都说客户是上帝，但在中国电信眼里，什么都不是。我是中国电信（广东清远分公司）的宽带用户，100M宽带，包年费用为1200元，一次性缴清。我的宽带是明年1月份到期，然而，6月16日下午，毫不知情就被断网了。
装宽带时，电信说送我手机，我没有要，他们赠送了我TPTV（可能是打包到宽带里面了）。我购买了爱奇艺会员，平时很少去看IPTV，偶尔碰到有球赛时，看看电信的IPTV，里面进入了一些电视台。世界杯期间，IPTV里面的CCTV5不能播放——中国电信没有版权。要想观看世界杯，需通过优酷视频投屏到电视上。
16日下午，我3点多出门，6点多回到家，发现上不了网，打电话到广东电信客服，电话先是漫长的机器提示，折腾了很久，才进入人工服务环节。然而，好不容易进来，系统提示人工服务繁忙，得不到任何响应，系统就自动挂断了。没有办法，后面接连打了10多次，大约花了半小时，才打通一次人工客服。难怪有人说，打通电信的人工客服，比知名医院的专家号还难挂。
相对来说，中国移动的客服设置人性化一点，进入相对比较简单，而且，遇到人工客服比较忙的时候，系统会提升按“1”继续等待，如果人工服务繁忙，多次等待未接通，中国移动会提醒用户按“*”返回上一级，重新进入人工客服。而不像广东电信，遇到人工服务繁忙，系统自动挂断用户的电话——半个小时才打进来一次，这样容易吗？
接通中国电信的人工客服后，被告知我的宽带欠费了，因为订购了增值服务。我觉得云山雾罩的，我不会去使用电信的增值业务，而小孩也不会进入IPTV页面（需要机顶盒遥控器才能进入），他们只看爱奇艺会员的内容。当然，我也不确认是不是我或者家人误碰了，我并不想争执。
我问客服，订购电信的增值业务，难道不需要确应吗？不需要密码吗？对方说，不需要密码，只要点击，按了确应（即便误碰了确应），就算订购了。真奇葩，我的宽带账号里没有余额，又没有绑定手机号，怎么就扣费了呢？况且，我从来都没有收到任何订购增值业务的信息。这个时候，中国电信倒是很“人性化”了，允许用户先消费后付款——第二个月断用户的网，逼用户补交，如此一来，至少要收取用户两个月费用。如果宽带账户里有较多的余额，则会被一直扣下去。
由于正值世界杯期间，我要通过网络看阿根廷对阵冰岛的直播，我叫电信先给我开通宽带，我马上补交欠下的费用。客服说不行，他们没有这个权限。我挂了电话，立即通过微信生活缴费，给我的宽带账户交了25元。
缴费后，我等待网络开通，然而，这一等就是一个多小时，期间，我多次拨打人工客服，一直接不通。系统提示，可以加中国电信广东公司的微信公众号，转为网上人工服务。然而，等到消息让人气愤。客服说，我的费用还没有缴清。那么，交的钱去哪儿了？我平时交宽带费，也是在微信上交啊。客服说，中国电信的增值业务收费，与宽带是分开的，缴费时，要选择合并付费，增值业务才能收到欠费。微信生活缴费里，没有这项，需要加广东电信公众号，才有这项选择。
感觉人都被中国电信给搞晕了，既然是增值业务欠费，宽带不欠费，为什么要停我的宽带？逻辑上说不过去啊。况且，打开电脑也显示是宽带欠费。没有办法，电信是老大，又给充值了25元。客服说，充值完成后，3个小时之内开通。为了这件事，整整浪费了一个晚上时间，等待宽带开通时，已是晚上10点多了。等我打开电视，阿根廷对阵冰岛的比赛已接近尾声。
还有一点比较恼火，跟广东电信清远公司的客服沟通时，要求他们帮我取消增值业务，因为我记不清楚设置密码了，对方说不能取消。开通增值业务什么都不需要，你要取消的时候就给你设置障碍。而且，跟客服沟通时，验证码一直收不到，试了几次都不行。最后，经过投诉，广东电信客服17日打来电话，才说给我取消了，并给我设置了消费密码——今后订购广东电信的增值业务，就必须要输入密码才能生效。
其实，我也不是太在乎那几十块钱，关键是服务让人寒心，4个多小时不能上网，导致世界杯不能看，一些工作上的业务不能处理。我认为，中国电信在断网前，给用户打一个电话进行提醒，总是可以的吧。文/徐上峰
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
