3月17日，驼鹿新消费创始人李东楼出席野马财经主办的新消费主题沙龙，参与了主题为《新消费品牌如何跨越商业周期，持续增长》的圆桌对话。以下是对话节选：
（左三为驼鹿新消费创始人李东楼）
野马财经：在您的感受和认知当中，认为到底什么是“新消费”？或者说新消费新在哪里？
李东楼：现在大家都在谈新消费，但关于新消费可能每个人的理解不同。有的人认为新消费是指新的一轮消费升级，又有的人认为是新消费是指新的消费方式，还有的人认为是新的消费渠道。在我看来，都对，但都不全面。
驼鹿新消费认为，新消费的“新”其实涵盖三个方面：
第一是新的消费品牌，就是指近几年来涌现出来的消费品牌，这个消费品牌既包括新的快消品牌，比如元气森林，王小卤、花西子等；又包括新的消费场景品牌，比如喜茶，奈雪的茶等。
第二是新的消费渠道，这其中既包括直播购物这样的线上消费渠道，又包括像我们驼鹿新消费一直比较关注的嗨特购、好特卖等这样的折扣零售渠道。
第三是新的消费生活方式，比如近些年开始流行的剧本杀、密室脱逃、滑雪，抽盲盒等新的生活方式。
野马财经：请问李老师，从媒体人的角度，如果说企业的产品质量安全经过严格把控，但还是出了问题，这种情况下，该怎么做，才能把事件对于品牌和业务的负面影响降到最低？
李东楼：从危机公关的角度，我觉得，首先是反应迅速，在事实清楚的情况下，第一时间给予回应消费者的关切，避免消费者的不满情绪持续放大。
第二，回应要真诚，道歉要真诚，不能敷衍和甩锅，直面问题，表明真诚整改的态度。
第三，就是要公布整改措施和细节。让消费者可以看到行动，感受到企业对质量问题的重视。
野马财经：对于未来的新消费行业发展趋势，您在行业角度上有什么样的预判？
李东楼：站在一个行业观察者的角度，我觉得今年的消费行业确实有比较大的挑战。首先是资本市场现在确实比较冷，当然这个不仅仅是消费赛道，由于美股、港股一直跌跌不休，动摇了投资人的信心，让投资机构的投资节奏有所收缩。
我们驼鹿新消费从去年10月份开始监测新消费赛道的投融资情况，通过我们的监测发现，近半年以来，无论是发生在新消费赛道投资，无论是从数量上还是从金额方面，都是走低的。
其次是疫情反复，这个其实对于消费市场的复苏影响也是比较大的，虽然现在人们习惯线上消费，但是线下消费的很多场景是不可替代的，因此疫情的不确定性也给新消费市场带来了不小的冲击。
我个人的判断是，今年上半年整体消费品牌仍然会比较煎熬，下半年如果疫情能够不再反弹，可能会不断企稳。
野马财经：您认为新消费的哪些细分领域，还有很大的潜力有待挖掘？
李东楼：在新消费的细分领域，我觉得潜力大的有两个方向：
第一个方向，是消费渠道和场景的重构上，因为过去新消费概念的火热，很多新的消费品牌诞生。与此同时，年轻人也愿意尝试新的消费品牌。但是在消费者和品牌之前，需要一个场能够将其连接上，过去主要靠淘宝京东拼多多，而在现在年轻人一方面愿意到直播间边看直播边下单，另一方面还愿意去线下的折扣店里体验和购物。
第二个方向，是为新消费品牌提供增长营销服务的方向。近几年来很多新消费品牌诞生，这些新的消费品牌一方面需要更多的渠道帮他们走货，另一方面还需要一些营销工具和方法来帮助他们提升营销效率，从而帮助他们获得持续增长的动力。
野马财经：最后一个小问题，如果有创业者想要进入新消费领域进行创业，您有什么建议给到对方？请用一句话来表达。
李东楼：当下的创业环境确实没有之前好，因为我们确实面临的是一个百年未有大变局。不确定性很多，外部环境很复杂。在这种复杂的环境中创业，可能需要有更强大的战略定力。如果一句话的话，那就是专注于盈利模式的跑通，不能完全依赖资本的输血。
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