前不久，一条关于鲜花电商的新闻——“花点时间涉嫌欺诈用户”引发舆论关注。昨日下午，鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡（花名：花怡太）在微博致信用户，回应称清网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容系不实言论，同时，朱月怡在信中表示，用户才是花点时间最宝贵的财富，敬畏用户，并且坦诚“无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担”。
因此，花点时间决定为所有涉及此次事件的用户提供了两种解决方案：（1）用户可以选择原来的订单，花点时间将正常发货。（2）用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。
朱月怡表示，接下来的一周中，花点时间会以短信方式跟涉及这次事件的用户联络。“当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。”
同时，针对最近网络上的一些不实传言，朱月怡在这封信中对优惠券事件做了还原和说明，“花点时间涉嫌欺诈”等言论不实，这次优惠券事件是因为系统设置问题所导致。
事件始末经过如下：
1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。
2、 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。
3、 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。
4、 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。
同时，因花点时间系明星高圆圆投资企业，为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉，并感谢这期间高圆圆对花点时间的信任与支持。
“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”朱月怡在信中最后这样感慨。
花点时间CEO朱月怡这封信发出之后，不少网友评论予以支持和鼓励。微博网友@能文能武的兰小和评论称“努力做正确的和对用户有价值的事情，无论遇到什么，都不放弃。 ”网友@麒德寒彤南表示“格局是一个企业能走远的关键，这个很好。 ”网友@霞媛景东徽评论道“一个企业对待用户的态度，决定了它能走得多远，看好花点时间 。”
从网友的态度里可见，一家企业的担当感和责任感，以及对待用户的真诚态度，都是难得的品质。不少电商平台都经历过这种价格乌龙、订单乌龙事件，每家企业的处理结果各不相同，花点时间此次以用户为出发点，直面和承担责任，看似亏损了金钱，实则收获了口碑。
而就如网友所评论的，这样的企业会走得更远。
以下为回应全文：
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