如果一定要给去年的携程做一个总结，“艰难”二字再合适不过了。在经历了一年的涅槃之后，今年的携程，不仅借助回港上市实现了融资渠道的多元化，同样在财报当中给出了一个相当满意的答案。根据携程最新发布的第一季度财报显示，今年第一季度，归属于携程集团股东的净利润达到18亿元人民币，环比增长近80%，连续三个季度增长。其他业务较2019年同期增长17%。
通过第一季度的财报数据，我们可以非常清晰地看到携程正在走出阴霾，重新回归市场的中心。有关携程的财报解读，外界已经有了很多不同的维度。相对于简单解读财报，笔者更加愿意从更深的维度去探究这一年以来携程发生的改变，以及这种改变将会给未来的携程怎样的变化。
去年，携程CEO孙洁接受采访现场落泪以及创始人梁建章在直播当中频繁露面，或许是携程艰难与乐观的真实体验。然而，正是经历了这样一种非常时期的洗礼之后，携程才会真正向死而生，重新认识自己，重新规划自己。如果一定要找到注脚来诠释去年的携程，落泪与直播，或许是最恰当的标签。
落泪与直播，携程的艰难与坚韧
不可否认的是，旅游业绝对是受到疫情影响最为严重的行业之一。作为全球头部的在线旅游平台，携程受到的影响不言而喻。然而，正是在这样的一种非常时期，我们看到的是携程的两面。一面是携程的艰难，一面是携程的坚韧。
有关携程的艰难，我们可以从携程CEO孙洁接受采访时现场落泪窥见一斑。据介绍，疫情爆发之后，携程遭遇到的是上亿次的退订，而携程方面的垫款同样是10亿量级的。很显然，这样一种打击，对于携程来讲是非常巨大的。然而，纵然是在这样一个艰难时刻，我们依然看到携程CEO孙洁对于携程未来的增长充满信心。
对于这次落泪，我们是可以理解的。因为对于一直发展得顺风顺水的携程来讲，遭遇如此巨大的打击，的确是一件非常艰难的事情。同样，作为携程的CEO孙洁能够在镜头面前坦承一切，并且勇敢地承担责任，我们可以从中看出携程人坚韧和坦诚的一面。
后来，携程的发展的确证明了孙洁的判断。随着经济的回暖，经济生活恢复正常，携程的确迎来了新的发展，并且增长的速度要比当初她预计的还要好。虽然现在的携程并未完全恢复，但是，国内经济生活的恢复正常以及国外疫情的逐步好转，携程终将会跨越阴霾，迎来真正意义上的回归。
有关携程的艰难，我们在这里不再过多赘述。笔者更加愿意阐述的是，在疫情的深度影响之下，携程表现出来的韧劲。
众所周知，在疫情影响的时刻，拥抱直播，成为每一家企业都在思考的重要课题。无论是互联网企业，还是传统行业，都在直播看成是弥补线下门店关门的重要方式。在这种趋势的影响之下，我们看到的是直播带货的风靡。同样地，携程也加入到了拥抱直播的行列当中。
携程创始人梁建章通过直播的方式为携程带货，无疑是最深的那一个。同以往我们看到的梁建章的学者形象不同，在直播当中，梁建章通过cosplay各种人物来获取流量，为携程带货，不仅让我们看到了携程在非常时期寻求破局的决心，同样让我们看到的是携程纵然是在生死抉择的重要时刻依然从容乐观的精神内核。
直播救了携程，同样重新定义携程
从某种意义上来讲，直播救了携程，正如直播在非常时期挽救了众多的公司和平台一样。当携程开始拥抱直播的时候，笔者认为，更多的是它开始重新认识自己的时候。究竟是做一家单纯的OTA平台，还是做一家多元化的平台，以抵御不可预知的挑战。因此，站在携程的角度来看待直播，笔者认为应当从两个方面着手。
第一方面，直播救了携程。其实，并不仅仅只是携程，几乎所有的行业都在疫情的非常时刻与直播建立了联系。在那样一个时候，直播被人们重新认识。按照以往人们对于直播的理解，所谓的直播，其实就是一个吸引眼球的存在，甚至还有人认为，秀场才是直播的出路。
