采写／万天南
编辑／陈纪英
“手机上使用最为频繁的应用是什么？”
12月15日，在OPPO旗下首款折叠屏手机Find N发布会上，FindN 产品经理周意保抛出了这个问题。
答案有点出人意料，不是微信，不是抖音，“是输入法，它是所有应用都必须调用的一个基础能力。输入法体验的好坏，基本就决定了一台设备是否好用。”
考虑到折叠手机大屏尺寸、比例不同于直板机，而且用户要在外屏和内屏间持续切换，折叠屏手机自然不能简单移植直板手机的输入交互方式。
为了打造最适合于折叠屏的输入法，OPPO ColorOS团队上下耗时了5个多月、1385个小时，才找到了最优解。
如此“吹毛求疵” 的“死磕”，源于ColorOS团队的计划——回归需求原点，基于人因研究，疗愈折叠屏用户的普遍痛点。当然，输入法的优化，远远不是ColorOS为折叠机创造专属体验的全部，要从小众“尝新”到大众“常用”，折叠屏手机打磨要付出更多努力。
「用户体验」成从小众尝鲜到大众主流的“卡点”
尽管权威研究机构Strategy Analytics预测称，到2025年，折叠屏手机的全球出货量有望迈过1亿台大关，“将是未来十年高端智能手机市场增长最快的细分市场。”但供给侧的高调升级，过去两年却未能唤醒消费侧的热情呼应——DSCC发布的报告显示，今年Q3，折叠屏手机的全球出货量也就260万部左右，在3.255亿台的全球手机总出货量大盘中，占比不足1%。
何况，就目前情况而言，尝鲜的小众用户也未能达成“真香”共识。年轻白领芬芳就后悔成为折叠屏手机的尝鲜用户。
今年9月，芬芳购入了一款主打时尚的竖向内折叠手机。“看韩剧里经常出现这款手机，小巧时尚，价格也不算太贵，就动心了”。
不过，到手没多久，芬芳就后悔了，“被颜值吸引，被体验劝退，就是个美丽的小废物，耗电量太快了。而且用了快三个月，现在折痕越来越明显了。体验上，也没觉得比直板手机好多少，缺点很惊吓，优点没惊喜”，她告诉《财经故事荟》。
不止芬芳，对使用体验不满的折叠屏手机用户不在少数。ColorOS团队曾做过一份调研——高达71%的折叠屏用户认为，折叠屏上的使用体验和普通智能手机并没有区别，巨大的落差让他们深感“折叠屏无用”。
业内人士分析，制约折叠手机做大做强，从小众尝鲜向大众突围的原因在于，既没有给用户提供足够惊艳足够丰富的价值增量，也没有疗愈用户吐槽的诸多痛点，不少用户担心折叠屏手机不好用、不实用、不耐用。
在流畅易用高口碑的ColorOS助力Find N入场后，能否助推折叠屏破圈突围大众市场？
ColorOS的「常用」哲学：回到人性原点
面对行业现实困境，OPPO并没有“急于求成”，与其为了炫技抢先机，潦草上线伤害用户体验的半成品，不如先精进产品。
事实上，在折叠屏领域，OPPO并非“后来者”。早在2017年，折叠屏手机的研发就在OPPO立项，2018年初，第一代折叠屏原型机已在内部诞生。
OPPO首席产品官刘作虎曾对此总结，“这些年市场上也推出了一些折叠屏产品，但可用性、耐用性和创新的用户体验依然是折叠屏手机作为「常用」机的门槛，团队选择了继续打磨。”为了达成用户“常用”、“好用”的目标，Find N产品历经4年研发，才最终对外亮相。
这个过程充满对软硬件等多方面的打磨，特别是系统层面，为满足用户真实需求，ColorOS延续了OPPO以人为本的惯性基因，通过深入人因研究，以此求索折叠屏走向主流化的新解法。
基于人因研究，ColorOS曾发现疏密有度的界面布局，不仅能让视觉体验更舒适，而且还可以帮助用户在浏览时集中注意力，所以在ColorOS 12版本里提出了「降噪」的设计理念。
（左）之前版本视觉热力分布，（右）ColorOS 12版本视觉热力分布
听起来颇有些拗口的人因研究，是一门集合了生理学、人因工程学、人类学、心理学、数学、设计学等多个学科理论的新兴融合学科，通过分析人、设备、环境这些因素，从而让设备的交互体验更为舒适自然，与用户直觉预期高度一致。
尽管人因研究应用广泛，但与折叠屏行业跨界融合，尚无成功先例。
为此，ColorOS特意组建了专职的人因研究团队，引进专业外援，邀约湖南大学艺术设计学院张军、谭征宇两位副教授担任研究项目负责人。
湖南大学是国内创意交互人因研究的顶级机构。张军此前参与、主持过国家社科艺术学重大项目，以及欧盟Erasmus+高等教育能力建设计划项目，主导过多项智能终端产品人因与交互设计研究课题；谭征宇则是中国工业设计协会用户体验产业分会秘书长，曾参与国家“月球车人机交互模块技术研究”以及智慧家居、智慧出行、智能终端等领域交互设计研究项目。
两位专家带领下的湖南大学设计艺术学院团队，不仅拥有丰富的人因研究经验，还曾与华为、美的、广汽集团、德赛西威等多家知名企业进行过联合研究。
从“尝鲜”到“常用”，折叠屏不再是“摆设”
正是在两位教授协助下，我们开头所说的最适合折叠屏的输入法终于被打磨出来，输入交互也成为ColorOS与湖南大学联合研究团队攻坚的第一个突破点。谭征宇教授认为，如果把折叠屏定义为一个更贴心、更融入生活的智能助手，那么准确高效的输入交互将带给用户灵活自然的愉悦体验，并因此承载着用户更深度复杂的行为动作甚至情感。
