写在前面
在粉丝经营中，运营人员经常会遇到一个问题，粉丝活跃度太低，怎么能提高粉丝互动率呢？常见的办法就是通过做活动发奖品，设计小游戏，主动点赞等方式激活，最后生拉硬拽，却费力不讨好，产生不了什么价值。简直让人头疼，那到底该怎么办呢？听听今天的语音分享，你会有新的思路。
把问题解决很重要，但搞清楚问题是否真的需要解决更重要
——题记
随着越来越多的企业利用个人微信来做营销，很多企业把粉丝互动率作为衡量运营好坏的指标。他们认为互动代表着粘性，总想着提高互动率，但是我不禁要问，什么是互动率，互动又是什么？企业真的需要追求互动吗？
这里的粉丝互动指什么？一般包含点赞，评论或者私聊你。而互动率一般指，每天跟你发生互动行为的人数占总分数比例。比如“我有3000好友，每天点赞评论或私聊一共300人，那就意味着日互动率为10%”。
当回到是否要提高互动率，我们试问一下自己又每天给多少人点赞评论了？可能寥寥无几，那么粉丝其实也一样，有主动互动行为的人本身就不多，更多人愿意潜水。
再比如私聊，我们会在什么情况下私聊企业。如果不是遇到产品、服务问题会吗？换句话说用户天天私聊（问题）那说明这个问题大了，或者企业解决问题效率太低。这当然不是好事。私聊这个互动应该不会在企业和用户之间经常大规模发生。张小龙讲过“最好的产品就是用完即走”，所以不要试着追求无意义互动，那是在浪费资源。
按照此前的假设，日互动率为10%，那么月互动率就是300%，意味着1个月内每个粉丝跟企业互动了3次，假设去重之后月互动率为80%，那这是高还是低？其实很难有一个行业标准。
思考之后不难发现，影响互动的因素主要有企业用户群和抛出的话题。
对企业而言，用户群是固定的，他们的年纪职业都会影响他们的行为。比如有个卖文玩客户，目标用户基本上都是35岁以上的老板、政府机关人员，这些人不喜欢发表评论或点赞，更多的是默默关注和潜水。但如果用户群是90后，那他们无疑更活跃更愿意表达。
第二个因素是抛出话题。如果抛出一段人生语录的心灵鸡汤，90后童鞋可能无感，中年人可能就感慨万千。如果抛出一个鹿晗的八卦，90后基本炸开锅，大叔却无感。而话题又是企业根据人群来选择的。
所以看来，互动率的高低本身没有行业标准，不应该盲目追求，企业应该把关注点放在产品销量和活动（传播）参与度上，这些才是彰显粉丝价值的地方，而不是苛求互动率。
没那么重要并不代表互动率就不要了，作为运营人员要关注互动率的变化，如上月平均粉丝互动率为10%，本月变成5%，那就要思考原因何在？因为它有可能反应平台整体活跃度的降低，或者发布的内容话题偏离粉丝喜好，根据这些分析来调整运营。
所以现在来看，也许刻意追求粉丝互动率真没那么重要。
/完
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新媒体移动互联网营销实践者，七星会新媒体研究院执行院长，《微博与微信营销实战兵法》作者，微营销实战教练，微信号：yantao-219。
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