长期以来不合理的“流量漫游费”,即将(7月1日前)取消,这可愁坏了国内三大运营商。近日,中国移动、中国联通的不少用户对笔者反映,他们在过去两个月里,频繁接到运营商的客服电话,都是劝说他们改套餐的,有些人甚至说,每天接到多个客服电话,都快成了骚扰电话了。
网民“莫问”的用户说,6月23日,他接到中国移动的客服电话,劝他改成98元包月的套餐,连续使用3个月,如果不满意,可以改回原来的套餐。他没有想太多,就同意了。他说,现在有点后悔,更改套餐,只是一时冲动。
一级压一级
这其实可以理解,中国移动、中国联通、中国电信取消流量漫游费,意味着他们会损失一部分收入。过去,运营商通过区分省内流量和国内流量,导致很多人省内流量用不完,国内流量不够用,不得不花钱买流量。7月1后,运营商就不能这样操作了。但是,三大运营商都是国有企业,每年都有业绩要求,取消流量漫游费造成的损失,它们还得通过其他途径去弥补。这就给了运营商巨大的压力,如果用户不更换资费更贵的套餐,意味着它们的业绩会比较难看。
运营商的考核,都是一级压一级,最终跟用户联络的,就是客服了。因此,客服也没有办法,上级交代的任务,他们得完成,完不成,意味着收入会受影响。有客服说,他们也是迫于无奈,比如频繁打电话骚扰用户,都是上面安排的,除非你不想要工资了——这些电话的成果与工资挂钩,客服不得不干,只能追着用户更换套餐。
小心中了圈套
运营商都有套路,为了让用户调高套餐,往往会给出一些优惠吸引用户。比如,前几个月返回费用,赠送流量,让用户看上去很心动。一般来说,用户只听到优惠,就同意了。事实上,一旦优惠期结束,费用就会大幅飙升。并且,运营商抓住了消费者的心理,一旦套餐调高了,再往下降,就会不适应。这就像一个人舒服的日子过惯了,突然叫他去过清贫的日子,总不是滋味。
还有一点,运营商通过几个月的赠送期,让用户每天“大鱼大肉、山珍海味”,培养用户养成流量消费的习惯。如此,用户就会依赖运营商的大流量,调高套餐后,很少有人再往下调。并且,下调套餐会比较麻烦,运营商会以各种理由说服和阻扰你。很多用户反映,部分地方运营商,套餐只能调高,不能调低。
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