这个2020有点不一样，疫情当前，甘肃兰州的五泉山公园，中山铁桥等网红打卡地也失去了往日人流如织的热闹景象，大街上行人寥寥无几。没有人流量对线下零售来说也就意味着没有了客流，作为兰州安宁京东电脑数码专卖店店长，李素珍对这一切深有感受。
“疫情来势汹汹，但我们千万不能被吓住，要稳中求变，尤其对线下从业者来说。”谈到疫情的冲击，李素珍说道。
线下转线上，疫情下化危为机
提起销售就满腹经验与点子的李素珍，很难想象她是从财务岗位转行做的线下零售，“不少人都对我这次转行很惊讶，家里人也怀疑我是否能做好，我当时也没想太多，做就对了。”当时入行的场景，李素珍至今历历在目。
这次春节期间原本是电脑数码线下店销售的旺季，很多周边用户都有换新的需求，突袭的疫情，打乱了原本的规划，本以为疫情缓一段时间就可以过去，没想到迟迟没有复苏的迹象，房租、人工、电费水费等这些硬性成本是完全绕不过去的，让人一度很崩溃。
现状总是要改变，李素珍回想那段时间，当时因为门店无法开门，总不能坐以待毙，除了通过熟人和亲戚进行售卖，李素珍主动依靠京东平台的线上“引流”，线上线下深度结合，建立社群，每天和用户沟通，对产品及时讲解。 “我每天基本要接10多个电话，微信群也是‘吵闹不停’，销售额在西北区域也是名列前茅，我现在正考虑再补一些热销的数码产品来满足当下消费者的需求。”说起当下状况，李素珍戏称虽然自己是一名“新人”，但是有京东在背后的助力，自己还是很有把握的。
做厚服务价值，西北区域的明星店
对于疫情期间能够实现销售额稳定的增长，李素珍分析，除了受疫情影响，很多人没有复工复产，学生、白领等群体增加了对电脑数码的需求外，还有就是作为一家京东电脑数码专卖店，因为品牌的因素，当地消费者对其产品品质确实很信赖，而这也是她加入京东电脑数码的店的原因所在。
据她介绍，在兰州，有很多品牌旗舰店商家把二手商品改一手卖、产品任意要价等欺骗用户的行为时有发生，这直接导致了商家逐渐了失去了消费者信任。用户如果转向线上购买，因为西北区域的很多地方多比较偏僻，快递很慢甚至不能送达，同样影响了用户的购买体验。
而兰州京东电脑数码专卖店作为西北区的明星店，极大的改变了人们的生活状态和消费质量，李素珍说道，互联网时代，很多年轻用户在网上喜欢某一款新奇特的商品，因为没见过或者不认识某品牌，他们都会主动来店里进行询问购买，他们认为从这里出去的就会更安心。在物流方面也是有口皆碑，“211限时达”政策几乎人人知晓，用户当天11点前下单，第二天14点前就能收到，极大的改变了当地的物流现状。李素珍进一步强调，即使在疫情期间，很多用户线上下单购买，如果没有封路，她也会仔细核对用户的时间，第一时间上门送货。
此外，李素珍还打算积极拥抱直播浪潮，她表示，疫情期间，很多老师都不得不变成“主播”，以后看直播绝对会成为很多人的一个生活习惯，她也不希望错过这次机会，她还透露，未来想对店面做一些整改，借助京东的全渠道优势，线上线下的整合能力，可以第一时间为当地消费者带来更多电脑数码潮流新品，和更丰富的消费选择。
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