近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《2019年保险消费投诉》。报告内数据显示，人身保险公司理赔纠纷以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%。而用户主要反映的问题，集中在了理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题上。
作为国内老牌的的互联网保险平台，慧择为用户提供一站式的保险服务，于2007年在业内率先推出协助理赔服务，致力解决用户在理赔过程中所遇难题。从成功协助第一单申请理赔用户成功获赔，到业内首家自建后援服务中心，再到7000平米后援服务中心投入使用，更名为“小马理赔”的协助理赔服务，已经陪伴慧择用户走过13个年头。如今，针对行业现状和用户痛点，小马理赔再次全新升级，推出多项服务举措，让用户真正体验小马相伴，理赔无忧。
理赔仅需4步，打开微信就能申请
消费者在面对理赔时，经常会有无数问题。例如，不了解过程无从下手，材料太多难以收集，保司审核流程长，理赔进度难以掌控等。小马理赔推出4步理赔服务，消费者在后台进行报案后，通过微信扫码上传理赔电子材料，即可享受理赔预审服务，提前审阅理赔材料，责任无误且资料齐全后，再由用户寄送至保司，免去因材料缺失或出错而反复寄送产生的时间延误。最大限度减少理赔对用户造成的时间与精力损耗。
十大举措，打造一站式协助理赔服务
与大多数服务类产品不同，互联网保险，尤其是长期险都有保险缴费周期长，保障时间长，投入金额较大等特点，如何长时间维持服务质量，就成了用户颇为关心的问题。而理赔行为往往代表了一份保险合同的终止，同时涉及到用户的切身利益，因此，理赔服务质量的好坏，极大程度上会影响用户对整个保险服务的体验。
小马理赔早在2020年3月6日，便以理赔前中后各个节点为基准，搭建了包括理赔前材料预审，出现纠纷时法律援助，收到理赔时核定结果，完成理赔后服务回访在内的全角度闭环服务。一站式的协助理赔，切实解决了用户“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等理赔痛点，让用户在理赔前、中、后都能体验到便捷优质服务，真正感受保险带来的贴心温度。
1V1全程协助，60天未赔先行垫付
危险与孤独感时常如影随形。当用户遇险时，不仅要承受身体上的病痛，还要面对未来的迷茫未卜，安全感就成了最迫切的需求。
小马理赔深知用户感受，率先推出了1V1理赔协助服务。收到用户报案后，小马理赔会最快速度成立协助理赔专家小组，与用户进行一对一沟通，并提供全程的协助指导。如存在理赔疑问，协助理赔专家会仔细详解案件条款以及赔付细节，由医学专家进行精确解答，并指出理性意见;如案件出现纠纷，小马理赔还拥有阵营强大的合作法律团队，为用户提供包括文书起草在内的法律援助服务，最大限度维护用户利益。
为了解决用户燃眉之急，保障用户能及时拿到理赔款，得到最佳的治疗，维持后续正常生活，小马理赔对理赔时效性做出了以下保证：
标记“小马闪赔”的产品，责任无误且资料齐全，支持3天闪赔。一般理赔案件，如责任无误且资料齐全，在理赔申请完成后：
如索赔金额2000 (含)至1万元(不含)，5个工作日(含)内由保司赔付; 如索赔金额1万(含)至10万元(不含)，10个工作日(含)内由保司赔付; 如案件因身故、残疾、重疾索赔，30个工作日(含)内由保司赔付。
如60个工作日(不含)保司仍未赔付，理赔款由慧择垫付;
严规理赔时效，为每一个案件争分夺秒，让慧择真正成为用户背后稳健的可靠大山。
多形式案例展示，近距离感受服务温度
一个多年存在的服务品牌，一定会留下诸多与用户的精彩故事。这些宝贵回忆，既是每一位新用户了解品牌的窗口，更是品牌提升自我的自鉴铜镜。对于小马理赔来说，13年服务用户的宝贵经验，不仅让协助理赔服务更加精进，让其拥有了一个丰富而全面的理赔案例宝库。
小马理赔全新升级页面对部分用户案例进行实时滚动展示，想快速了解案情重点?滑动的理赔案例卡片覆盖医疗重疾意外等常见险种。想得到理赔案例同款保障?“查看同款产品”按钮让你一键直达产品页面。
《仅用20天，80万理赔款变成160万》，《老伴疑似罹患新冠，赔付35万，3天到账》、理赔纪录片真人纪录片，零距离感受理赔协助……这些真实发生的故事重现慧择协助理赔的全过程，让用户理赔更无忧。
时代变化，市场变化，唯一不变的，是用户对服务的渴望，对安全感的需求。
小马理赔服务，始终怀着服务用户的心，从未停下他的脚步。
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