4月1月一大早,湖南国美大华店服务台忽然一阵急促的电话铃响起。“请问国美是否有大容量、带烘干、杀菌功能的洗衣机?”对面传来急促的声音,值班主任胡兆曜接听后马上询问用户对品牌,对价格的要求,并迅速告知用户有一款洗衣机能够满足需求,带烘干功能,烘干即停,还带有空气冼、杀菌、除螨、去味功能,用户听后表示马上来看样机,并且特别强调当天务必安装到位。
上午十点多,三位身穿120急救中心制服的用户来到门店,看上去充满了疲惫,表明身份后胡兆曜连忙带她们进店看实体样机。在聊天中,胡兆曜了解到,原来她们是长沙市120急救中心工作人员。她们为了疫情天天加班,昨天出诊到凌晨4点,衣物的清洗成了她们日常很大的问题,而洗衣机恰恰解决了她们的燃眉之急。
门店店长毅然决定首先拿出疫情期间为了应急所备的速食方便面,希望能暂时帮助奋战在抗疫一线的英雄充充饥。门店又将情况汇报给国美湖南分部,国美特别安排了安迅物流送装工程师快速跟进,调价、申报总部,同时物流为了节约时间特事特办,在顾客选定机型之后就已经安排好专车备好货品,带上安装人员整装待发。
用户在选购商品的时候还出了一个小插曲,因疫情期间120急救中心原有的房间不够用,临时开通了一间房间用于安装洗衣机,但是此房间的水龙头没有三通配件,没有三通配件就意味着洗衣机无法使用,门店及时与送装工程师沟通,为了120急救中心的医务人员能及时用上全新的洗衣机,门店马上分组前往各大超市寻找合适的三通配件,经过多方努力终于找到三通配件并按时装好了洗衣机,为医务人员解决了宝贵的时间。
疫情期间,国美积极响应政府号召积极力配合,用暖心的服务为一线医护工作者提供了无微不至的关怀,也为市民提供日常生活所需。
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