在当今知识付费盛行、提倡做斜杠青年的时代，知识服务需求逐渐凸显。随着疫情期间“云端生活”开始盛行，更多电商平台以内容电商为砝码，将“知识+消费”服务相结合，推出系列直播课程。
315期间，苏宁依托全场景、多产业融合布局优势，通过苏宁易购、苏宁家乐福、苏宁金融、苏宁红孩子等平台展现购物、食品安全、母婴、理财等多方面内容，让消费者在“买买买”的同时全面满足“求知欲”，领跑零售行业的知识服务新赛道。
疫情宅家，苏宁家乐福、金融、母婴上阵助力“云学习”
“眼睛学会了，手会了吗?”、“亲眼见证一个蛋糕的‘诞生’”……3月10日上午9点半至下午6点半，在“家乐福公益大直播”过程中，众网友在线了解了家乐福如何进行食品管控，如何对肉菜进行追溯查源，并见证了营养师、星级厨师直播教学蛋糕“从无到有”的过程。
俗话说，民以食为天，食以安为先。疫情期间，在解决了生活物资供应的基础上，如何保障食品更加安全、新鲜且提供更科学健康的烹饪建议，成为家乐福在知识服务方面的新方向。通过长沙、北京、沈阳、珠海、上海、成都全国6家代表性家乐福门店的接力云直播，让消费者在学习食品制作的过程中，对家乐福层层检测守护消费者舌尖上的安全，也有了进一步的认知。
疫情期间，宝妈这一特殊群体的需求也急需得到关注。为此，苏宁倾情打造了红孩子健康学堂，由国内顶尖儿童专家组成的专家团，通过苏宁直播讲解孕妈乳妈、儿童防护措施，同时扩容培训机构在线课堂，让宝宝们停课不停学。
据苏宁红孩子直播热度战报显示，疫情以来累计专家直播48场，超800万人次在线观看。苏宁还动员一线员工，如导购员、育婴师等加入直播队伍，全国10个大区达人直播共计230场，直播累计观看人次超779万，育婴师直播达390场，突破了900万观看人次，单店直播最高吸引近100万人次观看。而专门为幼儿学习准备的134场在线直播课程，更是受到了广大家长和孩子的喜爱。数据显示，整体直播热度突破1000万，单品牌最高热度超500万。
此外，疫情影响下的市场投资也受到人们的普遍关注。为此苏宁金融推出“财富直播+”在线免费知识分享活动，苏宁金融研究院研究员及大咖针对包括黄金投资、房市走向、债市股市表现、保险配置等系列问题进行详细解读，干货满满，直播累计观看达13.2万人次。
“知识+购物”双服务，苏宁315直播超800万人在线
在疫情刚需的知识服务外，苏宁更是联合多品牌打造12小时直播不间断的“超店播计划”、由品牌、达人推荐的“粉丝必买好物榜”以及主推TOP品牌明星好物的《今日榜Young》栏目等，通过明星、达人介绍产品特征、优势等方式，为消费者购物进行筛选，这一将知识服务融入消费服务的举措，备受好评。
2月21日，苏宁首届“超店播计划”开播，明星店员搭配网红主播，在长达12小时的直播中，直播场次超3000场，累计观看人次突破1.3亿，创下行业之最。3月12日下午4点，苏宁启动“315全民焕新节万券齐发直播日”，150多个品牌助阵，介绍自家的爆款好货，限时特价销售，并不间断送出专属福利抽奖。数据显示，共有800万用户瓜分了5亿元的焕新券。
此外，“粉丝必买好物榜”以“好物打榜赛”玩法为主线，围绕六大焕新场景，开设的6个好物打榜赛道，覆盖大小家电、3C数码、海外购、超市、母婴等品类。在这里，每位用户都可以亲自“带货”推荐自己心仪好物，传递苏宁全品类好物的品质和服务，在种草与被种草之间，让更多品质好物被发掘。据了解，3月1日活动上线至今，已有1000+达人参与推荐，2000万用户浏览。
而《今日榜Young》栏目，则是延续了去年双11活动，通过联动美的、戴森、蓝月亮、康佳、雀巢、百草味、TCL等十多个备受消费者喜爱的品牌，精选网红明星主推的家居、洗护、零食等上百件颇受用户好评的榜上好物，让用户轻松get易烊千玺、刘雯、李现、鹿晗等大牌明星同款好物。
从平台服务到知识服务，苏宁依托自身的全场景、多产业融合布局打出了一套服务组合拳，并取得了令人瞩目的市场反响，在进一步洞察并满足消费者需求的基础上，孵化出更多新模式。而这既是苏宁全场景零售的优势性体现，也为零售行业如何进一步升级服务提供了思路。
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