针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，日前中国移动已启动应急通信保障工作，全力保障通信畅通，保障重点区域、隔离医院等移动通信网络畅通，积极配合政府部门发布疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息，支撑武汉当地政府工作并满足人民群众的通信需求。
在通信保障方面，中国移动加强与政府部门沟通，确保武汉市重点区域的通信顺畅，目前62个发热门诊和9个定点救治医疗机构的549个基站通信正常。同时，加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，全力满足疫情防控指挥部门的通信需求和民众的通信顺畅，确保疫情可及时披露。截至1月22日11点，中国移动累计投入保障人员346人次、应急通信装备26套。
在服务保障方面，中国移动主动与疾控中心、医院等对接，设立“绿色通道”为卫生系统移动客户提供免停机、紧急开机等特色服务，同时加强营业厅店现场管理和支撑，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传。
在安全防护方面，中国移动对营业厅等人流密集区开展全面消毒杀菌，加强政策措施的宣传解读，广泛宣传疫情防护知识，同时为营业厅工作人员发放防护口罩，并配备额温枪实时进行体温检测。
据中国移动介绍，为全面应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国移动将全面贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神、李克强总理相关批示要求，密切关注疫情进展，在政府相关部门的指导下，全力做好应急通信保障工作，确保抗击新型冠状病毒疫情过程中的信息畅通。
同时，中国移动已部署疫情防控工作，启动值班备勤机制和应急通信保障预案，严格执行“日报告、零报备”制度，加强值守，与武汉市民携手共同抗击疫情。
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