文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）
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01
一个人自居于弱者，和真实的弱者之间，存在精神上的状态差异。
前者很容易放纵自己的自顾情节，以为全世界都欠他东西，这时候要是干起坏事来，就以为是理所应当的。他不觉得自己在干坏事，只会认为这是一种社会性的补偿——并且只针对他自己时才能够理解。
这种情绪在通俗的说法中包含着自私的人性，往往能发现倒给自己的好处，而无视对他人的损毁。这类人又很懂得利用现代社会的「保护弱势一方」的规则，从中开辟一个宽泛的灰色地带。在其中，他们像小偷一样品尝蜂蜜，天然地以为这美味就是为他存在的。假如遇到一个跟自己有类似观念的人，他们就会大声吠叫，感到不可思议！
02
一位女士最近在淘宝买了18件衣服，并且在七天无理由退货期限内要求退货。
这本是一件平常的消费行为。很多人都通过网购平台买东西，无论京东、天猫、当当还是淘宝，都给出了「七天无理由退货」的承诺。毋庸置疑，这一手段在网购消费起步的时期，具有招徕消费者的作用。
仅仅在互联网上点击几个按键，就把自己银行卡里的钱划出去，这在传统的消费者看来，真是风险太大了。没有验货，没有试穿，没有切身的感受，万一东西和网页上有出入，乃至寄来了残次品，岂不是坑人吗。
怎么办，平台方作为管理机构，需要从中协调，用种种商业制度约束销售方，保证货品的来源和质量，关切资金的去向和可控，保护消费者的合法权益。这当然是得当的行为。
自古有言，无商不奸。商人是依靠买与卖之间的落差获利的，为此他们当然要绞尽脑汁保守这个落差的秘密。比如你买一个高昂的包包，商家绝对不会告诉你这件物品的生产成本，否则你就会感觉自己被打懵了才买了这么个东西，肠子悔青也没办法。
一手交钱一手交货，一个愿买一个愿挨。现场交易的模式简单粗暴，东西成色如何价值几何，你可以揣摩研究，自己骗不了自己。
网络消费的形式则复杂的多，东西搁在数百公里乃至数千公里外的仓库里，你看到的只是针对它的描述。因此这种消费行为可以说是「现象学的消费」，你所看到颜色、形状、文字描述，可以合成一个「实体」。但这个实体毕竟还是抽象的。
03
电商平台的七天无理由退货，有其合理性。如果辩证的看待问题，我们就会发觉，任何制度都有正反两种作用。
于是，那位买了18件衣服的女士就看到了它的反面。当她要求退货时，被商家发现穿着这些衣服去旅游了。
中国人旅游的目的非常明确，那就是到旅游地找到最显眼的风景名胜摆好姿势拍照，然后把这些照片昭示天下，告诉全世界我已经来到了这里，看到了这个，吃了这家，住了这套房。这一切，如果没有人看到，那真是白跑了一趟，万万不可以。
那么你穿了这么多衣服去显摆——几乎是物尽其用了，扭头说这东西你不要了。穿着绕世界转了一遍，保不齐东西都用旧了——这七天是多么漫长的人生，要退货。原因就是电商平台承诺「七天无理由退货」。没什么理由，就是得退。不退我就给你差评，投诉你，让你吃不了兜着走。
啊！真是一副活脱脱的流氓嘴脸。这不是不顾体面，几乎就是恬不知耻。
04
此事在网络上发酵后，阿里巴巴的客户体验部门联系买卖双方协调。
其中9件被旅游过程中试穿拍照的衣服不予退货退款，其余9件没被穿过的进入退货流程。淘宝的店小二还表示，这是个案，不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任。「我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好。」
这最后一句总结几乎就是点睛之笔。淘宝也明确表示，不会因个案改变现行的七天无理由退货政策。毕竟不能因噎废食嘛，可以理解！
七天无理由退货的理由是不言自明的，不保护个体的消费者，他们就可能陷入被动的消费纠纷，隔着屏幕买东西，谁也不愿意花钱买到残次品，乃至与描述不符的假货。在这一消费结构中的卖家，虽然有时候得委曲求全，但买卖人求的就是和气生财，服务到位了，生意才能上来，全心全意为买家着想总不是什么坏事。
约束卖家无可厚非，但对买家的诚信记录进行一些数据分析，乃至评级，让那些喜欢钻空子贪便宜的买家无所遁形，也是有必要的。
05
不过，这件事情还可以跳出来，让我们看到人性中固有的恶。
这些恶的性情平日里埋藏在内心的深处，如果没有机会，是不会生发出来的；一旦遇到合适的机会，它们就会跳出来作祟。
所谓合适的机会，就是社会规则、人际交往、经济活动中存在的制度性的漏洞。有人发现不用付出就能得到时，必然会打小九九。
所以，我们固然坚持人性本善，这是道德层面乃至宗教层面上的规训。在现实生活中，还是要看到人性的恶，用合理的制度把恶的成分压制在不可生发的萌芽状态里，才更符合多数人的利益。
▴注释：
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