随着老百姓的生活水平不断提升,金融服务、金融产品已十分普及。金融消费者是指在金融机构购买、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。无论我们是到银行存款、贷款、办信用卡、买理财,到保险公司购买保险,还是投资基金、股票、期货、外汇等各类理财产品,以及各类消费选择分期消费等等,都是受保护的金融消费者。
作为金融消费者其实和其他消费者一样,都享有最基本的权利。金融消费者具有八项基本权利:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权,信息安全权。
当我们这些权益受到侵害时,都可依法进行维权,保护自身正当合法权益。为此,马上消费金融(“下称马上金融”)为广大金融消费者们总结了这些维权经验。
通过哪些正当途径来维护自身权益?
ž 与金融机构协商解决;
ž 通过金融机构客服进行投诉或举报;
ž 向金融机构上级机构投诉;
ž 请求消费者协会及其他依法设立的第三方机构调解;
ž 向该金融机构所在地的中国人民银行以及银行、证券、保险等行业监管机构投诉;
ž 向金融机构所在地行业协会投诉;
ž 根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;
ž 向人民法院提起诉讼;
ž 其他合法途径。
发生消费纠纷时,金融消费者原则上应先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。
常用的金融消费者维权热线有哪些?
中国银联:95516
中国人民银行:12363
中国银保监会:12378
中国证监会:12386
消费者投诉举报专线电话:12315
如果直接拨打总行/总公司或监管部门的投诉电话,需要层层了解情况,所以建议优先拨打自己办理业务网点的投诉电话或其上一级机构,以减少沟通环节。
最后,马上金融提醒消费者,办理金融业务后,要妥善保存相关凭证。无论哪种途径解决纠纷,相关凭证都对于维权具有重要作用。遇到纠纷时如无法调解,应及时通过法律途径依法维护自己的合法权益。法治社会,消费者只要合法合规、有理有据,都可以维护自身的合法权益。消费需理性,维权亦有边界,马上金融呼吁消费者在日常消费中要树立正确的维权意识、依法维权、理性维权,金融机构也应依法诚信经营,营造健康、规范的金融消费环境。
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