“过期不还钱一律不催，就当福利送了”。近日，刚刚把公司做上市、身家超百亿的趣店CEO罗敏，因这一席话犯了众怒，陷入媒体及群众的“口诛笔伐”中。罗的这番话并非情怀爆表主动释放，而是在“被迫”进行危机公关时抛出来的——当是时，刚刚上市的趣店旋即遭遇多家媒体及自媒体的质疑，剑锋直指该公司“带血的”商业模式，以及罗敏本人“一将功成万骨枯”的行事风格。
如果说原来公众对趣店的质疑还只是星星点点，那么在罗敏放出上述言论后，公众对趣店的不忿可以说是成线成面。于是，“挖坟”的“挖坟”，晒证据的晒证据，短时间集结了大量足以让罗敏重重打脸的证据，整个行业的重负似乎都被趣店一家揽了下来。为此有专业公关人士总结，“趣店危机公关带来的危机，远比原来的危机要危机”。
表面上看，这是一次失败的公关引发的更大危机。但实际上，趣店及罗敏的言论能“火”，背后离不开几个因素——超高的市值，争议的商业模式，跑偏的消费金融，风口浪尖上的现金贷，以及它背后那些极具新闻性的校园裸贷、暴力催收等关联话题。“枪打出头鸟”，这次是趣店撞上了，作为公司创始人——不管是互联网金融还是其他领域——后来者该从此次事件中学到些什么呢？
互联网金融的造富神话
互联网行业有一句俗话，“离钱越近，越能赚钱。”互联网金融正是这种逻辑下的典型产物，因此尽管遭遇了政策的干预打击，公众媒体的口诛笔伐，但互联网金融领域的创业公司们总能调整姿势，甚至改头换面去加以适应。趣店正是这方面的佼佼者，从趣分期到趣店，尽管分期贷款的主角从大学生变成了工作人士，但趣店的赚钱逻辑始终未变。趣店上市后市值一路高走，一度冲上115亿美元，超越唯品会、搜狐、猎豹、聚美、迅雷、人人、乐居等中概股公司市值之和，其CEO罗敏身家也超12亿美金，成为人人羡慕的新造富神话。
趣店只是中国互联网金融火热的一个缩影，零壹财经的数据显示，2017年上半年，全球金融科技投资额约为530亿元，其中中国金融科技公司获得了217亿元投资，占全球总额的41%，几乎是美国的两倍（116亿元）。而在资本热捧的背后，是中国亟待满足的巨大的消费信贷需求，据TalkingData和宜人贷发布的报告，中国的短期消费信贷增长迅速，但其占整体消费支出以及GDP的比值相较美国还有很大的提升空间。
巨大的市场需求，自然引发各方势力竞相争夺。在这个过程中，虽然伴随而来的法律和道德层面的拷问时常发生——那些与“黄、赌、毒”沾边的故事总是容易被记忆，尽管它们只是极小比例或个案——但创业者似乎并没有太受影响，仍然在这条快速致富的道路上做出足以傲视全球的成绩。有数据显示，全球的金融科技独角兽企业中，有超过半数生长在中国。在中国互联网创业赛道上，除了电子商务，催生独角兽最多的也是金融科技/互联网金融。
或多或少的互联网商业原罪
因此某种程度上看，与其说趣店CEO“祸从口出”，不如说他本身就身处一个一引就爆的地雷阵中心。如果大家不健忘，应该还记得前不久摩拜单车CEO胡女士也说过“失败了就当做公益”之类的话语，但两者引发的讨论明显不在一个重量级。客观地讲，中国几乎所有的互联网商业模式，从诞生到成长壮大的过程中，或多或少都带有互联网商业的一些原罪，创业者不得不体察其中的规律。
互联网最早的商业原罪要追溯到2000年左右的移动梦网，当时第三方公司利用中国移动开放的资源经营短信、彩信、彩铃、WAP站等业务，造就了一批“臭名昭著”的SP（Service Provider，服务提供商），恶意扣费、垃圾短信等最早就是从那里产生的。后来互联网靠自己发展出新业务后，流氓软件又兴起，以3721为代表的流氓大王通过绑架商户和用户寻求盈利。再后来，软件捆绑下载、制毒杀毒、APP预装（不可卸载）、隐私数据收集（及贩卖）等就成了各家互联网公司的常规手段。历经多年后，用户似乎对这些已习以为常，适应了“为免费服务用金钱之外的东西买单”的互联网生活。
（网易科技专题截图，时间：2006年8月）
互联网金融之所以能在媒体圈及已趋于麻木的用户中激起波澜，主要是它离钱更近，更容易触发至高无上的金融监管红线，以及更容易引发社会悲剧，激起全民性话题。如果说最初的互联网金融（以P2P、互联网理财为主）还只是将民间高利贷修饰后搬到网络，属于踩灰色空间，那么校园贷、现金贷的无节制、无差别发展，以及因此引发的“裸条”借贷、“肉偿”借贷、暴力催收等一系列社会性话题，则将行业推向了违法犯罪的深渊。其间的商业原罪，也被集中放大地暴露出来。
因此，别说互联网金融之类的敏感行业，放眼整个互联网上那些赚钱的商业模式——从广告到游戏再到电商——每一个都可以找到相应的不同程度的原罪，而且它们在不同时间可能呈现出不同的危机程度（比如前段时间腾讯游戏的遭遇），公司掌舵人必须清晰地认识到，并应对以科学而严谨的处置方式。
舆论漩涡下动与静的选择
具体到趣店及其CEO罗敏此次的应对，我觉得任何形式、任何内容的回应都是多余。非常时期，一切回应都有可能被认为是“解释即掩饰”，其危害要比“回避即心虚”来得大得多，一动不如一静。同时，按照“上市静默期”的惯例，罗敏也有理由保持沉默，以达到避免触犯证券管理委员会的欺诈规章等目的。
回看罗敏在《趣店罗敏回应一切》那篇文章中回应的具体问题，你会发现除了道德层面的指责外，他还回答了一些大可不必理会商业层面的问题，比如与支付宝的合作关系牢不牢靠，如何处理与支付宝借呗的关系等。媒体们抛出的这方面的质疑，大凡有和媒体打交道经验的人都知道就是“机械性”的提及而已，任何一家企业都有生态合作伙伴，其合作关系都可能会破裂，但触发因素绝对不会是“金主”的成功IPO！
从结果上看，在罗敏“回应一切”后，趣店股价在美国东部时间10月23日收盘暴跌19.42%。虽不能说这一波下跌与罗敏回应引发的更多质疑直接相关，但很明显其公司的危机公关没有起到想要的效果，反而徒增一个被人议论的口实——在原本的道德责难之上，罗敏本人极有可能被新安上一个“不诚实”的头衔。趣店方面也认识到问题的严重性后宣称，“罗敏临时有事，所有既定媒体采访全部取消。此外，罗敏在静默期不会再发声”，算是亡羊补牢，回归正确的轨道吧。
趣店的“事故”还没有结束，但我希望它有一个美好的结局。我甚至能隐约体会到罗敏在此事前后那种“护子心切”的冲动与无奈。是啊，对于任何一个历经磨难、九死一生才把公司带上市的创始人来说，当“子女”面临责难时还能够保持冷静而不给予回击是很困难的！但同时我想趣店的教训是深刻的，对于行将上市或者奔走在创业路上的同行来说，低谷时的寂寞都熬出来了，千万不要在巅峰时栽了跟头。
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