1、质量管理方针
麟龙股份的质量管理方针是事前预防、事中控制、事后反馈。麟龙股份通过对产品和服务流程制定规章制度进行质量的事前控制,使员工充分了解规章制度,严格遵守相关规定。在事中,麟龙股份对产品研发和服务进行监控和及时调整,例如通过电话录音、聊天记录来对员工服务进行监督和约束。在事后,通过收集客户的反馈意见对相关产品和服务的质量进行评估和改进。麟龙股份通过对流程的梳理和整合,明确产品及服务的质量标准;通过对过程的监督和指导,加大力度保证过程的质量;通过对产品及服务的事后反馈,及时进行调整改进,提高客户对公司产品和服务等多方面的满意度。
2、质量管理标准
麟龙股份根据质量管理方针,设计并制定了一系列质量管理的制度体系,以保证麟龙股份产品和服务质量的高水准。在软件开发方面,麟龙股份参照 ISO9000 质量标准,并结合自身产品的特点制定了一系列的项目开发管理规范,如《软件开发流程规范》、《项目管理规范》、《研发编码开发规范》、《运维管理规范》、《缺陷管理规范》、《测试流程规范》等。在销售服务及客户服务方面,麟龙股份制定了《销售部合规管理制度》、《投资顾问中心管理制度》、《投资顾问服务合规管理制度》,严格规范销售流程及客服服务流程,提高服务的效率和质量。
严格执行公司的质量管理制度,有利于提升麟龙股份整体的管理水平和产品质量。对于研发部而言,按照上述质量管理制度管理研发项目,能够有效地把握研发项目进度,控制研发项目的质量和风险。对于销售部和客服部而言,通过上述质量管理制度,能够规范员工销售服务流程,提高服务质量,提升企业的整体形象。
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