以用户为本，打造三大极致，苏宁发起智能终端“爆米花行动”

3月27日在北京举行的发布会上，苏宁智能终端公司副总裁常江连发十余款小Biu新品，并表示“每一款都很能打”，配置一流，价格极致。

常江表示，即将上市的小Biu空调柜机、小Biu冰箱均为一级能效；小Biu壁挂洗衣机则做到了高温蒸煮杀菌和语音操控；还有小Biu语音智能耳机、扫地机、智能门锁、晾衣机、净水机、摄像头、智能故事机等众多产品。通过与目前市面上主流产品的对比，老冀发现所有这些产品都遵循了小Biu产品“高配平价”的打法，超高配置，价格惊爆，科技感十足。

当然，这也不是苏宁第一次发布如此多的智能终端产品了。去年9月25日，同样是在北京，苏宁也是一口气发布了十多款智能终端产品。看来，苏宁对于智能终端是志在必得。那么，苏宁的底气又在哪里？

苏宁的底气，首先是为了解决智能终端行业存在的诸多问题。在发布会上，苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，在AI+IoT的风口之下，智能终端行业乱象频出，存在“概念满天飞、炒作无底线、价格看不懂、上游受不了、用户没人管”五大乱象。

老冀认为刘总说的其实都是实情。例如最近两年智能门锁领域很火，老冀就看到有不少新进入行业的玩家，一没有生产条件和经验，二没有研发能力，三没有售后团队，只是拿了现成的公模套用，再找个低价代工厂生产，最后做出来的智能门锁产品的品质根本就得不到保障，出了问题也找不到厂商的售后来解决问题。由于没有得到用户的认可，老冀发现当初高调杀入的部分厂商，如今又悄无声息地退了出去。

而这也给苏宁这种拥有雄厚实力、并且将智能终端作为战略级产品的厂商提供了前所未有的好机会。

刘东皓表示，苏宁做智能终端始终把握一个最根本的原则，那就是“用户为本”，并做到“三大极致”，分别是极致体验、极致价格、极致服务。

下面，老冀给大家解读一下苏宁的具体打法。

一、极致体验

极致体验指的是以人为本的智能化、为用户创造更多价值。老冀注意到，小Biu系列产品由苏宁智能终端公司创意总监Frank Stephenson亲自率队打造。此前，Frank曾经担任过宝马、玛莎拉蒂首席设计总监，亲手打造过Mini Cooper、法拉利F430等经典产品。

在这次发布会上，Frank特意提到了自己亲手打造的小Biu语音智能耳机，他认为这款产品真正做到了科技、品质、时尚三者的平衡：科技方面采用最新的人工智能语音识别控制技术；品质方面采用最好的材料和最好的控制流程，并且保证了声音的品质；时尚方面则采用非常灵活，容易穿戴，适合各种场景的技术。“这是我比较满意的一款产品”，Frank表示，“我们的主要目标是给客户带来更多更美好的体验，更愉快的体验，给他们提供更新的惊喜。”

在家庭环境中，为了做到以人为本的智能化，苏宁在这次发布的所有智能终端都引入了人性化的语音交互能力，例如用户只需要说“小Biu洗衣机，脱水模式”，不需要动手就能够操控洗衣机；通过小Biu音箱还能够操控智能晾衣机，实现全效立体烘干和光波杀菌等功能。要知道，在家里时间最长的往往是老人和孩子，这无疑大幅度降低了他们使用各种小Biu智能终端的门槛。

二、极致价格

老冀还发现，苏宁这一次推出的产品，在价格上都具备很强的竞争力，我们可以看一下苏宁小Biu与友商的价格对比：

从上表可以看出，同样配置甚至更高配置的产品，苏宁小Biu的售价往往只有友商产品的二分之一甚至更低。其实，要做到极致价格并不容易，它需要精准的选品、精准的营销、供应链的扁平化、高效的渠道，四者缺一不可。

以这次苏宁推出的小Biu净水机为例，它采用了独特的500加仑大通量无储水罐设计，能够做到纯废水比1:1的RO分渗透过滤技术，却只有1799元的售价，就是因为苏宁通过深入挖掘6亿会员的大数据，对产品进行了精准的定位，并通过供应商直采，然后通过苏宁易购的渠道实现了高效出货。

有意思的是，参加发布会的每位嘉宾都领到了一大罐爆米花。刘东皓透露，苏宁接下来准备发起一场“爆米花行动”：“我想爆米花是大家喜欢吃的东西，又好吃，价格又不贵，又不是很低端，我希望未来我们能够不断推出价廉物美的产品，能够让我们的消费者除了买到物超所值的产品之外，也能得到物超所值的后续的增值服务。”

三、极致服务

服务意识往往会被很多智能终端厂商所忽略，而以服务起家的苏宁，却要求自己将服务做到极致。为此，苏宁建立了全国连锁、8000家服务网点、近10万名服务工程师的服务体系，每年服务超过2000万用户。

老冀还注意到，在这次发布会上苏宁宣布大规模进入“冰洗空”大家电领域，这些大家电产品往往都需要上门安装，对服务提出了更高的要求，而这恰恰也是苏宁的优势。

3月6日，苏宁推出的第一款大家电产品小Biu空调在苏宁易购首发，结果两轮预售均在一个小时内售罄，预约人数高达180万，三周内发货38000台，成了名副其实的网红空调。

苏宁小Biu空调之所以如此受欢迎，除了产品配置和性价比高之外，还在于苏宁拿出了一整套的售后服务政策，涵盖安心买、安心收、安心用、安心退换、安心客服、绿色服务六个核心环节。例如，购买苏宁小Biu空调可享受6年整机保修、24小时上门安装的服务。使用过程中，还可享受全国联保、维修无忧等政策。

为了做到极致服务，苏宁在这次发布会上还宣布，所有需要上门安装的智能终端产品如空调、洗衣机、智能门锁等，全部免费上门安装。

引领智能化时代

如果说此前中国家庭已经完成了家电普及的话，如今随着消费升级和技术进步，广大中国家庭正在迎来新一轮的智能终端普及热潮。

3月27日，IDC最新发布的《IDC中国智能家居设备市场季度跟踪报告》显示，2018年中国智能家居市场累计出货近1.5亿台，同比增长36.7%。其中第四季度出货4610万台，同比增长45.4%。预计未来五年中国智能家居设备市场将持续快速增长，2023年市场规模将接近5亿台。

如此巨大的市场规模，自然引来了不同领域的众多玩家纷纷杀入，它们争相推出各种智能终端产品，希望从中分一杯羹。

不过，最终胜出的必然还是真正以用户为中心的企业。从苏宁智能终端的这两次发布会来看，苏宁不仅是真正遵循和实践了“用户为本”的理念，而且还将自己的实践做到了极致，这也让苏宁具备了引领智能化时代的领导能力。

当然，最终受益的还是消费者。老冀相信，未来苏宁一定会打造出更多类似小Biu空调的爆款产品，并带给中国家庭用户更多的惊喜。

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