苏宁要从“垃圾堆”里寻宝，投入10亿补贴，鼓励消费者以旧换新

意大利著名诗人但丁曾说过：“世界上没有垃圾，只有放错地方的宝藏。”旧家电和旧数码设备市场就是这样的宝藏。

从冰箱、空调、洗衣机等家电设备诞生起，人们便很快适应了这些新兴的物什，而智能手机则以横扫之势，无论男女老少，皆被它所“奴役”，IDC的数据显示，仅2016、2017、2018三年时间，中国智能手机出货量就超过13亿台，须知，全国人口也才13.9亿人，这意味着市场上隐藏着大量闲置的旧手机产品，而空调、冰箱、洗衣机等家电产品的情况也跟智能手机类似，有许多旧设备要么被闲置，要么被当垃圾一般丢弃，而这些旧设备很多都是能够被再次利用的，若将诸多旧数码设备、旧家电全部都合理利用起来，绝对是一座丰沛的宝藏。

2月26日，苏宁易购总裁侯恩龙在“全民焕新节”上宣布，苏宁将拿出10亿元以旧换新补贴，响应国家的家电消费新政。该补贴活动从2月28日开始，一直持续到3月17日，消费者直接在苏宁易购App里搜索“以旧换新”即可进入，支持换新的产品包括苹果、三星、华为、小米、vivo、OPPO等智能手机，以及电脑、冰箱、空调、洗衣机、电视、照相机、乐器、黄金等产品，消费者最高可享受10000元补贴。

另外，苏宁易购的以旧换新活动还在业界首创了“先补贴后回收”的政策，当消费者提交以旧换新的相关订单后，即可直接获得焕新券，用户可以用焕新券来购物，旧设备回收完成后，消费者可以收到苏宁根据产品评估的二次津贴。

以往，我们见惯了各种“旧手机、旧电脑、旧空调换脸盆”的戏码，经常能在小区里听到喇叭播放回收旧设备的声音，这些广告听起来很嗨，但你真要拿去换就舍不得了，一部数千元的手机，在这里可能就是几个脸盆或者几块钱的价格，明显有些“食之无味，弃之可惜”。

低价回收直接遏制了用户将旧设备处理的热情，就那么点钱，换了也没啥用，而且还要担心手机被卖后的隐私问题，思来想去还不如不卖。

因此，苏宁易购推出的以旧换新服务很容易就获得了消费者的青睐，有三重补贴、有免费快递上门、有标准化选择……这样功能齐全且贴心的服务才能够将以旧换新做到极致。

所以说，竞争总会来自看不见的地方，苏宁易购一个转身，竟然把回收旧家电的小贩们给代替了，正如侯恩龙所言，“先补贴再回收，不是所有同行都能干。”作为一个国内排名前三的零售商，苏宁易购为何会看中旧家电这块市场呢？它搞出的10亿补贴来鼓励消费者以旧换新，打的又是什么算盘呢？

换个维度做消费升级

百度百科里提到称，消费升级一般指消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高。

之前大家过多关注的是结构升级，而很少关注层次提高，比如从128元连衣裙到300元左右连衣裙，从1000元电视机到3000元电视机，这种来自质上的需求变化，很少为零售商所关注。

然而，随着消费者人均可支配收入的提升，其对产品品质的需求也是在不断提升的。可是，家电、数码类产品并非高频率需求，比如空调、电视机、洗衣机、冰箱等，如果不是损坏的情况下，消费者可能三四年甚至更久都不会想到要换新的设备。这种情况下，要想做消费升级无异于痴人说梦，好好的东西没坏，消费者不可能卖个几十块钱再去买新的。

“苏宁推出的以旧换新服务，本质上也是一种消费升级，”苏宁易购苏州地区负责人向郭静的互联网圈透露。他还提到：“尽管空调、电视机、洗衣机、冰箱等家电产品的消费频次并不高，但这些产品也会不断做升级迭代，消费者自然也希望能够用到最新的产品，而旧的产品便宜卖掉和扔掉都很可惜，苏宁易购的以旧换新既能够让消费者旧的产品物有所值，并且还能让消费者如愿用上品质更好、更新的产品，由此来看，这也是一种消费升级。”

消费者能够用上更新、更好的空调、电视机、洗衣机、冰箱产品，品质升级，消费自然也升级了。

家住苏州市工业园区的李女士向郭静的互联网圈表示，她就在苏宁易购上将自家的洗衣机进行了以旧换新，之前买洗衣机的时候并没有注意到烘干问题，但最近苏州地区雨一直下，不烘干的话出门都没衣服穿了，而重新买洗衣机的话，现在的洗衣机只能低价卖掉了，刚好看到苏宁易购的以旧换新活动就直接参加了，各种优惠加起来便宜了好几百元。

