未来零售长啥样？苏宁818发烧购物节带来了“样板间”，超震撼

琳琅满目的茶艺、花艺、泥塑、木艺等制品，酷炫的垂直起降固定翼无人机、共轴双桨货运无人机、自动售货机器人，潮流的室内小型篮球场、足球场，美味的的极地生鲜、异域美食、西餐、烧腊等美食，再加上小姐姐们的现场游戏电竞直播，这就是由吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园五个部分组成的苏宁易购818发烧购物节发布会现场。

该现场位于南京国际博览中心，场馆面积近10000平方米，据悉，在发布会之后，该场馆也会对南京市民开放，让南京市民也能体会到苏宁818发烧购物节的乐趣。

近几年来，整个零售上下游产业链均发生巨变，从制造商到经销商、供应商、零售商等多个环节均受到冲击，大家“躺着挣钱”的日子过去了，在快速变化的现状面前，谁也不敢无法保证自己是永远领先的，面对变化，各方都使出了浑身解数，超级物种、无人超市、无人货架、VR购物、电视购物等层出不穷，这里面既有零售商焦虑的因素，同时也有零售商创新的因素，零售商让消费者带来多种多样的零售样式，但未来零售长啥样呢？苏宁818发烧购物节就为消费者带来了未来零售的“样板间”。

纯电商平台成过去式

国家统计局的数据显示，2015年、2016年、2017年、2018年1月——5月我国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重分别为10.8%、12.6%、15%、17.4%，从数据来看，网上零售的趋势依然很汹涌。

但电商平台的危机也早已显现，主要表现在：

1）线上获客成本越来越高。包括手机搜索、手机新闻、手机音乐、手机视频等产品在内，整个互联网平台已然具备非常成熟的商业环境，零售商要想通过这些平台获客，就得受到其他平台的制约，而其他互联网平台要想赚钱，肯定会提升每年的广告单价，这就意味着零售商在线上的获客成本会越来越高。

实际上不只是零售商的获客成本高，整个互联网获益的成本都在提升，就连科技巨头也未幸免，谷歌母公司Alphabet公布的2018年二季度财报显示，该季度Alphabet流量获取支出（TAC）为64.2亿美元，在广告营收中占比为23%。百度公布的2018年第一财季财报显示，该季度的流量获取成本（TAC）为人民币21.85亿元，在总营收中所占比例为12.9%，仅次于内容成本。

2）消费者对“购物节”出现了审美疲劳。“418”、“618”、“818”、“11·11”，再加上每个垂直电商平台也会打造一些行业的，自己平台也会打造周年庆活动，超高的购物节频次+换汤不换药的玩法，让消费者对于眼花缭乱的购物节早已陷入审美疲劳。

一旦消费者陷入审美疲劳期，电商平台要想依靠购物节来吸引消费者就难上加难，其隐性成本也会随之上升。

面对后者电商平台还能想出解决之道，但面对前者，纯电商平台显然没办法解决这个危机，获客成本过高，会导致平台的运营成本急剧上升，在各大电商平台竞争如此激烈的今天，谁的成本低就意味着谁能取得领先优势，这种优势会让电商平台更具机动性，比如灵活的定价策略、灵活的营销玩法，从几大零售商的布局来看，纯电商平台已经成为过去式。

下个十年进入场景互联时代

苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁818发烧购物节发布会上表示，“前面十年是纯电商十年，下一个十年应该进入场景互联的时代”。对于前面一句还能理解，但后一句又该怎么理解呢？

距离《即将到来的场景时代》一书中文版出版已有4年多的时间，彼时的“场景”概念尚处于造概念阶段，不少巨头公司以及新兴的创业公司纷纷借势“场景”的说法，但最终能把场景落地的却寥寥无几。侯恩龙提到称，“需求即场景、产品即场景，内容即场景，服务即场景。”这虽然借势了场景的定义，但何谓“场景互联”呢？

“没有任何一个场景能成为局外人。”侯恩龙这句话看起来比较生硬，但结合起来就能理解“场景互联”的概念了。

在“场景”概念尚处于流行阶段，不少创业公司纷纷围绕“场景”做出了创新，比如各个细分领域的O2O服务，均打着“场景”的概念来忽悠消费者和投资人，但随着潮水褪去，O2O现在连提都没人提。这些O2O服务之所以倒闭，究其原因，还是只理解了“场景”的质，却没理解“场景”的根。

