你那么费力的讨好粉丝,有用吗?

写在前面

在粉丝经营中,运营人员经常会遇到一个问题,粉丝活跃度太低,怎么能提高粉丝互动率呢?常见的办法就是通过做活动发奖品,设计小游戏,主动点赞等方式激活,最后生拉硬拽,却费力不讨好,产生不了什么价值。简直让人头疼,那到底该怎么办呢?听听今天的语音分享,你会有新的思路。

把问题解决很重要,但搞清楚问题是否真的需要解决更重要

——题记

随着越来越多的企业利用个人微信来做营销,很多企业把粉丝互动率作为衡量运营好坏的指标。他们认为互动代表着粘性,总想着提高互动率,但是我不禁要问,什么是互动率,互动又是什么?企业真的需要追求互动吗?

这里的粉丝互动指什么?一般包含点赞,评论或者私聊你。而互动率一般指,每天跟你发生互动行为的人数占总分数比例。比如“我有3000好友,每天点赞评论或私聊一共300人,那就意味着日互动率为10%”。

当回到是否要提高互动率,我们试问一下自己又每天给多少人点赞评论了?可能寥寥无几,那么粉丝其实也一样,有主动互动行为的人本身就不多,更多人愿意潜水。

再比如私聊,我们会在什么情况下私聊企业。如果不是遇到产品、服务问题会吗?换句话说用户天天私聊(问题)那说明这个问题大了,或者企业解决问题效率太低。这当然不是好事。私聊这个互动应该不会在企业和用户之间经常大规模发生。张小龙讲过“最好的产品就是用完即走”,所以不要试着追求无意义互动,那是在浪费资源

按照此前的假设,日互动率为10%,那么月互动率就是300%,意味着1个月内每个粉丝跟企业互动了3次,假设去重之后月互动率为80%,那这是高还是低?其实很难有一个行业标准。

思考之后不难发现,影响互动的因素主要有企业用户群和抛出的话题

对企业而言,用户群是固定的,他们的年纪职业都会影响他们的行为。比如有个卖文玩客户,目标用户基本上都是35岁以上的老板、政府机关人员,这些人不喜欢发表评论或点赞,更多的是默默关注和潜水。但如果用户群是90后,那他们无疑更活跃更愿意表达。

第二个因素是抛出话题。如果抛出一段人生语录的心灵鸡汤,90后童鞋可能无感,中年人可能就感慨万千。如果抛出一个鹿晗的八卦,90后基本炸开锅,大叔却无感。而话题又是企业根据人群来选择的。

所以看来,互动率的高低本身没有行业标准,不应该盲目追求,企业应该把关注点放在产品销量和活动(传播)参与度上,这些才是彰显粉丝价值的地方,而不是苛求互动率。

没那么重要并不代表互动率就不要了,作为运营人员要关注互动率的变化,如上月平均粉丝互动率为10%,本月变成5%,那就要思考原因何在?因为它有可能反应平台整体活跃度的降低,或者发布的内容话题偏离粉丝喜好,根据这些分析来调整运营。

所以现在来看,也许刻意追求粉丝互动率真没那么重要。

/完

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新媒体移动互联网营销实践者,七星会新媒体研究院执行院长,《微博与微信营销实战兵法》作者,微营销实战教练,微信号:yantao-219。

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2016-02-03
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把问题解决很重要,但搞清楚问题是否真的需要解决更重要

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