京东全球购美国馆于7月20日在纽约启动发布会，刘强东到场当着几百个美国供应商发表了演讲，给供应商介绍了京东的良好用户体验，高效供应链，对正品行货的坚持，对知识产权的保护等。
全球购是跨境电商业务，主要是把一些国家的商品销售到中国来，之前京东就启动了法国馆、韩国馆、日本馆和澳大利亚馆，如今京东把跨境电商做到美国，全球最大的消费市场和商品流通中心，意味着全球购的业务正在面临质的提升。据刘强东介绍，一开始国外商家对京东认识不多，通过全球购业务对京东的了解逐渐深入，销售额和品类都呈现快速增长的态势，目前品类已超过100万，美国馆的加入会极大增强这块业务的实力。
美国是消费大国，商品种类齐全，价格因强需求存在而相对不高，商品质量有保障。每年有大批中国人赴美旅游时购买商品，各种美国商品代购也如蚂蚁搬家式地把东西往回带。纽约woodbury奥特莱斯为北美最大，价格在全球的奥特莱斯中也属于比较低的，有太多中国人和中国人组建的团队进行代购生意，但这个行业今后也许会受到冲击，因为用户就要直接能在京东上买这些商品了。
跨境电商出现的基础，是国家之间存在的商品价格和质量鸿沟，当前虽然是全球化时代，但这一道道鸿沟暂时还不会消除，过去蚂蚁搬家式的海淘，问题在于不符合效率原则，买家要多出钱，卖家要多投入成本，价格虽然比国内便宜，却仍缺乏竞争力。因为与商品有关的一系列服务是缺位的，用户需要耐心等待，出了问题后维权困难，退换货和问题投诉这些在国内电商颇为简单的事情，在海淘代购中几乎成为一件碰运气的事。
京东在这个领域出手依仗的优势很多，首选是集中化的电商业务有助于成本的降低，消费者可以用更低的价格买到心仪的商品，其次是京东国内的物流配送体系已经发展到相当成熟，在各种用户体验方面是不令人担心的。需要搞定的是供应链问题，如何组织品牌商、供货商，如何把货物从美国运到中国来等等。
美国人人知道亚马逊，却没多少人知道京东，因为京东与他们的生活毫无关系。在这种情况下，让京东开个美国馆就能吸引到诸多品牌商和供货商加入进去，是不现实的。京东的解决办法是，美国馆既可以接受商家的加盟，又可以由京东向商家进货搞自营，不管如何，最终的结果是让美国馆能有很多商品可供国内消费者选择。在物流方面，京东选择了了美国DHL作为合作伙伴，DHL负责将商品从美国机场运到中国机场，之后由京东利用国内的物流体系将商品送到消费者手中。
在京东美国馆购买商品，如果商品出现问题，不必像有些跨境电商平台那样，让消费者自己去找外国卖家去交涉，京东全权负责。商品来源可以是五花八门的，有商家自营，也有京东自营，但在服务、配送和售后上，京东实施了自己制定的统一标准，目的是打造一个好的用户体验，而这是刘强东反复强调的。
这一套业务流程，个人代购者和小公司是做不到的，运输成本和服务成本是个人及小公司最大的成本。京东做这些优势就很多了，首先可以对商品进行集中运输降低成本，其次退换货这些很难办的事情也可以集中进行，此外京东国内强大的物流和仓储系统，这些链条协同发力后，势头还是很强的。刘强东预计，美国在食品、化妆、母婴、服装、箱包等各个品类都很强。美国馆虽然才刚开始，但到今年年底就能跻身全球购前三。
跨境电商是不是企业的国际化？这个问题有多种答案，对于几个人的小团队来说不是，对于京东这样的大公司来说是，而且京东做这件事并不需要付出太多成本，物流配送、IT系统等这些都是现成的。中国电商当前还没能力把商品卖到全球，那不如先把全球商品卖到中国来。中国人越来越富，对优质商品的需求越来越大，与此同时对代购和海淘服务质量的要求也越来越高，由京东把这个业务标准化之后发展壮大，能极大程度上满足用户需求，填补市场空白。
这种通过在线实现的单向商品流通当然只是暂时现象，双向流通才是终极目的，不过京东目前显然是要把现有的事情做好，把国外商品用更有效率，体验更好的方式送到消费者手中。刘强东谈到了全球购的终极目标，他说：全球购的目的是，在第五大道，麦迪逊大街、巴黎老佛爷百货不再看到大量中国人拉着箱子购物，希望中国人以后出国度假，尽情享受沙滩阳光、艺术历史等文化，而不是拖着箱子买东西。
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