文/孟永辉
从来没有一个时候，人们会如此关注办公软件，也没有一个时候，办公软件会受到人们如此地青睐。在这样一个宅在家工作的非常时刻，钉钉、飞书无疑是被人不断提及的办公软件。或许，这个时候的应用比平常苦口婆心的宣传要有效得多。这似乎再次印证的灾难本身并不仅仅只是灾难，更多的机会在这样一个非常时刻正在被发现。
回顾2003年非典时期，以阿里、腾讯和京东为代表的互联网公司得以快速成长，并且真正把人们的生活带入到光怪陆离的互联网时代。在今年这场突如其来的灾难面前，我们或许将会看到有同样类似的情形出现。对于迟迟无法挑战微信地位的钉钉来讲，无疑是一个绝佳的机会。看看白领们宅在家办公的频率，看看学生们线上直播学习的热度，我们就可以看出一些端倪了。当然，除了钉钉，今日头条的飞书同样在这个时候横空出世，大有盖过一些老牌社交软件的意思。
尽管灾难为我们提供了一个认识这些办公软件的机会，减轻了他们用户培养的负担和花费，但是，未来的办公软件想要真正保持这样一种持续的发展势头，甚至在正常时候继续被人们关注和使用，或许是他们真正应该着重思考的问题。从这个角度来看，突如其来的灾难所导致的宅家工作仅仅只是为我们提供了一个认识办公软件的机会，真正想要把办公软件带入到人们的生活中依然有很长的路要走。
一
虽然对于很多人来讲，处理日常的工作事宜是再正常不过的事情，但是，在工作之外，生活才是我们所有人的主题，因此，从短期来看以钉钉和飞书为代表的办公软件仅仅只是会在非常时刻被人们广泛关注，未来想要真正被人们像使用微信一样被频繁使用依然需要经历一个漫长的过程。然而，这并不代表，以钉钉、飞书为代表的远程办公软件没有机会，只要能够找到好的切入点，我们依然可以在未来的发展中找到向微信挑战的机会。
之所以会有如此地判断，主要是因为新的时代的来临所决定的。当互联网时代的发展红利见顶，以C端用户为主导的发展模式逐渐失去了原有的魅力，以B端用户为代表的产业互联网正在成为未来十年的发展重点。所谓的B端用户，其实就是他们的生产方式和工作方式尚未被以互联网技术为代表的科技元素深度改变的企业。我们现在看到的以钉钉、飞书为代表的办公软件的普及就是对B端进行改造的一部分。所以，以钉钉、飞书为代表的办公软件的应用真正把以B端用户为代表的产业互联网时代真真切切地带到了人们面前。
尽管从用户量级上来讲，以钉钉、飞书为代表的办公软件尚且无法和微信相抗衡，但是，在这样一个以B端用户为主要目标对象的时代，以钉钉、飞书为代表的办公软件无疑找到了产业互联网时代的一个重要的切入点。因为在产业互联网时代，真正决定一个企业实力的并不是流量的多少，而是对于B端用户深度改造的能力。当一个企业能够深入到B端用户的方方面面，并且可以对B端用户进行深度改造的时候，恰恰是展示自身深度赋能能力的时候。以钉钉、飞书为代表的办公软件无疑是诸多配置当中最不可或缺的重要一环。
从某种意义上来讲，以钉钉、飞书为代表的办公软件是联通企业内部不同部门、流程和环节的“毛细血管”。既然是“毛细血管”，它所承担的就不仅仅只是日常的沟通与交流这样如此简单的社交需求，而是更加应该关注的是如何通过深度介入来改变行业内在的生产流程，如何提升行业运行效率的事情。尽管这场突如其来的变故让我们认识了并开始大规模地使用以钉钉、飞书为代表的办公软件，但是，这仅仅只是一个开始。未来，真正成为联通行业内在流程和环节的“毛细血管”依然有很长的路要走。
二
对于以B端用户为主要对象的产业互联网来讲，它的需求与关注点和C端都有着很大的区别。比如，B端用户关注的是效率与成本，而C端用户则注重用户体验；比如，B端用户一切以盈利为导向，而C端用户则更加关心的是社交、情感和自我认同；比如，B端用户的目标是产品和服务的生产与供应，而C端用户则更加在乎沟通与交流……B端用户和C端用户需求的巨大区别让我们不能仅仅只是用C端时代的发展模式来套用B端时代的发展，想要真正取得突破，需要找到真正合乎B端用户需求的发展逻辑。
