日前,三大运营商齐齐宣布,自2018年7月1日起,将取消流量“漫游”费。运营商的这一波操作深入人心,不少用户拍手称赞,特别是经常外出的用户,经常会面临省内流量用不完,省外流量大量欠缺的窘境,流量“漫游”费取消后,这类用户无疑是最受益的。
首先需要说到的是,取消流量“漫游费”并不会影响中国移动、中国联通、中国电信谁是运营商老大问题。谁拥有最大的用户基数,谁就是运营商老大,有了用户基数,运营商有的是办法让用户付费,仅仅只是取消流量“漫游”费,还达不到决定运营商谁是老大的地步。
工信部统计的数据显示,2017年,中国移动通信业务收入为9071.5亿元,其中,移动数据及互联网业务收入5489亿元,在整体电信业务收入中占比达43.5%,对收入增长贡献率达152.1%。语音业务收入为2212亿元,占总收入的17.5%.
对比之下,2010年,语音业务收入占总收入的57.7%,显然,运营商早就深谙怎样从由短信、语音等基础通信收费向流量收费转移。
省外流量费用在整个流量费用占比中并不高,长期大量有出省业务需求的用户,早就购买了运营商的全国流量套餐,仅有少数用户偶尔出省才会出现流量不够的情况。当然,也不是说运营商的这一举措毫无用处,这就跟互联网领域的用户体验一样,即使其并没有直接给用户带来好处/为用户省钱,但是能够提升用户使用体验,在中国十几亿用户当中,肯定也会有大量用户受益。
但是,运营商“鸡贼”的地方太多了,经常给用户“挖坑”,不仔细分析的话,根本防不住。比如,某运营商给新用户推出的套餐是120元流量不限,但老用户要想使用流量不限套餐,其价格就得升到198元,运营商在对待新老用户的差别还是挺大的。
而在流量不限量套餐里,运营商又开始“挖坑”了,即用户的流量不限了,但是网速会限制,当用户的4G流量超过20GB以后,系统会将用户的网速限制在1MB以下,这意味着用户使用完10GB流量后,要想跟之前一样放肆的看1080P的视频内容是看不了的,卡顿会成为常态,而超过100GB以后,网速将会降至128Kbps。正常情况下,用户不会每个月的流量超过20GB/100GB,但运营商的这种做法,就像一把“闸子”,看个视频卡的看不了,那用户还看什么呢?流量不限制了,但是没网速的时候反而更伤害用户体验。
为何运营商在用户层面的口碑并不太好呢?归根结底,就是运营商经常给用户“挖坑”,比如早期的彩铃收费,有的时候系统会将彩铃费用默认算在套餐里面;不合理的推销,三四个运营商的推销员打电话过来咨询用户是否需要安装宽带,实际上用户早就跟第一个客服沟通过是否愿意安装问题,可后续总会有客服打电话/垃圾短信通知用户是否需要安装宽带,运营商之间的KPI,却对用户造成了骚扰;还有就是一些客服服务态度傲慢。
对于运营商来说,未来挑战的地方在于,在保证提速降费的情况下,如何提升用户体验,不让用户花冤枉钱,运营商各个地区的规则都不太一样,这就导致每个地区都会有相关的计费规则、服务规则,这种时候很难保证同一种服务体验,体现在用户身上的就是,服务质量参差不齐。
运营商本身就是公共服务,它既承担着商业公司的责任需要赚钱和盈利,同时也承担着公共服务因素,一旦其费用过高的话,就意味着用户要遭殃了。运营商需要做到的是,既要解决自身成本问题,同时好要让自己赚钱,这里面看似是矛盾部分,但却是运营商不得不为之的事情,天平向任何一方倾斜都是不利的。
长期来看,中国移动、中国电信、中国联通的机会还是很大的,随着智能手机的普及以及其他各类智能设备的崛起,没有运营商的赋能,其他都是空谈。而在流量经营的道路上,运营商还有很多的路要走,最重要的是,应该适当抛弃路径依赖,走出舒适区,努力提升用户体验,少给用户“挖坑”。
免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与极客网无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。