正是因为人们对于直播的这样一种认识，所以才导致了诸多直播乱象的出现。疫情的来临告诉我们，直播与实体经济的结合，并且将它作为一种全新的商品展示方式，非但可以为企业节省成本，而且还能够让销售带来不一样的增长。同样地，直播之于携程则具有着同样的意义。
以往，人们旅游通常需要到达目的地，才能进行吃喝玩乐的行为和活动。然而，在非常时期，人们不能出门，无法到达目的地，但是，通过直播，我们就可以实现在线游玩，在线吃喝玩乐等一系列的操作。这正是携程之所以拥抱直播的根本原因所在。
可以说，直播颠覆了携程甚至我们每一个人对于旅游的定义。借助直播的方式，我们在线上同样可以领域当地的风光，同样可以购买到富有当地特色的产品，甚至还能够近距离地感受以往线下旅游时无法感受到的独特风景。
对于携程这样的旅游平台来讲，借助直播的方式来实现旅游的在线化，或许从另外一个层面，真正打开了携程另外一种发展新思路。通过直播，携程完成了原本无法完成的工作，通过直播，携程在打开另外一种发展新思路。如果我们要寻找一个促使携程触底反弹的支撑点的话，那么，直播绝对是不可被忽略的那一个。正是因此如此，我们才会说直播救了携程。
第二方面，直播重新定义了携程。随着经济和社会生活的复苏，我们看到的是携程开始重新审视，并且开始完善自己。其中一个最为直接的方向，就是不再仅仅只是做一家单纯意义上的OTA平台，而是开始强化在内容上的打造与完善。携程旅游营销枢纽计划的发布，正是这一现象的直接体现。
所谓的旅游营销枢纽计划，其实就是聚合流量、内容、商品三大核心板块，以星球号为载体，再叠加丰富的旅行场景，以打造更加生态，更加多元化的生态循环系统。
根据梁建章的介绍，此次“旅游营销枢纽”战略将覆盖全域旅游场景，可实现找产品、找灵感、找优惠、找攻略、订交通、外部流量、私域流量等用户端与商户端需求的一站式连通。其中，星球号在枢纽的运转中发挥巨大作用。不论是目的地、酒店，还是玩乐达人、旅行爱好者、各个平台的内容创作者，都可以入驻星球号，在这里发掘旅行营销新乐趣，实现内容到交易的价值转化。
透过这个计划，我们可以看出，携程正在摆脱传统意义上单纯的OTA平台，还是像一个更加多元、更加生态化的方向发展。或许，这是携程与直播握手一年之后，对于自己的重新认识和重新定义。可以预见的是，内容将会在未来的携程占据越来越重要的作用。
内容的不断成熟和完善，特别是当内容实现了流量的聚集，商品的聚集之后，纵然是再面对新的特殊情况，携程依然可以借助这样一种生态系统，独立运行。从这个角度来看，直播同样是重新定义了携程。
随着星球号的上线，携程的旅游营销枢纽计划真正开始落地，并且在携程首页上线。从先期上线的百家生态伙伴来看，携程旨在打造的就是一个集流量、内容、商品于一体的全新平台。如果我们将它提升到携程的战略角度，那么，这种全新的尝试，其实就是携程旨在打造一个更加多元、更加生态化的平台的重要体现。
星球号的落地，携程的旅游营销枢纽计划将会真正开始启动，并且将会真正给携程带来本质且长远的深度改变。这是疫情给携程带来的改变，同样是携程在未来获得更大发展的冲锋号。
直播，救了携程，同样重新定义了携程。一个完全不一样的携程，正在向我们走来。
—完—
作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。
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