从技术上来讲，在大数据、云计算、AI和区块链为代表的新技术逐渐落地生根的大背景下，我们再去用互联网技术来作为办公软件的基本驱动技术显然已经过时了。因为以互联网技术为驱动力仅仅只能提升B端用户的沟通效率，无法对B端用户进行深度赋能和改造。
从某种意义上来讲，以钉钉、飞书为代表的办公软件是一把匕首，打开的是横亘于行业内部的障碍与阻隔。既然是匕首，就需要很锋利。既然需要锋利，再去用互联网技术来打造显然已经有些过时了。打造出来的兵器同样无法真正解决B端用户的矛盾和顽疾，只有真正用新技术来打造，才能去解决那些用互联网技术无法解决的痛点和难题。
其实，以大数据、云计算、AI和区块链为代表的新技术已经在被越来越多地应用到B端行业当中，并且已经开始发挥出那些互联网技术无法发挥的作用。以阿里、京东为代表的新零售巨头对上游产业进行的深度赋能；以商汤、旷视为代表的AI企业对B端用户的改造；以腾讯、百度为代表的企业对B端用户的升级助力……这些都是技术驱动B端行业变革的具体体现。
对于办公软件来讲，同样需要这些新技术的加持才能真正把自身的发展带入到产业互联网的大潮流当中。只有真正以B端用户的思维，以产业互联网的运作逻辑来推进未来的工作，我们在灾难面前找到的发展机遇才不会消失不见。尽管灾难本身为我们打开了深度介入行业的缺口，未来真正想要在产业互联网时代掘金，依然需要新技术的力量。
从商业模式上来看，以C端用户为代表的消费互联网时代，玩家们主要是通过撮合和中介的方式来实现盈利的。电商、互联网金融、互联网家装、共享出行无一不是如此。这种商业模式是建立在强大且丰沛的流量基础上的，缺少了流量的支持，一切都将跌落神坛。正是因为如此，很多的互联网玩家才会如此关注流量，才会把流量看得如此重要。以BAT为代表的互联网巨头之所以会如此热衷于构建生态网络，其实就是要把流量纳入到自己的生态体系当中。
进入到产业互联网时代，商业模式其实已经发生了很大的改变，深度赋能取代撮合中介成为主要的盈利模式。所谓的深度赋能就是要深度参与行业运作的方方面面，通过深入到行业的细枝末节来寻找改变行业的方式和方法。真正决定产业互联网玩家的变现和盈利能力的不是B端用户数量的多少，而是对B端用户深度改造的能力。只有对B端用户进行深度改造，我们才能找到盈利点。
对于以钉钉、飞书为代表的办公软件来讲，决不应该把简单地沟通和占交流看成是重点，因为这并没有太多，甚至并不能深度改变行业的生产方式。我们需要用钉钉、飞书的深度介入的能力，把新技术、新模式、新手段应用到B端行业当中，把钉钉、飞书变成一个新技术、新模式、新手段的播种机。只有真正把这些“新”元素播撒进了产业互联网的土壤里，并且真正给B端用户带来了深度改造，传统行业的生产和供应逻辑才能发生深度改变，以钉钉和飞书为代表的办公软件才能成为真正意义上的“播种机”和“手术刀”。
一场突如其来的灾难打乱了人们原有的工作和生活节奏，宅在家成为人们生活的主题。然而，宅在家并不是不工作，而是要用新的方式来工作。这时，以钉钉和飞书为代表的办公软件开始成为这场灾难的灰色背后那一抹耀眼的红。很多人认为，办公软件的春天由此开启。
其实不然，以钉钉和飞书为代表的办公软件的兴起仅仅只是让我们看到的产业互联网的兴起以及巨大的潜能。真正想要把握产业互联网的风口，真正想要在产业互联网时代掘金，仅仅只是依靠一款办公软件或许是不够的。以办公软件为突破口，找到产业互联网时代的发展突破口，用新的技术和模式来改造B端，或许才是真正能够在产业互联网大洋里遨游的关键。
当办公软件的春天开启，产业互联网的黎明或许已经不远。
作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，畅销书作家，行业观察者，特约评论员。长期关注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。转载请保留作者版权信息，违者必究。
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