企业所有的活动其实都是围绕营销展开的。客户是企业的核心资源，所有围绕客户进行营销都是为了促进销售，提升业绩。因此，越来越多企业选型、实施CRM也就不足为奇了。
目前，有机构在各地接受调查近260个使用CRM企业中，有近四分之一表示他们的CRM系统使他们的速度变慢或不支持其业务流程，超过三分之二表示，他们的CRM系统无法帮助他们专注于日常目标，五分之四表示，他们并不认为CRM系统是他们日常工作的重要组成部分，可见预期并不理想。
当被问及最不喜欢目前系统的哪些方面时，21%受访者认为访问速度不理想。 14%的人表示系统与业务流程不匹配，以及11%用户认为系统的语言和术语根本不是他们的行业术语，也有日常表格里复杂的必填字段跟本与目前的业务不相关等问题。
其实，CRM的最佳实践方法需要能够帮助客户关注自己业务、，按需配置、贴合行业、底层技术易于使用并且与其他系统和流程集成，CRM系统才能成功。这些都是目前生态型CRM所具体的特点，如国外的Salesforce, Dynamics CRM Cloud ，国内的神州云动CloudCC CRM。
5G普及，网速提升
随着信息技术的飞速发展，5G的普及，人们走在哪里都能够迅速上网，更快速使用一切APP。并且多种产品的同质化严重现象，已无法满足企业业务的个性化需求，导致更多商户以提升客户的体验为核心竞争力。因此，现代社会，客户体验经济已经占据越来越多的分量，而通过网络使用服务正在成为一种主流管理方式和竞争能力，来主导企业未来的发展。
客户体验至关重要
当社交和移动成为主流，良好的客户体验便是产品竞争的核心。但是越来越难满足的客户预期体验，正在考验着CRM厂商的各方综合实力。神州云动CloudCC CRM从提升客户体验管理的角度进行系统的设计与调整，切实帮助企业更好地开展客户体验管理工作。海量存储的各种客户信息，与数据爆炸式增长的信息碎片化相辅相成，经过大数据技术的加工，能够得出更多有意义的规律和结论，来帮助企业提升客户体验管理。一次良好的客户体验经历，能够让客户对企业产生忠诚的感情，最终能够将其转化为企业的利润，来促进企业的快速发展。
个性化需求，按需定制更贴合业务
5G时代，客户的需求更加个性化。企业能否满足客户的需求，对企业的业务增长影响重大。 神州云动CloudCC作为中国企业生态CRM市场和开创者，初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。目前已服务万家企业客户。 产品操作简便、易用、按需定制。企业通过PaaS平台创建应用，通过鼠标拖、拉、拽即可完成，整个过程实施人员可以像搭积木一样简单、快捷的完成。生态化的CRM将以更高的标准契合各行业企业的个性化需求，且随需而变!
CRM虽说是一套客户关系管理系统，但是不同行业，不同公司都有不同的管理模式和发展轨迹，按需定制的生态型CRM将让客户更加关注业务，敏捷销售，从而提高企业的运营效率，增加收益。
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