2020年6月20日,健康科技集团妙健康继收购山东健康优选大药房连锁有限公司后,旗下妙药事业部打造的首家“智慧药房”样板店正式在山东济南开业。
据悉,智慧药房背后是由妙药赋能平台提供的一站式解决方案,这家自营店为传统药房升级改造做出了示范。该药房集合健康管理、AI医生、用药指导、互联网医院及健康保险等多维度服务,全方位的健康干预及用药指导,在试营业期间就得到了广大顾客的好评。
健康科技赋能,助力药店形成“健、医、药、保”闭环
近年来,互联网技术的迭代与发展已推动诸多行业变革,也在持续影响医药业的发展格局。数字化、信息化正在重构新的商业模式,传统药房正是丞待蜕变升级的场景之一。
今年3月,国务院发布的《关于深化医疗保障制度改革的意见》指出,在支持“互联网+医疗”等新服务模式发展的同时,要求加快发展社会办医,规范“互联网+医疗”等新服务模式发展。随后4月份,国家发改委联合中央网信办发布《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》,要求打造数字化企业,建构数字化产业链,培育数字化生态。
多重政策利好下,传统药店也开始积极寻求模式转型。顺应行业发展趋势,妙健康正式推出了“妙药赋能”药店新零售赋能平台,针对传统药房模式存在覆盖半径小、专业服务能力弱、会员粘性不足及赢利模式单一等痛点,为传统药店运营提供新零售整体化解决方案。
妙药精心打造的健康优选大药房门店,不再是一家销售药品的传统药房,而是集成了药品新零售、健康管理、互联网医院、保险保障等综合服务能力的智慧药房。这是妙健康基于“健、医、药、保”闭环服务的重要落地,也符合国家推动的“互联网+医疗”新经济政策。
妙药赋能平台可以为药房提供完整的服务及运营解决方案,基于AI药师、智能CRM、专业药学服务及电商系统等核心技术能力,以连锁自有公众号为载体,通过专业化服务建立起私域流量价值体系。这不只是技术解决方案,其内置的智能化服务流程及数百套运营及营销方案,对于人力缺乏的连锁店也可提供线上运营托管式服务,确保项目的落地效果。
以AI药师为例,是妙健康以人工智能及大数据知识库为基础,在顾客购药前模拟真实医生问诊,依托数十万常见疾病处方数据、近百位临床一线专家经验心得,实现快速智能诊断并匹配适宜用药方案,给出详细的服务及指导,解决了门店专业服务人员匮乏的痛点。
在妙健康副总裁兼医药事业部总经理王建辉看来,药房场景除了销售药品之外,还能打开更大的健康服务市场。顾客购药只是需求的开始,通过后续的专业化服务,围绕顾客需求提供全方位的健康解决方案,将会为药店带来更大的想象空间。
以药为切入点,药品零售商升级为健康服务商
据介绍,健康优选大药房之所以称为“智慧药房”,是因为与传统药房相比,在服务能力和运营模式上存在很大不同。具体来说,顾客购药前可以扫描店内二维码,使用“小病智诊”功能,后台的智能专家系统会根据顾客提供的症状信息,自动给出用药方案和健康指导。
当推荐用药方案中包含处方药或顾客有其它疑问时,可以直接连接互联网医院进行问诊开方,并凭借医生在线开具的电子处方,在店面现场完成购药。顾客在收银台结账时,还会自动播放所购药品的重要禁忌及药物相互作用等关键提醒,同时系统会通过公众号将服用方法、用法用量、饮食宜忌、漏服过量处理、药物不良反应及生活注意事项等详细的用药指导单推送给顾客。通过这套智能药学服务系统,顾客购药不再依赖店员推荐,既解决了人为推荐的信任度问题,也极大提高了店员的工作效率,还能帮助顾客把好安全用药关。
在顾客购药后,还会在疗程期间,定期收到定制化的健康提示、生活建议、疾病知识等,做到在顾客离店后,仍能帮助顾客管理自身健康,提高患者治疗质量及对药品的满意度。
此外,健康优选大药房还联合妙健康旗下保险科技平台-妙保,为顾客提供针对性的保险解决方案,除用药及健康服务外增加定向保障服务,全方位管控顾客的用药及健康风险。
值得一提的是,即使健康优选大药房周边居民平时没有购药需求,也可以随时到店进行免费的健康监测。健康优选大药房运用妙健康集团的AIoT技术服务能力,定制了健康检测一体机,可检测数十项身体健康指标,帮周边居民随时了解自己的健康状况和疾病风险。
目前,妙药正通过数字化服务能力,联合药企、保险机构提供整合营销服务,加快了药企处方药销售的院外布局,与线下的健康优选大药房协同起来,提高患者治疗质量及对药品的满意度。未来,妙药平台将加速健康产业链融合,继续开辟增量市场,实现多方共赢。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
