以卖产品为终极导向的传统线下体验店，对消费者来说，始终存在一道不可逾越的心理鸿沟，这种方式已跟不上时代的步伐。10月26日，华为Mate 20系列在国内发布的当天，第二家华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业，无论是店内布设、产品陈列，还是交互体验与服务，都颠覆了人们对线下体验店的看法。
华为智能生活馆（上海爱琴海）一改传统渠道冷冰冰的卖产品模式，将焦点对准消费者，以体验为核心，回归服务，强调沟通与交互，传递华为的品牌温度。在华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业之前，华为智能生活馆（太原茂业）已于今年4月20日开业，赢得了消费者的广泛好评。据了解，华为智能生活馆是华为打造的沟通消费者、与消费者实现价值和精神契合的“品牌力场”，在积累足够的经验后，这一模式将会在全国推广开来，全面推进华为服务的转型升级，践行“共享美好生活”的理念。
如梦如幻的空间
华为智能生活馆（上海爱琴海）选址颇为讲究，它坐落于上海爱琴海购物公园西南角位置，位于核心的吴中路商圈，门店旁边有爱琴海购物公园、亚洲最大的音乐喷泉、冰雪乐园、充满文艺气息的新华书店以及上市首家屋顶马场……不仅交通便利，人流量大，更是一个集商业、文化、休闲等于一身的核心商圈，是“注重消费体验的复合型购物空间”，与华为的品牌十分契合。
华为智能生活馆（上海爱琴海）建筑面积超1400平方米，在这里消费者将体验到手机、平板、PC、配件、智能家居等300多款最全的华为产品，其中华为产品 160 款，配件 140 款（包含华为配件 97 款，DFH43 款），华为智选 9 款）。从门店设计来看，外立面通透的落地玻璃，把店面分为上下两层，同时也将店内和门外的广场进行“无缝连接”。消费者在店内感受科技的妙曼之时，店外的喷泉随乐舞动，创造出一个如梦如幻的艺术空间。
上海生活馆的两块大屏幕，让人印象深刻。其中一块屏幕就在落地玻璃旁，是一块超级巨屏，面积达75.69平方米，跟很多家庭的住房一般大小。这块屏向生活馆周围的人，传递华为的品牌形象，同时它也构成爱琴海的一个地标，吸引更多人驻足关注华为智能生活馆（上海爱琴海）。另外，店内还有一块大屏，既可用来播放视频，宣传产品，展示企业形象，也可用来做推广活动，将消费者与生活馆紧密联系起来，成为互动纽带。
生活馆分为上下两层，共有四个功能区，分区十分科学，功能划分清晰，实现了动静分明，让消费者置身舒适的环境中。一层的产品体验区、互动体验区，展示华为创新的科技产品及解决方案，成为透视华为品牌以及研发实力的一个窗口；二层有售后交流区、休闲交流区，侧重体验，是一个自由的体验空间，成为消费者放松身心的场所，既可在此休憩，也可尽情把玩，感受华为的温情。二楼有儿童乐园，小孩可玩乐高积木，或者作画，然后上传到电视上，让小孩沉浸在他们的童真世界里，大人得以放松身心，尽情购物，体验科技潮品。
传统门店卖产品，主要靠导购一张嘴，有些导购口才好，只挑好的说，讲得天花乱坠，但消费者无法参与实践，中间始终隔了一层，有些人购买了产品，往后可能会后悔。华为意识到了这个问题，在生活馆设有体验区，让消费者更好、更直观地体验华为的产品性能。
新上市的Mate 20系列，因为全面创新，赢得了全球媒体的广泛好评。在拍照上，它搭载了超大广角徕卡三摄，可以拍摄更宏大的场景。同时，该系列的手机，还支持微距拍摄，实现2.5cm的对焦距离。为了更好地、更形象地展现Mate 20系列的出色拍照，通过“慢拍区域”，消费者可用新上市的Mate 20系列的慢动作功能，拍摄水滴落地溅起水花的唯美瞬间。这种通过体验得来的认知，有助于加深消费者对产品的理解，作出购买决策时更放心。
万物互联，触手可及
未来的世界，必将是智能世界，智能将像空气一样，无处不在。去年，华为确立了新的愿景与使命：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。这是一个宏大的愿景和使命，也给了华为驰骋的想象空间。
华为创始人任正非强调：“把数字世界带入了每个人、每个家庭、每个组织，才有可能实现智能世界；把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，本身就是以客户为中心，让服务更优秀。”
在华为智能生活馆（上海爱琴海），我们看到了华为对“万物互联”的实践。例如，一楼的华为智选区，便为消费者展示了神奇的万物互联世界——多种家居家电产品的互联，只需通过陈列平板，便能实现智能控制。