“没有任何一个场景能成为局外人”的背景是，单个的场景价值非常有限，消费场景必须联合在一起，整体形成串联，才能彻底黏住消费者，让消费者在这个大的场景综合体中出现。比如消费者需要马上买一张彩票，需要家政服务，需要上门修空调，这些需求分开来看都是独立的场景，但平台若仅仅只提供其中某个节点上的场景服务，已然无法满足消费者的全部需求，一定程度上，消费者就会在某个场景下流失，而一旦诸多场景被串联后，反而会让消费者在不知不觉中留在平台上。

零售平台要想实现场景互联，有两个必须要做的步骤，一是场景融合。比如消费者需要立刻在周边买一瓶饮料，可能直接就在小区里的苏宁小店里购买了，而在苏宁小店里面，消费者有可能去里面看看二手房信息；当消费者需要购买冰箱、空调、洗衣机等大件物品的时候，出于对商品质量等方面的考虑，消费者可能想去实体零售店去看看（不一定买），遍布全国各地的苏宁易购自营店就能够满足消费者的需求，可以看到的是，多种场景均被融合在一起。

另一个步骤是场景跨界。比如苏宁818就联合了万达进行合作和赋能出租，跟大润发393家门店的家电3C供应链和运营能力进行了输出合作，还有中国移动旗下的咪咕、中国石化北京公司等也进行了场景的跨界合作。

总的来看，场景互联的核心是，对内保持各个产业的协同一致，对外保持足够的开放精神，与各个领域的合作伙伴合作，大家共同“玩耍”，正如Facebook身份认证产品团队负责人山姆.列辛所说:“你越向世界开放自己,这个世界就能够满足你越多的要求”，零售业已经过了当初“单打独斗”的时代，现在是属于场景互联时代。

苏宁用场景互联带来未来零售“样板间”

今年的818发烧购物节苏宁并没有选择位于徐庄的南京总部，而是南京国际博览中心，相对而言，后者的展示空间更大，并且能够让消费者也参与到苏宁818“燃客城”发烧购物节活动中来，发布会现场不少记者均玩的不亦乐乎，这从侧面也反映出活动里“玩”的属性，而不是买买买的属性，体验感更强。吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城、艺术公园五大展示区是苏宁用场景互联所带来的未来零售“样板间”。

1）娱乐购物。当消费者有迫切购物需求的时候，线上的天猫、苏宁易购，线下的大润发、万达、苏宁易购自营店以及小区里的小超市等能能满足消费者，但是消费者更多时候表现出的却是“激发需求”，其需要有外界刺激之后，才会激发出明确的购买欲。

苏宁818 “燃客城”发烧购物节里的各种酷炫玩法，能够大大吸引用户的参与感，比如小型室内篮球场、足球场，会让消费者主动在里面玩耍，而玩耍的过程中，消费者可能就会连带着购买一些商品。

2）全方位无死角购物。尽管用户在线下购物的频次并不算高，但是从网络零售在社会化零售的占比来看，消费者在线下购物的频次和消费金额并不低。而在苏宁打造的未来零售“样板间”内，则让消费者能够全方位无死角购物，一方面，消费者可以通过线上的苏宁易购App购买商品，苏宁2018年一季度财报显示，报告期内苏宁易购APP月活跃用户数同比增长60.48%，2018年3月苏宁易购APP订单数量占线上整体比例提升至90.2%。另一方面，消费者也可以在线下的苏宁易购实体店、苏宁小店购买。

财报显示，截至2018年3月31日，苏宁合计拥有各类自营店面4141家，苏宁易购零售云加盟店209家。苏宁小店方面，截至发布会当天，苏宁小店在全国布局数量已达到1200家，苏宁小店公司总裁鲍俊伟表示，818期间，苏宁小店将带来超级预定、产地直采、14家银行联合促销、订单红包和充值专享五大玩法。苏宁小店可以让平台与消费者的距离更近，其也可以化身为前置仓，还可以为消费者提供更快的配送化服务。

从徐庄到南京国际博览中心的迁移，并不只是位置上的迁移，更是一场企业文化、战略的变革，这里面既有苏宁开放的部分，同时也有集团多业务线协同的部分。据郭静的互联网圈观察发现，苏宁旗下的产品矩阵包括苏宁易购、苏宁金融、苏宁小店、红孩子母婴、苏宁推客、苏小二、苏宁阅读、苏宁乐拼购、苏宁体育、龙珠直播，而在这场苏宁818“燃客城”发烧购物节活动中，多割业务线均得到了充分展示，各业务线的协同也比较协调。

未来零售业中，我们会看到更多元化的玩法，也会有更多的企业参与其中，零售并不只是简单的“卖货”、“造节”思维，要想跟上年轻人的节奏，玩，很重要。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈

生成海报

免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。