去年，苹果新旗舰iPhone8系列刚上市，就发生自燃现象，一度将苹果逼得尴尬、狼狈，好在苹果新机的自燃，不像三星Note7那样大面积爆发。不过，尽管是小概率事件，但无论谁遇到这样闹心的事，心里都不好受。
近日，这样的事就发生在罗女士身上，她在网上购买的iPhone8，在充电时发生自燃，把她的床垫烧出一个大窟窿，如果不是被她的猫叫醒，后果不堪设想。罗女士透露，这部手机是她今年3月花了近6000元（5888元）购买的，然而，仅仅用了半个月，就发生了自燃。当时，她在床上睡觉，手机放在旁边充电。
出了问题后，罗女士第一时间联系上购物平台和苹果公司，并按照苹果公司的要求，将东西寄了过去。然而，让罗女士怎么也想不到，苹果竟然拒绝赔偿，也不给手机维修。苹果给出的回复是：罗女士的iPhone8自燃，属于外热引起的，不在赔偿和保修范围内。这让罗女士很生气，手机正常充电过程中冒烟，并烧坏床垫，苹果不但不赔偿、不维修，还摆出一副高高在上的架子，让她很不满意，她决定要讨个说法。目前，这件事已被媒体报道。
就罗女士的陈述来看，手机充电过程中自燃，苹果负有不可推卸的责任。苹果出现这样的事情，不仅不积极处理，还找借口，将会失去人心。三星Note7在中国发生电池问题时，也曾把责任推给用户，并说是用户外部加热所致。结果，三星在中国市场开始衰落，到今天的份额仅剩1%。
苹果在这件事上，如果处理不当，有可能会重蹈三星的覆辙。中国市场，是苹果严重依赖的一个市场，在苹果全球增长放缓的情况下，中国市场成为苹果增长的引擎。最新的一个财季，苹果在中国区的营收高达130亿美元，同比增长了21%。
中国是全球最大的消费市场，也是最具消费潜力的市场。在中国，大城市的消费者喜欢苹果手机，尤其是女性消费者，对苹果手机更是独爱。苹果CEO库克透露，iPhone X（售价8388元起）是中国消费者最喜欢的手机。然而，中国消费者对苹果手机的喜欢和热爱，也宠坏了苹果公司，导致其对中国消费者傲慢。
今天，随着国产手机崛起，苹果已无多大优势。在拍照、续航、信号、基础通信等众多方面，苹果手机已被华为的旗舰机打败。华为刚上市的P20系列，无论是拍照，还是视频等，都领先苹果iPhone X。全球知名影像评测机构DxOMARK给出的打分，华为P20 Pro综合得分高达109，iPhone X仅为97；在拍照方面，华为P20 Pro得分为114，iPhone X仅为101；在视频方面，华为P20 Pro得分98分，iPhone X仅为89分。这也可以看出，苹果的落后已十分明显了。中国消费者之所以对苹果手机痴迷，部分是习惯了苹果的系统，还有部分人是为了面子。
今天，苹果已变得平庸，缺乏创新，它不再是乔布斯时代的苹果。如此情况下，苹果还摆出一副高傲的态度，十分危险。俗话说，水可载舟，亦可覆舟。消费者才是衣食父母，苹果必须清楚这一点。文/徐上峰
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