华为智能生活馆（上海爱琴海），是一家高科技智慧店铺，是华为科技实力的一个体现。华为打造了一整套的智慧店铺系统，让智能随心所欲。门店的智能环境控制系统，可将门店各种设备，通过华为的IoT物联网大平台进行连接，实现智能化控制。店长只要在平板上一键点击，即可完成复杂的开店工作。而按照传统的方法，需要多名员工1小时才能完成。而且，这套系统会根据天气、客流及不同时段等，对温度、湿度、亮度及光照效果进行智能调节，为消费者呈现最佳的体验环境。
智能环境控制系统只是华为智能生活馆（上海爱琴海）智能化的一个切片，据了解，这家门店的智慧店铺系统多达20多种，覆盖了收货、收银、盘点、防盗等全场景，让运营更高效，也为店员省出时间，从而有更多精力服务消费者。
华为的产品很广，如果是分散的，就缺乏凝聚力。华为要想构建万物互联的智能世界，首先要把自己的产品线打通。如此，还不够，华为必须要做智能世界的平台，成为“连通万物的黑土地”。在华为智能生活馆（上海爱琴海）智选区，我们看到了华为HiLink计划下茁壮成长的生态，里面除了陈列华为的智慧产品，还有从HiLink生态中精选的品牌，打造面向未来的智能家居世界，为消费者创造更智能、便捷的生活。
在华为生活馆（上海爱琴海），通过手机或平板，就可控制门店的灯光、窗帘、屏幕及电视等设备。消费者可通过样机中的APP，体验与家居产品的联动，感受未来的科技形态和智慧生活方式。整体来看，店内的所有设备，均可通过华为HiLink一键管控，打造出一个万物互联的样本，让“共享美好生活”的理念成为现实。
全方位的创新
IDC的数据显示，今年第二季度，华为智能手机的出货量达5420万部，市场份额为15.8%，上升至全球第二位。而新发布的华为Mate 20系列，因为满满的黑科技，在全球范围内掀起一股浪潮，被媒体誉为今年最具创新的智能手机。
成绩的背后，是华为的创新在驱动。华为一直重视研发投入，现有8万研发大军，包括大量各个领域的世界级专家，他们驱动华为在技术创新的道路上，越过沟壑，不断前行，构建起技术的深度与广度优势。去年，华为的研发投入高达897亿元，专利数量已达74307件，其中大部分是发明专利。
今天，华为手机在芯片、基础通信、拍照、续航、人工智能、系统流畅度以及产品可靠性等众多方面，领跑全行业。在智能手机陷入创新天花板时，华为这两年不断有重大创新诞生，从给安卓内核动手术，到徕卡三摄，到GPU Turbo，再到Mate 20身上的创新，华为手机构建起了立体的技术优势。但华为的创新，不仅仅局限于技术层面，还包括服务层面的创新，目的就是要带给消费者更优秀的体验。因此，除了技术领先，把产品做好，华为还要在服务、消费者满意度、用户体验等方面进行立体创新。
华为提倡有温度的服务。去过传统门店购买手机，很多人都有这种印象：脚一踏进门店，就会有很多导购人员围上来，他们代替你思考，忙着给你推销产品，不管你喜欢什么，需要什么，他们都会给你推销最贵的产品，不一定是最适合你的产品。这种方式虽然能卖掉一些产品，但负面作用也显而易见，会给消费者造成不好的印象，引起他们反感，甚至会排斥这个品牌。
在华为看来，要想传递高质量的服务，首先要有高素质的员工，这是先决条件。华为智能生活馆（上海爱琴海）为了给消费者传递华为的温度，在招聘员工时，对素质有重要的考量，设置了一套严格的选拔标准，这在同行是不曾有过的。通常，手机零售卖场喜欢有经验的工作人员，只要能卖产品，他们就喜欢。
华为智能生活馆（上海爱琴海）在人员招聘方面，花了很大心思。开店前，华为耗时12个月，前后筛选了2万多份简历，面试近3000人次，通过层层选拔，最后选定80名体验顾问，个个都是百里挑一。他们来自全国各地，一半以上的体验顾问具有本科及以上学历，部分是研究生，能用英语、日语、韩语等语言进行交流。
传统门店的销售人员，在业绩考核的压力下，容易导致行为变形，严重的会对顾客连哄带骗。华为智能生活馆（上海爱琴海）的体验顾问，没有销售业绩考核，他们的工作是为消费者提供舒心的服务体验。华为希望他们把优质的服务，搬到生活馆的舞台上，润物细无声地传递给消费者。
“以客户为中心”是华为企业文化的主要部分，落到华为消费者业务上，就是“以消费者为中心”。消费者是华为手机的出发点和最终归宿，华为的一切创新，都是围绕消费者的需求而展开。
华为智能生活馆（上海爱琴海）旨在“聚焦消费者的体验感知度，以创造最优体验作为首要目标”。来这里，消费者不仅仅是购买产品，还能体验多样化的潮流科技，亲自参与到每个环节中，比如丰富有趣的手机摄影、VR游戏等，感受华为有温度的服务及人文关怀。消费者在这里，可放下心理防线，与店员交流、谈心，感受科技的魅力，与华为“共享美好生活”。文/徐上峰
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
