百度在五月上旬遭遇的危机是史无前例的，一位身患绝症的大学生用了百度推广，因为不靠谱医院科室，花了大钱最终也没能保住生命，这在中国的网络上引起轩然大波。百度在汹涌的民意中被监管部门调查，几天内市值跌去400多亿元，并最终接受限制广告数量及质量的整改意见，而这很有可能会影响百度未来几个季度的盈利水平，对业绩构成影响。
在这起公共事件中百度应该承担何种责任，似乎已并不重要了，人们要看到的是百度对此事的态度，是不是仍在辩解，是不是仍意识不到错误等等。百度董事长李彦宏日前向员工发表了1500字的内部信，谈及了百度在产品、推广、商业化、用户体验、KPI、商业道德、行为规范、价值观等所有方面的问题，表示要用壮士断腕的决心改革百度，推动企业转型。这应该是李彦宏首次发表如此深度的内部表态。
百度被外媒称为中国互联网信息的“守门人”，占有80%搜索市场份额，难以颠覆的市场统治地位，都让百度长期以来拥有了一种俯视众生的视角和心态。作为信息入口，百度获得收益的最有效途径就是广告，广告在百度总营收中的比重之高已能让人看到其危险。百度自己也能看到，也在积极做出调整，但步伐是否有预想中快就很难说了。
发力O2O市场，做电商交易，这都是百度力求调整商业模式，减少对广告依赖所做出的努力，目前看成绩也不错，但却谈不上飞跃性质变。根本原因仍是路径依赖，让一个在某种商业模式上获得巨大成功的企业去进入另一种商业模式，是非常难的一件事。这就像让厨师去开理发店一样，需要有个痛苦的转型过程。而在转型过程中对商业化力度过分强调，最终就很有可能会出问题，当前百度所经历的，正是问题的一个集中总爆发。
李彦宏在内部信中有几个问句说得非常好，“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？”这几句话点中了问题的核心，百度能够正视这些现实，才有继续前行的动力。当商业化和用户体验之间出现冲突时，到底该倾向哪一边，预示着一家公司的格局与潜在高度。互联网公司都讲究用户第一，但当这个第一的位置已被商业化侵蚀而岌岌可危之时，这家公司如不及时修正回到正确的道路上去，就等于失去了未来，也永远没机会成为一家伟大的公司了。
公司里的微观环节都是注重KPI的，往往会为商业上一城一地的得失而斤斤计较，但宏观环节却是要更多考虑长远。将商业化凌驾于用户至上，确实能让百度获得更多商业利益，为转型多储存一些资源，但这毕竟不是长久之计，获得用户信任并不容易，失去用户信任后再去补救则更难。李彦宏在内部信中提到了因KPI压力和向商业化妥协而导致的价值观变形问题，提出要将价值观放在商业利益之前，这种直指问题核心的表述让人很难相信仅仅是一句口号，而李彦宏在内部信中对这件事的定调，也意味着百度将面临发展模式上更快速的转换，百度未来的步伐要加快了，也许会超出很多人的想象。
从三年前百度意识到中长期危机开始，在发展模式和商业模式上的转变就一直也没有停止过。百度能看到未来趋势，也在积极调整与倾斜，但这种转变的速度仍不足以让人兴奋。作为入口型平台，一抓一放都意味着巨大商业利益的获取与流失，也很难有什么理由让人接受放弃一些商业利益的必要性和紧迫性，而这种状况没有外力的介入，是很难改变的。
如今机会来了，五月危机从另一个角度看，对百度而言是个巨大机遇，能覆盖所有的说服与解释成本，也不必再为转变观念，调整思路而浪费更多的时间成本。百度商业模式的转型已是必须要做，必须快做的事情，这一点李彦宏在内部信中已经说得很清楚了。对违背用户体验的做法实行一票否决，完善用户反馈机制，建立用户保障机制，增设10亿元用户权益保障基金，将用户体验放在比商业利益更高的地位等等，这些举措可能会影响百度的短期商业利益，但从长期来看，整个百度的价值体系将被推倒重来，这对其长远发展至关重要。
李彦宏提倡要有壮士断腕的决心，这意味着在他心中哪些该舍，哪些该取，已有了一个初步规划，想明白了。但资本市场并不一定会因为百度面临取舍抉择而对其施加惩罚，正如当初百度极度重视商业利益却也并没获得市场多大青睐一样，从过去几天百度股价止跌和机构纷纷维持其评级就能看出一二。市场会有短期的调整、修正、重估，但绝不会因为百度做了正确的事情而将其抛弃，百度的观念转变和价值重整，只会让这家公司飞得更高。
百度的行动是快速的，5月危机爆发以来，短短几天内百度已对全部医疗类机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理。这些举措一定会对百度的业绩前景构成影响，损失相当多的收入，但这与因此得到的那些良好口碑而言，仍是微不足道的。收入的减少也意味着压力的增加，将会促使百度更快速地调整商业模式，找到新的商业模式突破口，继续维持高速增长。
“我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪”，这句话很能表达百度此时的心情，当一家公司的价值观能够达到这个高度时，市场不是问题，利润也不是问题，那些东西只是这个目标的附属品，衍生物，不请自来的朋友。只要百度内部能够深刻领会李彦宏这封内部信的含义与用心，百度的又一个春天将很快到来。
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