网店代运营品牌——微有天指出很多淘宝商家都存在着类似的困扰,那就是店铺虽然有流量,但其中精准流量太少,整体的店铺转化率表现很差。分析来看,造成这一状况的主要原因是店铺标签存在混乱的情况,这使得店铺流量组成较为复杂,出现下单未付款的情况比较多。
出现店铺转化率低的情况,除了流量不够精准之外,还有因为各种原因而导致下单后没有及时付款,最终导致订单关闭的结果。这类订单如果较多的话,那么很容易影响店铺的成交额。为了更好的降低下单未付款比例,商家必须学会分析造成这一状况的原因,然后找出解决问题的方案。
1.客服接待问题
在客户咨询到下单的过程中,客服扮演着十分重要的角色,很大程度上影响了最终的转化率。有的客服在客户咨询产品问题的时候没有及时解答,这导致客户在下单后没有继续付款,放弃了此次交易。因此,淘宝客服必须学会主动出击,及时了解客户需求,帮助他们解决问题。如果发现客户下单后迟迟未付款的情况,那么客服需要主动咨询客户,确认对方是否在付款过程中遇到什么问题。这样一来,不仅可以赢得客户信赖,也能为提升店铺转化率带来帮助。
2.动态评分低
很多时候,产品转化率低主要是因为动态评分低。对客户而言,淘宝店铺销售的产品并无法直接触碰实物,因此要想了解商品就必须通过商品详情页、客服介绍等方式实现。此外,其它买家对产品的评价也是重要的参考因素。毫无疑问,如果店铺动态评分低于平均水平的话,客户便无法对店铺产生足够的信赖,自然不会轻易下单了。因此,店铺商家必须努力提升自己的服务品质,找出评分较低的原因并进行调整。
3.价格因素
在影响买家是否下单的诸多因素中,价格是十分关键的一个。要知道,产品定价不论是过高还是过低,都会造成店铺转化率受到影响。此外,如果同类型产品较多的话也会动摇客户的购买决心。考虑到这一点,店铺商家必须在产品定价上考虑的更加全面,包括主推款、引流款等。合理的定价配合促销活动往往可以取得理想的效果,更大限度刺激客户下单购买。
4.新客户较多
对于一些新开店铺来说,没有老客户的积累,因此流量主体基本上都是新客户。而新客户对店铺的了解不多,因此在下单前会考虑更多的因素。要想让新客户痛快下单,那么店铺商家就必须通过店铺装修、宝贝描述优化等方式努力赢得他们的信任感。而等到店铺积累了一批老客户之后,商家也需要努力维护,通过建立会员体系等方式来增加回头客,刺激二次消费。
总而言之,在淘宝运营过程中,除了努力提高流量之外,还需要从以上四个方面调整运营策略,提高店铺转化率。
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