华为消费者业务一年一度的质量大会，是最高规格的会议。日前，华为消费者业务CEO余承东在2018年质量大会上的发言，广为流传。会上，余承东带领管理团队进行宣誓，喊出“用质量和体验捍卫品牌”。
华为手机能有今天的成绩，与华为对质量的重视，有很大的关系。在产品质量监测方面，华为手机有一套堪称“变态”的流程。华为“严格执行QMS质量管理体系，形成从产品概念设计、开发到采购、制造、检测等一条龙的高标准管理。”
华为一直视产品品质为生命，对任何质量问题都是零容忍。在华为，产品质量高于一切。按照华为的产品检测环境，市面上的很多产品，达不到出厂要求。比如，耐极寒环境下，苹果的产品会出现自动关机或者无法充电，华为手机经过了耐极寒环境检测，不会出现这种情况。
对于一款手机，一个品牌，消费者对它的对初判断，就是质量——质量是第一印象。一些手机品牌曾红火一时，但终究昙花一现，很大原因就是质量不行。国产手机的第一波，以TCL、波导、夏新等为代表的国产手机，一度让洋品牌感到尴尬，但因为质量问题，最终被消费者抛弃。
第二波，以中兴手机为代表，也是质量问题突出。中兴手机曾经是国产手机老大，2010年左右，出货量杀入全球前五。然而，中兴太过追求出货量，忽视了产品质量，忽视技术提升，尤其是运营商定制机，问题最为突出。最终，中兴在国内市场很难卖，网络上甚至流传着“剁手X”。
一家企业的产品质量出了问题，付出的代价是沉重的。消费者对质量问题，往往是刻骨铭心的，并且会形成很坏的口碑传播，在大众之间广而告之，让品牌蒙羞。一朝遭蛇咬，十年怕井绳。很多消费者买到一款问题产品，就会对这个品牌给出“质量不行”这样盖棺定论的评价。
中华酷联曾经红火过好几年，然而，到今天，仅剩下华为，酷派已经淡出手机市场，中兴元气大伤，联想比较依赖海外市场，今年试图扭转国内困局。但是，手机行业风险巨大，一旦走下坡路，空间迅速就会被抢去。从最近10多年的情况来看，手机企业一旦往下走，要想重振雄风就很难。
今天，华为手机已经坐三望二，有望在份额上朝苹果发起冲击。目前，华为与苹果的份额已经十分迫近。苹果在原地踏步，而华为依然保持较快速度的增长。按目前的局势，华为在出货量上全面超越苹果，时间应该不会太长。
余承东一直主张，华为要做领先对手一大截的产品。在此次质量大会上，余承东说，华为手机要成为行业领导者，夺取更大的份额，必须不断提升用户体验。而要想让用户满意，就必须生产超出市场预期的产品。
在余承东看来，华为的目标是力争成为全球智能终端行业领导者和王者，希望团队要有王者之气，志存高远。要超越所有竞争对手，没有这样的追求，便不可能取得更突出的成绩。而华为说的质量，并不是产品用不坏就行了，华为强调的是广义的质量，而是整个用户体验的质量。华为要成为手机行业的领导者，夺取更大的市场份额，必须建立广义质量上的领先。文/徐上峰
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