殊的群体,每一年都有一批批的学生毕业进入社会,逐渐成为社会中坚,每年也会有一大批学生步入大学校园。一款产品如果在现在赢得大学生的市场,那么在未来它将会影响全社会。腾讯QQ就是一个典型的例子,10多年前,很多白领都羞于用QQ工作,认为QQ是小孩玩的东西,MSN才是高大上的选择。如今,那批小孩已经成为社会中坚力量,QQ也成了工作和生活必备的软件之一。百度手机卫士在校园中搞的活动,风格十分年轻化,招募语都是“学渣留步,见你骨骼惊奇,搞机必有过人之处”、“百度手机卫士首席产品体验官,一个以吐槽为主的职位”这类,除了招募功能之外,也会吸引更多的眼球,在学生群体中留下潜移默化的影响力。
(百度手机卫士趣味招募口号)
最后,大学生是社交媒体中最为活跃的族群之一,他们乐于在线上发表见解,分享体验,而分享的内容也会快速扩散到同学之间甚至更广的范围。如果学生中有体验官脱颖而出,其在社交网络上对相关体验的分享,效果甚至会超越一些所谓的大V分享,起到很好的传播作用。大学生又是预备役的未来白领,所以选择大学生来做首席产品体验官,本身具有的新闻性和话题性,也会随着社交网络而扩散,这相当于一次策划别致的真人秀,所以从市场营销的角度来说,选择高校学生做首席体验官也是益处颇多。
所以,百度手机卫士在高校招募首席体验官的活动,既是互联网思维进化与落地的生动样本,也是互联网营销模式的一个大胆尝试。这种由用户主导开发、产品快速迭代的模式,将是颠覆以往由厂家主导的产品研发模式,将让产品更加贴近用户需求。与此同时,百度手机卫士在活动中收获的品牌认知度,又会进一步反哺产品,由此形成良性循环。在手机卫士类软件竞争胶着的今天,这种新的模式,或许将成为百度在移动市场破局的有力武器。
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