年纪轻一些的消费者可能不知道，苏宁电器的前身，那间200平米几十个员工的苏宁门店，是靠什么从一家空调专门店转型全品类电器连锁企业的。就像也有很多人不知道，在电商、新零售高速发展的今天，苏宁依旧保持着线上线下家电市场第一的宝座。
根据国际知名数据调研公司GfK监测数据显示，2018年一季度，主力家电市场规模超1000亿元，其中苏宁以超220亿元、22%的市场份额持续领跑全渠道第一。事实上，早在年初，苏宁就以全渠道20%的市场份额在2017年家电市场排位赛中稳居第一，且市场份额持续扩大。
已经成立28年的苏宁，在经历了门店浪潮、电商冲击和O2O、智慧零售的模式变革之后，仍然稳居家电市场第一的宝座，秘诀是什么？
坚持行业服务高标准
苏宁之所以能从90年代国企空调销售的夹缝中生存下来并不断壮大，很大程度归功于“空调配送、安装、维修一体化”这一策略，这也是苏宁最早为消费者提供的个性化服务。
不要小看这11个字，在空调远未普及的90年代，不仅价格是一道门槛，购买之后的安装调试更是难题。事实证明，苏宁推行的这一策略，不仅适用于空调，直到苏宁拓展到全品类家电和零售服务商之后仍然适用，甚至现在已经是全行业的一个共识。
而率先推行的苏宁，当年300人的专业安装队伍如今已经扩充到近10万名服务工程师，年度服务2000万用户。数据显示，苏宁易购线上帮客频道的SKU超过2000，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，自营和加盟服务网点8000家，覆盖全国300多个城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。
对于家电消费而言，很多时候消费者考虑的不止是在哪里买，而是如何装，这种现象直到现在仍然存在。我记得去年有一条新闻，上海市徐汇区家住11楼的一位消费者购买了一台100寸电视，最后苏宁易购调用了20多人花费了整整6个小时才完成，整套安装成本高达2万元。不过，当时苏宁方面相关负责人表示，电视送装一体化服务是企业的责任，所以消费者无需承担安装费用。
消费升级的当下，家电后服务市场的竞争早从价格竞争，转向价值竞争、服务竞争，生活服务场景不断延伸。从空调到电视，服务难度越来越大，也越来越考验企业。而苏宁易购在这方面，据我所知一直走在行业前面，甚至还将30365、46项服务、双线七天无理由退换货划为品质服务基本法，更坚持物流基础运费保持5元，3年内不涨价。
智慧零售效应
家电商品的特殊性，导致它是被互联网改变较小的一个品类。大多数的消费者仍青睐于在实体店中体验和消费，GfK数据就显示，2018年Q1中国家电市场销售占比线下和线上分别为69%和31%，线下占据近7成的份额。
苏宁易购之所以多年来一直稳居家电市场第一市场宝座，与其从创业以来就坚持走线下门店的战略息息相关。在电商时代，苏宁没有抛弃门店反而加快了开店的速度，这种逆流而上的打法在O2O时代化为增长势能，并且在已经到来的智慧零售时代，成为苏宁易购独一无二的优势。
苏宁目前一共有多少家门店？官方的数字是大约5000家，而且年初张近东还提出要加快开店步伐，向多面体、轻量化、场景化的方向拓展更多门店形态，比如苏宁手机直营店、苏宁小店、无人商店以及零售云加盟店等等。
尤其是加盟店，据我所知的数据是，苏宁易购零售云加盟店在半年内就实现了556店布局，成为苏宁加快布局低线市场的利器。苏宁计划到2018年也就是今年年底，实现县镇市场3000家，这相当于中国平均每个县城都有两家以上苏宁易购零售云门店。
张近东提出的智慧零售里，有一条是讲预测消费趋势。比如在家电行业，三四级市场的消费需求愈发旺盛，这种情况下苏宁易购零售云门店的作用就显而易见了，为中国广大城镇和农村地区提供更多、更好的家电产品。
苏宁农村电商渠道数据显示，除上海、北京、广州等一线城市周边县镇居民的购买力在线外，如西部成渝、川南等区域的消费者，也是高端家电的购买主力军。洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等一些新面孔，上了不少县镇消费者的购物单。
当然，苏宁易购在线上的表现也可圈可点。数据显示，2018年一季度苏宁家电线上各品类增长远超行业，其中洗衣机、空调等品类零售额同比增速超50%。
与品牌商的良好互动
作为家电市场的中坚渠道，苏宁易购与品牌商的互动与合作也是其稳居第一宝座的重要原因。
去年双11，创维集团CEO刘棠枝、海尔集团执行总裁梁海山、海信集团董事长周厚健……家电行业的重量级大佬就纷纷到访苏宁。除了联合营销，更重要的是为苏宁备货。今年618开始前的数周里，各大彩电头部品牌包括海信、创维、长虹、TCL、康佳、海尔、索尼、夏普、LG、三星、飞利浦等纷纷与苏宁提出新的合作计划，为备战618电商大促的苏宁站台助威。
张近东在智慧零售里也着重讲过，新型的零售模式要引导生产制造，如何引导？看苏宁和夏普联合探索的C2B反向定制模式就知道了。苏宁通过对自身消费大数据的挖掘与分析，为夏普提供产品的研发方向，大幅降低产品研发成本与库存成本，再通过苏宁线上线下双渠道，搭建精准的营销场景，满足市场需求。去年双11期间夏普为苏宁推出58英寸独供版电视就是这一合作成果，并获得巨大成功。
对于品牌商而言，苏宁早已不只是家电市场线上线下第一销售渠道，更是家电品牌洞察消费需求和把握产业趋势的第一平台。目前在苏宁，家电品牌新品首发占比超过80%。基于苏宁的供应链优势，50%以上的家电爆品在苏宁发布。
所以你看，苏宁多年以来在家电市场的蝉联第一并不是无中生有。服务、门店以及与品牌方的良好合作，都是达成第一的必要因素。尤其是智慧零售，这是一种建立在新消费环境下的产业变革。它不同于以往任何一个转型阶段，却又吸收了过去所有转型的特点。
苏宁提出的智慧零售，其实不止是家电市场，整体的大零售市场也同样适用，只不过家电市场具有代表性和可复制性。据我所知苏宁在全品类商品的零售行为里，包括物流、供应链、售后等等，已经将智慧零售付诸实际，并且取得了不错的成绩。可以预见的是，家电市场的第一不会是苏宁的终点，未来在整个零售市场必然还会有更多第一被苏宁拿下。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
