文/刘兴亮(微信公众号:刘兴亮时间)
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我是京东的超级忠实用户,PLUS会员年年买,因为我在京东买东西太多了,用会员省下的钱数倍于会员费。
为什么这么喜欢在京东买东西?有一些因素是它送货快,有一些因素是价格低,但最最重要的原因,是有品质保证。
所以当我看到京东在早前放出的——11.11 「超级百亿补贴千亿优惠」的史上最大促销力度后,我的反应是:恩,不错。
但当我看到京东宣布——成立「京东质量督查联盟」并全面强化全链条品质管控(包括商品质量指数筛选、溯源检查、入仓检测、神秘抽检四大举措)这一消息后,我的反应是:哇,真棒。
这么说你可能没什么感觉,不就是把控质量么?老生常谈。
别急,听我细细道来。
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此次京东将质量指数作为今年11.11大促的准入门槛,此举在行业内为首创。
这套指数包括消费者评论、退换修、客诉、京东及政府相关部门检测结果等12大类指标,京东品控部门按照这12大类指标评估,只有成绩优异的品牌和商品才能进入今年的京东11.11大促,即使合格但不够优异的禁止参与大促。据了解,经过评估筛选,有6万件商品被剔除出11.11大促。
想参加京东11.11的商家不容易啊~但不要以为通过这次筛选就完事儿了,还早着呢,前面还有「三座大山」。
京东联合权威质检机构和行业协会在内的36家机构组成「京东质量督查联盟」,在用商品质量指数进行评估筛选的同时,在品牌商生产备货阶段,京东品控团队就与「京东质量督查联盟」中的第三质检机构专家前往1000个生产源头和工厂车间进行溯源检查,现场核实品牌商的经营能力,商品品质管控能力;同时,对生产环节中的关键质量点进行监督审核,对商品进行现场抽查检测。
主动邀请第三质检机构全面检查平台产品,我想,大概只有京东才有魄力和底气这么做。要知道,「京东质量督查联盟」成员既包括「国字头」的行业协会,也有SGS这种国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,还有中国质量认证中心(CQC)这类国内权威机构,以及中国家电研究院、国家珠宝玉石监督检验中心(NGTC)这样的各个领域的专业检测机构,这些机构可谓是质检机构中最高规格「军团」。
顺利通过前两关后,就到了「入仓检测环节」。在商品进入京东仓库时,京东品控团队联合「京东质量督查联盟」中的第三方质检机构的质检专家对商品进行拆箱抽检,现场对商品质量进行检查和检测,品质合格的商品才能进入京东的仓库,入仓检查覆盖京东平台几乎全部品类。
要我说,上面三步检查就足够了,可京东在产品销售环节,还有一波随机的「神秘抽检」。
所谓神秘抽检,就是京东邀请第三方机构人员担任「神秘买手」,匿名购买京东商品,收货后送往检测机构。神秘抽检覆盖京东平台上销售的所有品类,涉及诸如致病微生物、耐磨性等数千个检测项目,神秘抽检一旦发现问题,京东会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚举措。
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这重重的筛查,让我不得不对京东竖起大拇指。「品质」二字镌刻于京东的DNA之中,并在发展壮大过程中一以贯之。京东在前进的路上,做到了不忘初衷。
据统计,京东2018年用户质量满意度超过99%。而今年,全链条品质管控、京东质量督查联盟等一系列高于行业标准的品控举措下,这一数字将无限趋近于100%。
无论商业模式如何改变,零售行业的本质不变,那就是让用户能以最优惠的价格买到最优质的产品。双十一比拼的不应该仅仅是销售额,更应该比一比,哪个平台能做到让消费者闭着眼睛放心的买买买。
我前两天闭着眼睛在京东上买了猪肉——精气神黑猪,这也是我第一次在京东上买生鲜。
这款猪肉,是京东生鲜团队在全国各地到处搜罗猪肉进行盲测,差不多一共试吃了200种产品后选出的。
据说,试吃的过程很惨烈。
好的食材,一定是要经得起原汁原味品尝的考验的。因此,为了更好地感受食材的本香、口感,比如弹性、纤维粗细等,京东生鲜团队成员试吃的猪肉全部是白水煮,不加任何调料,硬是用了差不多10天的时间,吃完了这200种猪肉,好多人吃着吃着就吐了。
经过千挑万选,京东生鲜团队把目光锁定在精气神黑猪。精气神黑猪是经过20年育种的中国本土猪。这些生长在长白山脚下的本地黑猪,更能适应环境、抗病力强;而且由于天气寒冷,他们一般是300天以上才会出栏,远高于普通白猪的180天,并且口感劲道、肉味醇香,肉色鲜红,可以呈现出像高档牛肉一样的雪花纹理。
亲测,做红烧肉超好吃!
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从最开始的3C产品,到图书、服饰、家居,再到生鲜,京东的品类越来越多了。京东在「放肆」的扩张中,又越来越「克制」,不管是对自营产品还是对平台上商家的品质把控都到了近乎严苛的地步。
互联网行业总是瞬息万变,即便是京东这样的巨头,它的行业地位也有可能被撼动,但京东对品质的这份「偏执」,让它在用户心里的地位不会变——京东是最受用户信赖、汇集最多高品质商品的电商平台。至少目前一定是。
▴注释:
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