为此，双方研究团队非常重视键盘的设计。研发过程中，双方先是深度“围观”了上百位用户使用折叠屏的操作方式，测量用户拇指和食指的手指跨度，还有握持折叠屏手机时拇指边缘与屏幕的角度等等。
而后，经过专业公式计算，精准捕捉到用户拇指可达区域的极限曲线图和舒适区域，最终基于这些常用握持姿态和手感参数，ColorOS通过和百度联合研发，共同设计出当前最符合折叠屏大屏双手输入的分离键盘，让双手打字效率显著高于直板机。
这个分离新键盘，其底部以及左右边缘都预留空间，既减少用户按键触达困难，提高输入舒适性，同时还对九宫格输入形式进行优化，把不太常用的切换键放在屏幕中间，最大限度的降低误触可能，使得输入布局更合理。
针对商务人士惯用的手写模式，ColorOS也基于人因研究，设计出不同于直板手机一次只能书写一字的新体验，在Find N上，用户可以不断点的持续书写，系统都能流畅识别。
除了键盘布局，Find N联合百度打造的输入法，还考虑到了特定人群的独特需求，比如正在一线抗疫的医护人员。众所周知，医学名词复杂生僻，比如苯磺酸氨氯地平片、元素周期表元素等，输入极不方便，为此，ColorOS专门定制了医学词库，让医护人员的交互体验更加得心应手，以期减轻他们的战疫压力。不经意间，一个键盘及输入法，也是让用户感受无负担，沟通交流得心应手的好帮手。
而经由真实用户在多种输入模式测试下，这个新键盘在速度、准确度与满意度三方面，都普遍优于市面上的其他大屏键盘。
键盘与输入法只是“前菜”，ColorOS团队还为用户准备了多道“主菜”，比如最符合用户直觉的大屏多任务手势。
分屏功能是折叠屏手机一个非常重要的功能体验，以往折叠屏要实现分屏，用户至少要通过5个步骤的操作，极为繁琐。在Find N上，提出了创新的双指下滑，一步完成分屏功能。
这样一个功能的实现也并非“想当然”，最初团队提出了“双指下滑分屏”和“三指横滑分屏”两种解决方案。根据人因调研，喜好双指上下分屏的用户超过81.8%，远远超过喜好三指左右分屏的用户。基于这种洞察，ColorOS团队创造出双指下滑屏幕一分为二、四指捏合全屏变浮窗、自由拖拽等手势输入，更加符合用户的感官直觉。
与此同时，考虑到商务人士办公需要，ColorOS 12的自有应用全部适配拖拽，文字、图片、视频、文本等文件，可以长按拖拽至微信、QQ、便签等，商务人士可以彻底从办公桌前解放，随时随地移动办公等等。
人因研究固然重要，但折叠生态的打造也需要与第三方应用厂商一起努力，而ColorOS的折叠性能体验已得到越来越多第三方应用的认可。因此，ColorOS并非“单打独斗”，而是拉来一众互联网巨头、海量开发者等一起，把常用落到实处，让折叠屏不再是“摆设”。
ColorOS专门为折叠屏打造的自由悬停模式，就是Find N与第三方应用深度合作的最佳载体。在人因研究中，湖南大学与ColorOS团队发现，折叠屏用户期望新设备能满足他们在不同场景下的特定需求，这个想法最后促成这个新式交互的出现。
受益于Find N所采用的特定铰链技术，其可以实现0~180°的无极悬停，这个“物理天赋”经ColorOS创新设计，在娱乐、办公、健身场景打开Find N大屏后，可随时切换成自由悬停模式，彻底解放用户双手——让手机真正为人服务，而不是人被手机“捆绑”。
在自由悬停模式下，用户可以上屏观剧，下屏操控；上屏幕视频会议，下屏幕记录纪要；上屏幕播放瑜伽视频，下屏幕播放热剧，实现边运动边追剧等等；而且手势操作符合用户惯性，与当下常用APP一致，体验自然流畅。
针对自由悬停模式，ColorOS做了众多深度定制，“大家日常高频使用的应用，都可以通过自由悬停模式感受前所未有的沉浸感”，周意保称。
前端用户体验全面刷新的背后，是ColorOS团队在后台的“孜孜以求”。一方面，ColorOS工程师直接从底层着手，开发了一套系统级解决方案，无需第三方APP额外开发，即可适配自由悬停模式。
周意保特意在发布会上展示了一组对比数据，“以前行业Top1000的应用里，支持分屏的占比75%左右，通过我们的系统架构，在Find N上，这个比例提高到了90%。“
另一方面，则是从“有”到“优”，推动第三方应用厂商深度定制，打造完善的悬停生态，呈现出最佳体验效果。
结 语
过去，折叠屏手机做不大，既受制于技术不成熟，也受困于生态不完整，更受冷于对用户体验的漠视——高高在上忙于秀参数，而疏于俯身倾听用户需求。
如今，ColorOS以用户需求为指引和标尺，以人为本找到了新答案，解决用户觉得折叠屏“不实用”、“不够用”，“不好用”的痛点，打造杀手级应用，提供基于折叠屏新生态的增量价值和体验升级，让“折叠梦”普惠普适大众群体。
由此，折叠屏从少人问津的“尝鲜”，走向大众主流的“常用”，终于有了新可能。
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