苏宁相当于换了个维度来做消费升级，以回收旧设备的方式，刺激用户购买品质更先进的产品。

另外，苏宁易购的以旧换新活动还非常绿色环保，旧的空调、电视机、洗衣机、冰箱等产品能够直接回收到各个制造商，旧设备的原材料能够二次分解循环利用，比如旧设备里的钢材料、电机等，就可以循环利用，这样就充分保证旧设备的合理利用，而不是被回收旧废品的小贩们直接当废品处理掉。

四个目的

国家统计局的数据显示，2018年全国社会消费品总额380987亿元，比上年增长9%，全国网上零售额90065亿元，比上年增长23.9%，实物商品网上零售额70198亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%。由此来看，我国社会消费品零售的市场空间仍然很大。

在如此庞大的市场空间内，几乎所有的零售商都在试图寻找增量市场，从线下到互联网，又从互联网到线下；从一二线城市到三四线城市，又从三四线城市转到农村地区。然而，行业的竞争对手那么多，增量市场总有一天会被挖掘殆尽，零售商们又该怎么做呢？苏宁易购以旧换新活动的目的初现端倪。

第一，激活存量市场。当行业一窝蜂地追求高增长的增量市场，整个市场的红利会很快就被挖空，而存量市场则完全不同，存量市场是在现有的基础上做增长，也许增速方面不如增量市场，但只要规模够大，存量市场空间也是相当恐怖的。

苏宁公布的2018年度业绩报告显示，截至2018年12月31日，苏宁易购零售体系注册会员数量首次突破4亿，达到4.07亿。2018年12月苏宁易购移动端月活跃用户数同比增长43.25%，移动端订单数量占线上整体比例达到94.91%。

既然苏宁有4.07亿注册用户，这本身就是一个大的消费市场，通过以旧换新活动，苏宁就能够激发出这片存量市场的活力。据悉，从2月末上线至今，苏州地区参加以旧换新活动的人次超过1000，这还只是苏州地区，苏宁在全国范围内覆盖的城市超过700多座，这样算下来，整个以旧换新活动涉及的范围就比较广，频次也比较高。

第二，用服务套服务，提升消费者对苏宁的品牌忠诚度。刨除交易属性，苏宁这次以旧换新活动本身也是一种服务，消费者在后台提交旧设备的订单后，是可以选择直接收取现金的，并不是必须要在苏宁易购上购物，也就是说，消费者的旧设备可以直接在苏宁易购上换钱，基于此，消费者对苏宁易购的品牌信任度和忠诚度也在不断提升。

第三，激发旧市场经济。一旦消费者习惯在苏宁易购上以旧换新以后，这种以旧换新的思维就会常态化，一旦有了旧设备，即使没有了补贴，消费者也自然而然地想到苏宁平台，在全国范围内，空调、电视机、洗衣机、冰箱智能手机、电脑、照相机、热水器、油烟机等众多品类的总量也很巨大，苏宁一旦将这块市场盘活的话，相关营收和利润率绝对不会低。

第四，苏宁多链路资源协同合作。苏宁这次的10亿补贴共分为三个部分，苏宁补贴、回收企业补贴和苏宁金融补贴，另外，苏宁super vip会员购买商品的话，还可以再省2%。消费者在苏宁易购App上填写订单后，既可以选择邮寄回收（有顺丰上门取件/自己联系快递两种方式），亦可选择到店回收。

就补贴来看，摄涉及到苏宁零售、苏宁金融以及苏宁会员三个业务部门，而到店回收也涉及到苏宁易购在全国范围内铺设的实体店，财报显示，截至2018年底，苏宁易购合计拥有自营门店8881家，加盟店面2183家，共计11064家。而旧设备被回收后，可能还会涉及到与相关制造商工厂进行对接。

看起来无比方便的以旧换新，其背后竟然涉及到苏宁多链路资源协同合作，无论成功与否，对于苏宁来说，都是一次极为有利的尝试，而就苏州地区的经验来看，未来大有可为。

日本民谚提到，“从垃圾中淘宝不如变垃圾为宝。”消费者在一面买买买地同时，也在不断地增加垃圾，新时代的一个典型特征是，消费者不再以坏为更换新商品的标准，而是以旧为更换标准，旧的东西与其被送往垃圾堆，不如被合理利用起来，你说呢？

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