平时我们网购书桌、沙发等一类家具用品,大多数都是德邦快递送货上门,并提供安装服务。在家具安装领域德邦快递已经深耕4年,它有一张覆盖全国末端家具安装的网络。基于这张网络,德邦快递自建团队,已经实现送装一体化。然而像卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、净水器等家居物件,线下购买占比较大。因为从消费者角度看,线下家居市场本身就是提供安装服务的,而线上买还需要自己重新线下找师傅安装,并没有方便很多。安装服务就是目前网购家居最大的问题,目前市场还没有一个统一标准,也没有一个比较好的物流服务商。那么德邦快递是怎么样抓住机遇,把安装服务延伸到更多品类上的呢?
其实德邦快递早就看中这一新增机会点,·他与鲁班到家达成战略合作,在家具安装的基础上,将送装服务扩大到卫浴、灯具、窗帘等家居领域,共同为客户提供送货上门和预约安装服务。之所以选择与鲁班到家合作,主要因为其在安装行业做得时间久、比较专业,而且有一定的客户基础和品牌影响力。德邦快递和鲁班到家合作拥有一个共同的宗旨,就是“让商家省心,消费者放心。
德邦快递的家居安装服务到底是怎么样操作的呢?首先商家需要选择德邦快递进行发货,快递员便会按照规定的时间前来接单,此时这条订单信息也会推送给鲁班的系统。鲁班系统会立即安排一名师傅与客户对接,通知送到之后便会及时安排安装。
当快件送到之后,客户签收的瞬间,安装师傅便会再次收到鲁班系统推送信息,然后师傅将主动与客户沟通上门安装的具体时间。因为有时安装会花费较长时间,师傅需要跟客户预约一个空闲时间。例如上午送到了,会约下午安装。但如果客户没时间,也可以约到第二天或者其他合适的时间。整套流程特别顺畅,毫不拖泥带水,客户体验感也很好。
有人可能会问,德邦快递后序会怎么样做呢?其实德邦快递表示,与鲁班到家合作只是开始,末端有能力提供这种品类安装服务的平台都有在洽谈。德邦快递想整合安装资源,搭建一个能够为家居商家和消费者提供的专业的送装一体化服务的平台,从而解决网购家居安装问题,让大家网购家居更加省时省心。
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